物业品质管理实施方案01

2020-03-03 22:08:00 来源：范文大全收藏下载本文

哈尔滨伸马物业管理有限公司

物业品质管理工作实施方案

一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细

则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。

二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：

1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。

2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。

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3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质监督员向物业项目经理汇报考核检查情况，监督各部门负责人完成整改工作。

三、考核阶段安排：

1、考核时间段为：2017年7月1日至2017年12月31日。

2、考核阶段分为：

、2017年7月1日至2017年9月30日为物业服务标准测评阶段，此

阶段考核标准为三级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是检验物业项目处现阶段能够达到的实际级差物业服标准。 、2017年10月1日至2017年12月31日为物业服务标准提升阶段，此阶段考核标准为四级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是督促物业项目处全面提升级差物业服标准。

四、考核办法：

1、实行限额扣分制：

、每月每人最高扣分限额为40分。哈尔滨伸马物业管理有限公司

、1分对应人民币5元。

2、实行三级连带责任制：

、部门负责人对本部门所有员工的扣分承担连带责任：

部门负责人承担连带责任的标准是：部门员工总扣分数÷部门员工总数

×50％。

、项目处经理对本项目所有部门负责人的扣分承担连带责任：

项目处经理承担连带责任的标准是：部门负责人总扣分数÷部门负责人

总数×50％。

3、扣分标准：