郑州日报
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[郑州日报]三亮三创三评助推创建文明城
来源：郑州日报
09:21:45
时间：2011-09-07
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登封市以争创省级文明城市为契机，在全市服务行业和窗口单位组织开展了以“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，形成服务为民、齐争共创的良好氛围，推进省级文明城市创建步伐。
“三亮”树立鲜明旗帜。“亮身份”——通过佩戴党徽、服务卡等形式，公开党员的姓名、职务、岗位、职责、联系方式，主动向群众亮出身份，增强党员意识，增强创先争优的积极性和主动性。 “亮承诺”——各级党组织立足单位实际，围绕开展创先争优活动、促进和谐等方面做出公开承诺；党员立足本职工作，围绕提高素质、服务群众等方面做出公开承诺。 “亮形象”——要求各服务行业和窗口单位服务环境要布置美观，秩序井然；服务人员要微笑服务，热情细致。并开展优秀服务窗口、优秀服务标兵等评选活动，宣传党员优秀业绩，展现党员光荣形象。
“三创”提升服务效能。 “创岗位先锋”——广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵。 “创满意窗口”——落实首问责任制，推行“马上就办”方法，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口。 “创服务品牌”——发挥“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等优秀服务品牌的示范带动效应，丰富品牌内涵。开展“比服务看素质、比业务看效能、比环境看窗口、比诚信看公开、比风气看评价、比氛围看创建”六比六看品牌创优等活动。
“三评”确保群众满意。党员自评——采取个人总结和集中自评结合的形式。结合公开承诺，每月自己总结一次，每季度集中召开一次自评座谈会，查找不足，改进工作。领导点评——上级党组织点评下级党组织，党组织点评党员，结合工作例会、学习交流会等，每半年至少点评一次。群众测评。注重调查研究，问计于民，科学制定、发放群众测评表——在服务窗口，设立电子测评器和意见箱，开通网上测评电子邮箱。认真梳理群众意见，建立台账，抓紧整改，及时反馈，以实际行动提高群众满意度。
湖南宁远：“三亮三创三评”让窗口服务“优”起来
http://www.daodoc.com/ 时间：2011-7-20 10:53:43
在创先争优活动中，宁远县在窗口服务单位广泛开展“三亮三创三评”活动，提升窗口单位服务水平和服务质量，确保创先争优活动的各项举措在窗口单位落到实处，让群众切身感受到创先争优的新气象、新变化。今年上半年，仅县政务中心就接待群众7000余人次，办结政务4800余件，实现文明、快捷、和谐，群众满意度达到97%。
突出“三亮”激动力。一是“亮身份”。通过公开栏、办事指南，公开各服务单位的职能职责和办事流程；制作桌牌、佩带党徽、发放便民服务卡，公开党员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式。通过主动向社会亮明身份，增强党员意识和自我约束，进一步激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。各窗口服务单位党组织紧紧围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快发展、改善民生、促进和谐等方面作出承诺，广大党员则着重从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺。所有承诺事项均通过会议、文件、网络、公示栏、承诺书等形式在服务窗口亮出，主动接受群众监督。目前，全县80多个窗口服务单位、610多名窗口服务岗位党员作出了2400余条承诺，公开投诉电话52个，设立意见箱39个。三是“亮形象”。通过设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员示范单位”和“党员业务能手”、“党员服务标兵”评选活动，激励党员发挥模范带头作用；还设立光荣榜、宣传栏510余块，宣传涌现出来的先进典型和先进事迹，大力展示党员风采。
深化“三创”搭载体。一是“创岗位先锋”。广泛开展“学理论、学业务、学先进”、“比技能、比服务、比业绩、比创新”技能竞赛和岗位练兵活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。二是创群众满意窗口。结合“文明服务窗口”创建工作，积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对重点项目、重要工程开通“绿色通道”，延伸服务链条，提升服务水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。三是“创服务品牌”。深入开展“问症问计问效”调查活动，开门纳谏，查找问题和不足，寻求解决问题的措施和办法。各单位结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。
坚持“三评”强保障。一是组织考评。建立层级考核制，明确要求县委创先争优活动办对参与争创群众满意的窗口服务单位党组织进行专项考评，基层党组织对党员进行考评，考评结果作为评先树优和评定年终考核等次重要依据。二是领导点评。建立县领导联系点，每半年对挂钩联系的窗口服务单位开展一次点评，同时窗口服务单位领导每半年对分管的窗口服务岗位党员进行一次点评，点评主要围绕履行职责、兑现承诺、作用发挥情况等内容进行，肯定成绩，指出问题和努力方向。今年6月底，全县820余个党组织和28000余名党员受到领导点评，实现全覆盖。三是群众测评。建立群众评议制，通过聘请行风评议员、召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和开展社会满意度调查等方式，组织群众代表和服务对象代表对服务窗口党员履职情况进行评议，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步改进工作、提高服务质量。（李怡恰）
西乡：\"三亮三比三评\"擦亮为民服务\"窗口\" 2011年09月13日09:32 来源：人民网-陕西频道 手机看新闻
在创先争优活动中，西乡县在窗口单位和服务行业中大力开展以“三亮三比三评”活动，擦亮服务“窗口”，确保让群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化。
“三亮”激动力。一是亮职责。通过电子显示屏、展板、服务指南（手册）、信息网站、便民服务卡等，向群众亮出窗口单位和服务行业工作职责、履职要求、工作流程、办事程序、工作时限，亮明工作人员的岗位职责和行业服务用语。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等方式，实施“党员亮牌示范”工程，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，引导党员“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”。三是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。
“三比”提素质。一是比技能。广泛开展以“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等为主要内容的“比技能、优服务”活动，引导全体党员树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的良好意识。二是比作风。坚持“用心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的党员干部队伍。三是比业绩。按照“三学三比三无”活动的相关要求，横向比较党员之间的服务质量，纵向比较部门、单位工作成效，看谁进步快，看谁贡献大，看谁为民办实事好事多，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。
“三评”强保障。一是党员互评。根据行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，组织党员开展自评和互评工作，交流工作中取得的成绩，学习他人优点、分析自己不足、提出中肯意见、明确努力方向。二是领导点评。通过深入基层，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。采取召开座谈会、发放测评表、设立意见箱、社会满意度调查等方式，将群众反馈的意见建议认真进行归纳整理，提出整改意见和措施，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，以实际效果取信于民。（程晓兵 肖大有
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