健康苹果漆的品牌服务理念
2020-03-04 00:29:59 来源：范文大全收藏下载本文
“真诚服务 厂商双赢”——苹果化工的品牌服务之道
“以品牌服务为基础，倾力打造百年品牌。”是苹果化工品牌理念的三大核心内容之一。 苹果化工，除了开通517客户服务热线以外，同时还开通了800客户免费服务热线以及专有的品质保障热线。据了解，增加开通400客户免费电话也是在苹果化工的考虑之中，由此可见，苹果化工对服务的重视程度。苹果化工总经理欧阳调埠先生向我们介绍到：“真诚服务、厂商双赢是苹果化工的服务理念，我们一直把品牌服务确定为苹果化工品牌建设的三大基石之
一。”苹果化工的品牌服务到底是如何做的呢？
赢在更多的关注 胜在更专业的服务
随着消费者意识的转变，涂料企业越来越强调终端市场的服务竞争。然而，对于苹果化工来说，服务不仅是一种附加值，而且还是一种企业文化。在苹果化工中，服务不仅代表一种制度、程序，她已经融入企业文化中，并为所有员工接受和奉行。苹果化工总经理欧阳调埠认为，苹果化工的特色就是更多地关注经销商的价值和利益，并为之提供更专业的服务。多年来，苹果化工标准化、专业化、多元化、产品化的服务在广大经销商客户中已经有口皆碑。这“四化”服务蕴含了苹果化工对服务的规范、质量、内容及价值的理解和要求，而这“四化”均以“客户满意”作为衡量标准。可见，客户既是苹果化工的服务对象，也是促进企业不断进步的不竭动力。
众所周知，在市场一线上与竞争对手斗智斗勇的经销商是涂料企业与消费者之间的桥梁，涂料企业要保持桥梁的交通畅通，就要关注桥梁的建设与维护。因为只有关注了经销商的价值和利益，企业才能把给予消费者的价值和利益通过经销商得以实现，让广大消费者真正得到实惠。对于如何不断开发经销商，并维系好与经销商之间的关系，苹果化工自有一套，“比其他企业更关注客户的价值和利益，提供比其他企业更专业的服务是苹果化工一贯的做法，经过多年的坚持，这已经形成了苹果化工的特色，也是苹果化工企业文化的重要组成部分”。
提供完善方案 做坚实后盾
如果说“赢在更多的关注，胜在更专的服务”是苹果化工市场占有率不断上升的有力法宝，那么“提供完善方案，做坚实后盾”则是苹果化工走入客户心中的最佳通路。
对于苹果化工来说，这方面的成功案例不胜枚举。健康苹果漆西安经销商刘店军在代理健康苹果漆之前从事的是洗车工作，在涂料经营方面没有任何经验。为此，苹果化工销售人员第一时间为他制定了一套适合西安市场操作的市场运作方案，并协助其招聘和培训销售人员、导购人员，为其制定了一套完整的公司化管理制度和员工绩效考核制度。结果，在合作的第一年，这位刘店军销量就完成了300万元。当刘店军一年后见到欧阳调埠当即表示，“没有苹果化工的通力支持及完善的营销方案，我这个门外汉要完成这样的销量是想都不敢想的事情，苹果化工就是我们经销商的坚实后盾。”
为了维护客户的最大利益，苹果化工在把“真诚服务”四个字真正落到了实处的同时，还为客户的问题及时提供解决方案。这不仅对促进了厂商关系，还在一定程度上吸引更多的经销商加盟健康苹果漆，可谓“真诚自有回报”。 苹果化工“提供完善方案，做坚实后盾”的经营理念为客户带来的就是实实在在的销量，也为客户增强市场竞争力创造了条件，真正做到了厂商双赢。
——健康苹果漆
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