优秀团员先进事迹
2020-03-03 16:10:55 来源：范文大全收藏下载本文
爱岗敬业奉献移动
----市区营销服务部龙脊山营业厅吕钦花 05年,带着美好的憧憬,带着满腔的工作热情,跨入中国移动的大门,从事莆田移动的营业服务工作.多年来,在这平凡的岗位上,她始终把“积极、进取、奉献“作为自己行动的指南，凭借着自身熟练的业务知识和优质的服务，默默地置身于营业服务第一线，赢得了公司领导和同事们的一致好评。一直从事营业服务工作的她，对服务这两个字有了更深的认识，有这么一句话，人生就好比山谷中的回音，你送出什么它就回报什么，服务工作更是如此！
用心服务赢得客户
营业厅是我们通信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。作为一名营业厅管理人员，不仅要有满腔的工作热情，还要有扎实的基本功，工作要努力做到“眼快、脑快、嘴快”才能带领营业员做到优质服务。为此她注重学习政治理论和业务技术，自觉改造世界观，积极掌握业务本领，全身心的做好了工作。在工作中，她自觉遵守公司制定的各项规章制度，自我约束带头使用服务规范用语，实行微笑服务、限时服务，千方百计满足客户的各种要求和咨询。工作之余，她一方面加强了对邓小平建设有中国特色社会主义理论的学习，牢固树立服务第一的思想；一方面虚心向技术人员请教，刻苦钻研业务书籍，充实了自己的头脑，并在日常工作中总结出了一套“一想、二热、三方便”的服务经验，即：一想是在营业厅想顾客；二热
是顾客上门主动热情；三方便是千方百计为顾客提供方便。她是这样说的，也是这样做的，在服务的各方面始终发挥着表率作用。
追求客户的满意服务，它不仅仅是一个普通的广告词，也不仅仅是一个企业的服务宗旨，它更是吕钦花工作的目标和动力。
有一个下午，她正值班，一对年轻男女来到她跟前，他们比比划划地要求用纸和笔交流的时候，她才知道这是一对聋哑人。女孩在纸上写道：我们是聋哑人，虽然我们听不到声音，但也渴望了解社会，我们想办一张手机卡。。。。。作为年龄相仿的年轻人，她的心被深深地震撼了，看到他们眼中闪烁的无奈和渴望，她马上在纸上写下了动感地带业务的收费标准和短信套餐，可以提供大量的短信发送条数。。。。。就这样在近一个小时无声地交流中，这对聋哑青年逐渐展开了脸上的笑颜，女孩在纸上写道：这让她领略到了时尚的含义，原来不说话也可以这样沟通！她又再次写下了移动梦网的网站地址，并注明了访问网站的方法，表示通过这里可以上网了解到各种新闻资讯等，男青年非常感动地提笔写道：“我真的用心感受到了你和中国移动的服务是从“心”开始的，谢谢你！”在公司领导的关心和同事们的支持下，她于2006年获多次营业厅销售能手及业务能手；2007-2008年连续被市公司评为“优秀员工”， 2008年7月份获市公司“满意100月服务明星”及“综合能手”称号。
积极进取夯实创新
几年来，她接待顾客上千万次，她以极大的工作热忱，认真负责的态度，扎实的基本功，熟练的业务技术，急用户所急，想用户所想，服务态度“主动、热情、周到、细致、自然、可亲”，真正做到无冷、硬、顶、卡、吵，赢得了用户的多次好评。过去营业员长期养成的坐等客户垂询的习惯现在改变了，站立微笑服务的实施让用户感到了一种亲情，一份尊重。这一站一坐之间，体现出的是一种行为上的变化，但更多的是体现了营业员思想上的变化。为做好服务工作，她精心总结出一套服务方法：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”。她相信，快乐是可以互相感染的。只要你把用户当亲人，真诚地微笑，热情地招呼，就能缩短彼此间的距离，共同创造一个身心愉悦的良好环境。大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去，虽然客户不对，也不跟他争吵，事后按业务规程处理。
谦虚谨慎团队合作
做为一名营业厅经理，除了要有过硬的业务水平，还要在班务管理上狠下功夫，为了实行人性化管理，在全体组员共同讨论各类考核方案的基础上，制定一套与实际服务过程相适应的考核制度。同时积极带领组员参加各类工作竞赛活动，通过日常的各项考核，更好地了解班员的实际情况，以此为基础评选出每月服务明星以及
业务明星。通过考核和评选活动，充分调动了员工的积极性，让班组的所有成员在各项工作中都能“争先恐后”的良好氛围，营造了一个团结向上的团队氛围。
回首过去，她是踏踏实实的走过来了，展望未来，她更感到今后的路还很长，作为基层的管理者，自己的责任将更加重大。新的形势和良好的工作环境给我们带来新的机遇，而新的竞争环境，更需要我们以奉献的精神去应对。面对领导、伙伴们的鼓励和鞭策，面对广大用户对移动服务质量的需求，她将一如继住，把她的全部真情和满腔热血，奉献给她所热爱的移动事业，任劳任怨，无怨无悔！
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