靖江行风热线六年回眸

2020-03-04 00:22:22 来源：范文大全收藏下载本文

为百姓说话替政府分忧

——靖江行风热线五轮回眸

每周三上午10：00，伴随着悠扬的乐曲，总会有一个雄浑的声音，通过电波准时在靖江上空传递：“服务沿江开发，优化发展环境；构建和谐靖江，推进跨越发展；倾听群众呼声，接受群众评议；事事有回音，件件有落实。”经常收听广播的人都知道，由市纪委、监察局和靖江人民广播电台联珠叠唱，共同创办的行风热线节目就要开始直播了。

行风热线创办于2003年8月8日，由政府部门和窗口行业的负责人通过热线与群众直接交流，接受咨询与投诉，为群众排忧解难。人们足不出户就可以与政府部门和窗口行业的负责人进行交流，倾诉心声。

行风热线的开播，在靖江大地上引起了强烈反响，人们在相互传播着这样一个信息：有事就打电话给行风热线，和领导直接通话，困难问题也变得容易解决了。4813083和4834567两个热线电话号码，已经同

110、120等常用电话号码一样为广大群众所熟知。

群众利益无小事、执政为民要落实，“行风热线”开播5年来，以“领导坐镇直播间，百姓难题现场办”的鲜明特色和丰富内涵，突破了行业和部门的限定，以“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”的承诺，5轮来，行风热线共进行室内直播135 期，共受理各类热线电话2365个，90%以上的问题都得到了解决。

为了进一步扩大《行风热线》的社会影响，力求取得更好的宣传监督效果，今年上半年，靖江电台《行风热线》推出了大型户外

1 现场直播节目，将直播点设在靖江市开发区行政服务中心广场，直播热线和行风热线同时开通，

四、五十家职能部门的主要负责人齐聚广场，现场接听群众的热线电话，解答群众的疑问，现场办公，解决问题，和群众零距离接触。现场涉及的问题方方面面，通过主持人和嘉宾的交流，流动主持人的现场采访，以及广大市民的积极参与，活动相当成功。

一、行风热线架起政府联系群众的桥梁

实现人民的愿望，满足人民的需要，维护人民的利益，是贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公，执政为民的根本出发点和落脚点。行风热线如同一座彩虹桥，一头连着政府，一头连着百姓，拉近了政府与群众之间的距离，使广大群众亲身感受到党和政府的温暖。

市教育局《行风热线》节目开始后，不少学生家长打电话询问教育收费问题，刘嘉喜局长不厌其烦地逐一介绍多项费用收取原因、优惠政策等情况，让广大学生家长心里感到明明白白，整档节目在一种轻松、和谐的气氛中进行。靖江市公安局上线时，接到一位仇先生的电话，他反映的是“个别公安干警办事不公”的问题。导播将这个电话接进了直播室，听了董维华局长的解答后，这位朋友仍不满意，又再次打电话进来，导播及时向台领导汇报了这种情况，台领导果断地与董维华局长取得联系，董局长又单独与他交谈，妥善地解决了这一问题，这位朋友也感到很满意，事后董维华局长深有感触地说，《行风热线》使他们自觉得到了群众最方便、快捷的监督，有利于增强全体干警的自律意识，提高他们的执法能力。市建设局局长薛永成十分重视《行风热线》节目的参与，几次召开

2 专门会议研究参与节目的相关事项，并两次请节目组的同志上门，对接文稿，他们排出平时反映最多的56项“热点”事件，逐一解答。市外经贸委要求各职能科室排找工作中的薄弱环节，然后汇总整理，责任到人。市电信局查找出近两年来用户投诉问题，对群众热点难点和重点问题进行清理汇总，找准自身服务工作中存在的不足。市环保局要求下属单位组织收听当天直播节目，规定接听电话文明用语，做到耐心、顺心，要真正让群众感到舒心。市广电局上线时，一位听众反映影视频道图像时有中断并且画面扭曲，伴有杂音等问题。下线后，广电局领导立即安排人员对发射机运行设备进行了认真分析、考证。认定为信号源所致。局里迅速投入资金，架设了一条光缆专用线，解决了信号传输问题，听众反映的问题得到了彻底解决。

各上线单位虚心接受群众意见，努力改进机关作风，增强服务意识。市行政服务中心积极采纳群众建议，推行午间延时服务，确保窗口中午都有专人值班。直播过程中在接到举报某窗口工作人员服务不及时，服务态度差的问题时，中心非常重视，节目结束后，中心主任带队，调查核实，发现举报不完全属实，但他们仍要求各窗口自查自究，彻底整改，真正让百姓满意。

二、行风热线让群众有“说话”的地方

行风热线的开通，给人民群众提供了一个说话的地方。

2004年12月1日，季市叶先生向行风热线反映，他到计生办领取准生证时，工作人员要求交300元钱，接到举报后，当天下午，计生委派人下去了解情况，经调查，投诉人所提到的300元，是某村干部讲的，300元钱包括100元会员费及200元福施福费用，计

3 生委立即和镇计生办领导碰头，责令他们迅速与当事人联系，退回不该收取的部分费用。12月2日上午，叶先生来电感谢“热线”栏目组，说他已经收到多交的200元钱。

一次，一位出租车司机在热线中投诉说，一个驾驶警车的民警在校园门口不许他停车，自己却把车停在学校门口接孩子。接听电话的市公安局领导不护短，鼓励这位出租车司机说出警车的牌号，经调查投诉反映问题属实，市公安局领导要求这位民警做出深刻检查，并对该民警作了通报批评。

市公安局还以此为契机，在全局深入开展了一次整顿作风教育活动。把行风热线与公安工作、公安队伍建设相结合，对行风热线反映相对集中的，带有倾向性、苗头性的问题，在认真调研的基础上，及时写出《行风热线情况分析及建议报告》。

市人事局一方面积极解决群众通过行风热线反映的问题，另一方面制定切实有效措施，认真整改，探索建立改进机关作风建设的长效机制。他们强化工作作风建设，优化服务环境，继续开展“一声问候、一副笑容、一把椅子、一杯茶水、一腔热情、一声送别”的“六个一”和“真心为您服务、诚心让您监督，全心让您满意”的“三心”优质服务活动，推动政务公开，接受社会监督，机关工作人员的公仆意识、宗旨意识、服务意识明显增强。

三、行风热线顺民意、暖民心

有一位热心的听众写信给行风热线节目组，送上了这样一副对联，上联是：埋怨声、批评声、表扬声，声声入耳。下联是：困难事、麻烦事、烦心事，事事关心。横批是：百姓至上。

这既是群众对行风热线的褒扬，又是对行风热线的期盼。世上

4 最真的是情，公仆和百姓情相连；人间相知的是心，政府和人民心连心。随着行风热线热播，在靖江大地上，一座政府与百姓的“连心桥”悄然架起，广大群众对此交口称赞，感谢市委、市政府为他们架起的这座察民情、顺民意、暖民心的“连心桥”。

提起行风热线，盛装制衣厂附近的居民至今还怀有感激之情，盛装制衣厂附近居民向行风热线反映，该厂在晚间休息期间开机工作，噪声很大，环保局接到转办单后相当重视，立即与该厂联系，了解详细情况后，责令该厂拿出整改措施，直到附近居民满意为止。

孤山镇一居民反映供电公司在电改时，废弃物没有及时清理，垃圾倒进了居民菜园，影响了居民对菜园的使用，市供电公司接到电话后，及时清理了杂物，这位居民说，没想到一个电话，市供电公司如此主动，解决了问题。

市劳动和社会保障局围绕整治拖欠农民工工资等热点问题，大力开展劳动执法专项检查。2003年至2005年底，该局在市区范围内共检查企业200户（次），涉及员工23000余人，通过检查发现用人单位拖欠、克扣农民工工资违法行为的有39户，涉及员工1500余人，追回欠薪112万元；

市工商局根据市民反映市区部分集贸市场存在短斤缺两的问题后，立即组织人员对辖区集贸市场使用的计量器进行地毯式检查，恢复了市区10多个集贸市场的公平交易监督岗，并设臵了电子公平秤，派出工作人员和市场业主联合值勤，狠刹了短斤缺两歪风，维护了消费者的利益。

家住东兴街的居民也是十分感谢行风热线，因为打了一个热线电话后，就发生了几个“想不到”：他们反映东兴街一条路坑坑洼

5 洼，行走十分不便。想不到接听电话的市交通局负责人在节目结束后，立即会同有关部门，亲临现场调研，拿出具体整改方案，并限期在1个月内改造到位。想不到一个月后一条混凝土水泥路面就展现在小区居民面前。这不是一条普通的道路，这是一条顺民意、暖民心之路，它犹如一条银丝带，把党和政府与老百姓连结在一起，拉近了党和政府与群众之间的距离，密切了干部和群众之间的关系。

四、行风热线倾注了各级领导的关心、支持

作为一档监督性节目，行风热线离不开市委、市政府的关心、支持。原靖江市委副书记、纪委书记徐立俊就对开办《行风热线》提出了专门要求，对加强行风政风建设的新闻舆论监督给予了充分肯定，并带领市纪委相关科室的同志，多次到市广电局听取“热线”筹备情况汇报，拿出节目开办的最佳方案。2003年8月8日，又亲临直播室，作了首轮开播讲话，他详细阐明了开办热线的重要性和必要性，并对节目开播提出了具体目标和明确要求。副市长范敏在百忙之中抽出时间，亲临开播现场，通过电波与广大听众进行空中交流。节目开播过程中，市委、市人大、市政府、市政协、市纪委领导先后多次查看《行风热线》节目直播文稿，提出改进意见和要求。

各上线单位高度重视，充分准备，确保《行风热线》正常运转。上线部门的领导做到心系百姓，为民解难。每次上线都认真准备，初次上线还把可能遇到的问题预先写好答案，以防措手不及。现场答疑解惑对局长提出了较高要求，也是对局长们的政策水平、业务熟悉程度、现场反应能力的一个考验，有人称为“一把手才艺大比

6 拼”，也有人称为“赶考”，只有精心准备，才能向听众交出一份满意的答卷。各上线单位的联络员是联系部门领导和节目组的纽带，他们对上线人员安排、下线后有关投诉的落实等工作恪尽职守，做了大量工作，可谓“无名英雄”。上线单位以自己的实际行动，真正树立了党和政府关心群众疾苦，想群众所想，急群众所急，把温暖送到群众心坎上的形象，体现了人民公仆为人民服务的宗旨。

主办单位精心指导、组织、协调和督查，不断推动《行风热线》越办越好越深入。市廉政办在刘汉兴主任的带领下，克服人手少、时间紧、任务重等诸多实际困难，在节目酝酿、筹备、播出过程中倾注了大量精力，付出了艰辛的劳动，做到了精心安排，用心指导，严密组织，有序协调和有力督查。2003年8月8日，及时制定下发了《关于开设 “行风热线”的通知》，对五轮上线工作进行了具体安排和明确要求。开播前，又多次到广电局与栏目组工作人员共同研究建立投诉台帐登记制度、首接负责制和督办反馈一整套工作制度，及时搜集整理各上线部门单位职能和主要政策法规交给节目主持人，让节目主持人提前介入熟悉情况，同时认真组织安排各上线单位、部门与栏目组提前对接直播方案和文稿。市廉政办还派专人参加直播活动，帮助衔接协调各方。每档“热线”直播后，还认真搜集各方面的信息反馈，及时转办督办有关投诉问题，不断推动“行风热线”节目越办越生动，越办越深入。

承办单位精心组织，周密安排，确保“热线”的正常播出。市广电局领导高度重视，全力配合，鼎力支持，使《行风热线》一开播就立足于办精品，创名牌。《行风热线》开播以来，市广电局、电台承担了大量的具体工作，他们抽调骨干力量成立栏目组，调整

7 电台节目辟出上午黄金时段，出资40多万元装潢改造直播室、嘉宾接待室，添臵全新数字直播设备。节目组全体人员全身心扑在节目上，每次与将要上线的部门热线联系，确立每次上线主要内容、上线领导和嘉宾，一起研究有关问题，做好准备，保证顺利播出。自开播以来，节目组面对人手少、工作量大的困难，始终坚持认真接听每一个电话，仔细阅读每一封来信，热情接待每一位来访群众，确保节目高质量运行。节目组还挤出时间，会同纠风和相关部门联络员一个一个落实、协调、督办群众投诉问题，做到“事事有落实、件件有回音”。五年来，他们加班加点，放弃休息时间，体现了令人钦佩的敬业精神和高度的工作责任心。

五、“行风热线”把纠风工作的职能作用提升到了一个新的高度

“行风热线”开办五轮来，发挥了促进社会稳定的“减压阀”、密切党群关系的“连心桥”作用。打进的电话有二千多个，有的是反映听众自身遭遇、要求解决问题的，还有的则是反映社会上一些不正之风、不合理现象的。这些电话通过“行风热线”向广大听众公开，在听众与主办单位、部门领导之间进行交流，使人们真切地感受到了我们这个社会还是有这样的机构和领导在管理这些不平事，倾听他们这些来自最基层的声音，从而使“行风热线”成为一个“出气筒”和“传声筒”，成为促进社会稳定的“安全阀”、“减压阀”。卫生局局长张一飞认为“行风热线”是卫生工作的一个“推进器”。不仅接到投诉立即派人核实，而且总是十分认真诚恳地借助“行风热线”向听众宣传卫生工作，尽量化解听众对医疗卫生工作的一些误解，同时也倾听大家的意见，不断改进自己的工作。通

8 过这样的双向交流，确实起到了稳定社会、推进工作的积极作用。而广大听众，更是把“行风热线”当作一个倾吐心情、递交意见的窗口。听众曹荣安一直关注某菜场卖青蛙的事，两年来他多次找有关部门反映，报纸也作过专门的报道，可一直没有解决，在工商局上线时他拨通了热线，当天早上节目结束后问题就解决了。老人很高兴，他说老百姓有地方诉说自己的呼声和疾苦了。

一位热心听众说：“行风热线”之所以成功，第一是形式新颖，第二是内容贴近百姓，第三就是管事。投诉电话打进后，大多都能解决，使“行风热线”成为许多弱势群众的“主心骨”。

六、关于继续开办“热线”的一些设想

《行风热线》凝聚着党和政府与人民群众的深情厚意，进一步办好《行风热线》，是服务三个文明建设，构建和谐靖江的要求，是人民的渴望，这档节目由于替群众解决了不少困难，受到广大群众的好评，同时又为提高行政效能、建设高效靖江奠定了扎实的基础，我们认为《行风热线》继续办下去显得尤为重要，回顾前五轮“热线”取得的成效，我们觉得《行风热线》已成为“连心桥”、“监督岗”，部门行风、政风通过这种特殊形式得到了改善，进一步优化了全市经济发展环境，维护了社会稳定。2007年我们拟安排40多个上线单位准备从三月底开播，围绕沿江开发，富民创业、城市建设、构建和谐靖江等主题，进一步完善《行风热线》的内容，创新形式，推动《行风热线》向纵深发展。我们的设想是：增加户外现场直播的次数，选择与群众、企业生产生活密切相关的部门，走出直播室，走进企业，走进农村，和群众、企业、职工零距离接触，使节目与群众的生产生活结合得更加紧密，积极为群众排忧解难。

长风破浪正当时，直挂云帆济沧海。我们有理由相信，有各级领导的重视和支持，有各上线单位的密切配合和共同努力，有广大人民群众的积极参与和全社会的共同关注，行风热线栏目一定会越办越好，越办越热，一定能够迎来更加灿烂辉煌的明天。