暑期实习周记
2020-03-03 07:36:40 来源：范文大全收藏下载本文
2010年7月17日 星期六 天气 多云时间过得真快，不知不觉中，从我开始实习，一个星期已经悄悄地过去了。今天星期六，看完快乐大本营，坐在床上，静静回顾这一周的实习生活。
第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里多少还是有点忐忑的，怕不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，简单地和大家打了个招呼，然后就到了BOSS指定的地方呆着。听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我就安静的呆着，翻阅着手头可以看到的资料，大概了解一下接下来一个多月要呆的旅行社的概况。我知道刚进旅行社，自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。所以我很认真的去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，看他们是如何跟顾客打交道的。
中午大家忙得都没有时间出去吃饭，知道大家都要叫外卖，我就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家对我说了些客气的话，问了问我的个人情况，跟我讲了些他们外出带团的趣事，还给我一定的鼓励。看来我的人缘还算可以。下午仍旧是我自己看资料，偶尔还给顾客端茶送水，一天很快就过去了。虽然第一天并没有什么实质性的进展，但我并不气馁。
接下来的几天，我按照BOSS的吩咐，尽快的熟悉公司的业务流程，尽快地上手，参与工作。乘着收拾办公桌和整理电脑中的线路文件的时间，我将公司主要旅游路线和旅游目的地做相应了解。现在是
七、八月份，正是炎热的暑假，很少有人会有兴致去爬山或是看古迹。这个季节更多的是漂流或是海边游览，几乎大部分旅行社都有推出青岛日照专线、尧山漂流，以及云台山等周周发或天天发的超级热门线路。当然今年夏天还有一个比较热门的旅游线路，那就是上海世博游。这条线路最大的吸引力在于世博会对中国来说是一次很重要的盛会，可以让中国人在家门口了解世界，这种所谓可与而不可求的盛会，大家当然是要去一探究竟的。
2010年7月23日 星期五 天气 多云话说，又一个星期的实习工作结束了。今天是星期五，伴着芒果台的天天向上，躺在床上，捧着电脑，慢慢的开始了这一周工作的总结和回顾。总的来说这一周要比刚开始的第一周要充实，丰富的多。这一周我已经开始接触旅行社的工作。
上周对旅行社的主要路线、日程表已经有了一定程度的了解，BOSS让我开始着手前台接待和咨询工作。这项工作主要是接电话，接受顾客的咨询，为他们解惑，给他们推荐最合适的旅游线路。当然也有，接待前来旅行社当面咨询的客人。
刚开始认为，不就接接电话么，有什么。其实不然，这里面还是有很大的学问的。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的旅行社，得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价，并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐等等。如果客人只是咨询，要在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供适合他们的旅游计划。
另外，接待当面咨询的客人更是不容易，这就要求我自己对旅游报价以及行程充分熟悉，并且能准确无误的回答客人的问题。真的是非常的tough啊。
总台接电话的工作带给我很多宝贵的东西，以前我总觉得我记忆力好，不用拿笔记，后来才发现内容积多了容易忘。所以说“好记性不如烂笔头”，必要的时候还是得拿做做笔记，以免旅行社损失顾客。
总之，这个星期的收获很大。电话是一门艺术，让我学会了如何更好的与人交流和沟通，也让我学会忍让，学会理解，学会耐心的待人处世。
以前假期窝在家里，不是看电视就是上网，总感觉时间走得慢死了。而这个暑假参加旅行社实习之后，时间总在不知不觉的忙碌中溜过。算算时间，这实习期都已经过去一半了，回想起这三个星期所做的工作，我只能说，这个假期是最充实，最有意义的一个。
回想起来，这一周真的很忙那。所有人都各司其职，可惜人手还是很short啊，借用同事姐姐的话来说“恨不得跟哪吒似的，生出三头六臂才好！”。所以负责前台接待的我不得不去帮忙签合同。在前辈的指导下，我总算把整个过程中该注意的都掌握的差不多了。签合同，我一听就觉得这活玄，果然第一次出马就出现问题。
签第一份合同时，就在人数上出现了问题，BOSS跟我交代的是五个大人一个小孩儿，客人却说是四个大人两个小孩儿。现在的旅行社使用的都是统一合同，在后面特别标注了十二岁以下的小孩的收费情况，但是按照实际情况来说，这一条款是的执行难度颇高，在旅游的过程中有很多的特殊情况，比如说火车票要求一米一以下免票、一米一到一米四半票、而一米四以上是全票，顾客小孩的身高无法准确做出判断，再比如说日照的旅游景点中有一个项目乘船游太公岛，要求上船的每一位游客都必须买票哪怕是抱在手中的婴儿，也就是说必须按人头缴费。可是我遇到的这位顾客就坚持小孩儿个子矮，不用票。
另外，合同中还有关于人身意外伤害保险的问题，在签约的时候客人往往会拒绝购买，只怕旅途中出了问题又会反过来追究旅行社的责任。诶，挺无奈的。
不过，虽然这周的工作很累，BOSS大人还是很够意思的。为了犒劳大家，星期五晚上请大家去渔家乐搓了一顿，我这个新上路的小菜鸟也沾了各位前辈的光那。席间大家有说有笑，更是特别关照的我们实习生，看来我人缘还不错，这也算一笔不小的收获吧。
这已经结束了第四周的实习了，我对旅行社也慢慢熟悉起来，对于我分内的工作应付起来可以说是得心应手。值得庆幸的是，这周我终于有机会跟团了。工作下来才发现，其实跟团跟带团几乎没什么两样，除了偶尔有不懂的可以问问导游外，其余的事情都需要我独立完成。
第一次跟团，难免有些兴奋，当然更多的是紧张，毕竟这些流程只是在书本上学来的，并没有什么实际操作经验。
上岗前我可是做足了功课的，提前上旅游论坛踩点，找了些有用的资料，向有经验的导游求教。我是作为全陪跟的散客团。据同事姐姐说，散客团相对团队游客简单一些，基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的一般有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。旅途中只用关注小团体中的具有领头作用的一个人就行，搞定了中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。所以工作下来，总的来说也并不很难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么大纰漏。虽然在最后上车集合的时候少了两名游客，其他团员有些抱怨，我把背包里的小零食拿出来哄那几个小孩子，总算安抚了大家的情绪，毕竟那么热的天。没多久地陪就把人给找回来了。诶，总算还好，不过导游这活真不容易。
通过第一次跟团，我发现并不是背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，其实所面对的游客都不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果生硬的根据套路去做，可能往往达不到良好的效果，我所要学习的方面还很多。
虽然工作很累，也遇到了些麻烦，但是不断地学习，解决问题，我也从中得到不小的收获和乐趣。
不管怎么说，这周的工作还是有了突破性进展的，至少，我亲亲地接触了导游这个工作，总算把曾今学过的知识学以致用。
又是一个星期六，忙碌中，我的旅行社实习已经接近了尾声，坐在床上想想这一个月的工作，还有些不可置信。这个星期，我依旧坚守在前台接待咨询的岗位上，给每个打电话或是亲自前来咨询的顾客推荐适合他们出游的线路，为他们解惑，这过程中我自己收获也颇大。当然，偶尔还有机会随前辈跟团，这里面可以学到的东西更多，同时也要投入等价的付出，甚至更多，这里面无疑包含了汗水与辛劳，但在我心中这一切都是值得的。
不过更令人兴奋的是，BOSS为了给实习生更多的锻炼机会，安排我参加了旅行社的一次实践性地市场调研活动。这里面也是有很大的学问的说。
在做市场调研的整个过程中，我觉得自己的表现可圈可点。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，我的有些观点还得到了上级和前辈们的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责学田新村周围这一块。接到任务后，大家以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到中级法院那边集合，这样分配工作，能有效利用人员，在最短的时间内完成任务，能够大大提高效率。充满激情、汗水、劳累与期望的一天就在这样的忙碌中开始了。回到旅行社后，我们进行问卷统计与分析，把结果交给了负责人。BOSS看了市场分析后对我们赞扬了一翻，自己的工作能力能够得到肯定感觉真的很微妙。 经过此次调研活动，我对旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，同时也对自己有了更深的认识，发现了自身的许多不足之处，需要更努力地不断学习、提高完善自己的工作能力。
不管怎么说，接下来还有一个星期的实习时间，我要尽自己最大的努力，给自己的实习生活画上一个完美的句号。加油！
到昨天为止，我的实习生涯已经彻底结束了。一个多月的时间晃眼即过，不过在这短短的四十天中，真的收获了很多书本上，课堂里学不到的经验、能力。我自认为自己达到了实践所要的效果。
最后一个星期的工作跟之前也没有多大的出入，依旧是负责前台接待咨询工作，不过这周得到跟团出去的机会多了些，比较幸运的是还去了上海世博会。
有了几次的出团经验，这次世博游更是得心应手，当然也有很深的感触，真正体会到了一个导游的义务和责任。当我举着导游旗走在世博园里，耳边一声声“导游，这是什么馆”，忽然觉得，这个行业并不是我当初想象的那么简单。导游，并不是免费的游山玩水，也不是简单的开阔眼界，而是旅行的安排者、引导者，更是需要“上知天文下晓地理”，要求相当高。能够用导游这个身份去解答游客问题的时候，我觉得很满足，很有成就感。自由活动时，有几个游客一直跟我说，导游，我们跟着你。我说，导游也是第一次来，我也不认识路。客人还是很热情的对我说，没关系，跟着导游走，走丢了也不怕，跟着导游就是有安全感。那一刻，其实我很感动。我一个初出茅庐的实习生，他们却还是无条件的信任我，很仔细的听我说的每句话。我相信，即使没有我带着，他们也不会走丢，就因为我是导游，他们无条件的信任了我。不论我的年纪，不论我的阅历。这时，我深深感到了导游的作用和责任感。一种莫名的感动充满了胸腔。
实习工作已经结束了，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为宝贵的财富。希望在以后的假期中还有机会去旅行社实习，锻炼自己
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