扶风太阳物业管理有限公司简介
2020-03-02 18:34:56 来源：范文大全收藏下载本文
关于物业管理工作情况的汇报
扶风太阳物业管理有限公司是从事物业服务及相关业务的专业化企业。目前管理着金马花园小区等五个居住小区的物业服务。公司于2006年成立，是扶风县首家获得物业服务三级资质的物业公司，注册资金50万元。公司拥有一支从事物业管理，训练有素，技术过硬，服务热情周到的专业化队伍，目前共有有员工22人，其中有从业资质的人员9人（经理资质1人，部门经理资质3人，管理员资质5人）。 现就金马花园小区的物业服务工作情况做如下汇报：
一、物业管理情况
在日常服务中，我公司始终把为业主提供一流服务始终作为自己的神圣使命，在每一个物业管理项目中，全面执行《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。把“争创一流服务，消除管理盲点，谋求尽善尽美”作为公司的指导方针。提出了“关注服务，精细服务，规范服务，热情服务。”的服务理念，严格按照《陕西省住宅小区物业服务指导标准》全方位检查监督各项服务工作。使各项服务工作得到广大业主的广泛好评。
1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
2、公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作117次，应急维修工作35次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化员工的养护工作，针对绿化养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，保证了小区绿化设施的完好。
4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，在日常保洁的基础上定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
5、安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执
勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好，无重大安全事故的发生
6、业主诉求处理：全年共接待处理投诉432起，其中水电投诉报修401起，房屋维修31起。已处理完成420起，正在处理12起，处理率达97%。
7、装修管理。：按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
金马花园小区于2009年年底成立了业主委员会，委员会有主任一人，副主任两人，委员七人。委员会成立以后，全面介入了小区日常物业服务的监督管理中，为小区物业服务的提高和物业公司与业主关系的协调尽到了自身的责任，使金马花园小区成为了一个环境幽雅、服务到位、关系和谐的居住小区。
二、小区收费情况
1、物业费：住户0.35元/平方米，商铺：0.5元/平方米；
2、电费：住户0.59元/度，商铺：1.1元/度；
3、水费：住户3元/吨，商铺：4.2元/吨；
4、停车管理费：小车：暂未收费，摩托车：20元/月，临时停放1元/次。
按以上价格收取水电物业费后，不再收取其他分摊费用。
三、成绩及存在问题
在广大业主的全力支持下，在我公司员工都能能爱岗敬业、创造性地开展工作，使小区日常物业服务工作开展顺利，完成了各项工作任务，同时，受开发商委托，在2012年我公司代收小区维修基金，目前已全面完成了基金的收取，为小区今后的维护及管理夯实了基础，在保证物业服务正常开展的同时，也维护了广大业主的利益。
与此同时，小区的物业服务也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，小区已建成5年有余，大部分公用设施已过了保修期，也出现了不少问题，需要使用维修基金进行维修，小区维修基金缴存房管部门代管，按要求使用维修基金，程序复杂，时间较长，不能满足正常维修需要，给业主的生活带来极大不便，也给我公司日常服务造成难度，希望有关部分能结合实际，减少不必要的程序，最大限度地维护业主利益。第二，小区北围墙外部分商铺没有建成相应的排水设施，长期将生活及营业污水排到小区墙根，污水渗漏到小区院内，臭气熏天，严重影响了业主的正常生活，我公司多次反映，问题仍未得到根本解决。第三，小区车辆不断增多，现有的车位远远不能满足需求，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行造成极大不便。第四，小区建设时开发商未配备监控设施，存在很大安全隐患。
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