调度中心总结

2020-03-03 04:07:44 来源：范文大全收藏下载本文

调度中心2012年度总结

2012年是公司发展为主题的重要的一年，我们按照宫总讲话的指导，在周总的带领下全体员工齐心协力、团结一致、克服困难，经过精心革新、积极开拓、转机建制等一系列得力举措，赢得了经营收费有史以来最好业绩，供热运行、供暖质量的稳定、高质的良好局面。在公司发展之年，调度中心筹建成立，全体员工精神饱满、热情高涨的投入到公司的供热运行中，抢进度、抓效果，圆满的完成了本年度的工作任务。下面就2012年度调度中心的工作情况总结报告如下：

2012年对于我们调度中心来说是发展的一年。调度中心按照公司发展需求，由君华苑迁至总公司。今年新增加了冷凝热供热方式，新增热力站点六座。在公司领导的正确领导下，重点从抓三项指标入手，不断地学习和理解五项管理的内涵，继续优化部门的内部流程和管理制度；严格执行计划管理模式；重新补充完善部门和各科室岗位职能、职责和标准、使整个部门的工作效率有了较大的提升。

一、行政工作方面：

1、按照公司的统一部署，制定了部门、科室和个人的学习计划，按照计划组织安排实施，同时按期参加公司组织的各类学习培训。系统学习《2011年宫总谈管理》和《宫总2012年工作报告》等有关学习资料，每日撰写学习心得体会提高学习效果和学习认识。全员紧紧围绕干部作风活动的五个方面和在作风方面需要解决的九个问题，认真组织落实，开展学习互动交流讨论会，努力提炼“9+5”认识，将学习的力度、深度引向深入。由刚开始的不重视，不愿意学，不想学，甚至有抵触情绪，学习走过场的现象，到今天大家认识普遍提高，想学、主动学、越学越有感觉，问题多，差距大，越学越感觉过去的工作，特别是管理工作没有思路，没有目标，没有方向和路径简单的吆喝命令，瞎忙一通。越来越感觉心理逐渐亮堂，解决了我们思想作风方面的困惑。特别是在听了周总的讲话，进行认真的反思回顾，助理、部长按时进行辅导，组织交流互动讨论会，部门领导与科长结对，交流谈心，谈认识、想法等多种方式，结合部门日常的管理工作，深入浅出，大家相互督促，互相评比，相互帮助，在部门内部形成一种“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，促进了思想认识的不断提升，提高员工对公司企业文化和各项管理制度的认识和理解，消除了个别员工中出现的牢骚满腹、风凉话及等、靠、要许多不作为现象。提升了部门员工的整体素质。促进了部门各项工作的高效开展，为供暖调度运行做好充分准备工作。

2、积极参加公司举办的各种活动，用活动这种形式来推动和提升员工的整体素质。今年重点抓了干部作风整顿建设活动和反铺张、反浪费、反消耗的“三反”活动。按照管理、执行、监督三维一体的要求，通过亮标准、看方法、比效果的途径，由各科室制定出各自的管理标准，客服内容等。展开深入细致的工作解决客户实际问题，增强员工服务意识、责任意识，提升服务效能。有计划、按步骤组织员工学习企业文化理论知识、五项管理方法，理清思路，增强履职尽责意识。针对日常工作过程中存在铺张、浪费、消耗的82种表现，我们积极行动起来，结合实际的业务工作去深入思考，查找存在的现象和问题，找出铺张浪费消耗的根源，对症下药。“成由俭，败由奢”铺张浪费是极大的犯罪，教育引导干部、员工树立节约理念和行为习惯，是我们每个员工义不容辞的职责和义务。通过各种活动的开展推动了员工整体素质的提高，经过不断优化措施，创新管理，促进公司持续、稳定、健康、有效发展。

3、全面贯彻落实公司的绩效考评工作，激发部门员工的工作主动性，加强员工的工作责任心和自我管理能力，提升计划完成的意识与决心，保证全年任务的实现。部门内部按照公司要求制定了绩效考评考核标准，以百分制对员工每周进行考核。新编制了《调度员操作手册》规范工作流程、工作标准，每班按照调度员处罚暂行管理条例进行评估，每日定期不定期三项调查，落实五项管理及时纠偏，提升员工的综合素养，保证了年计划月分解日落实的实现。

二、经营工作方面：

1、科学合理调度生产，确保全市人民过一个温暖祥和的寒冬。调度中心直接间接控制指挥热电厂、热源厂、热力站至千万户的热量供应，关系市民的温暖。我们从基础工作做起，夏季仔仔细细检修，保证每台设备百分百的完好，实现中控设备故障率最低，耐心细致沟通电信运行商按时开通中控网络，及时处理通讯故障，为供暖期的调度工作夯实基础。

2、夏季检修完毕后各热力站联动试车。检修完毕后，组织各热力站按三维一体的管理理念，有执行、有监督、有管理的对各热力站进行了远程测试2次、联动试车一次，对试车发现的遗留小故障及时进行了修复，确保了冬季供暖时48座热力站设备的正常运行。

3、按照公司发布的供暖运行参数和调度长的指令要求，及时调度管线所、分公司按要求调整一级管网阀门开度128台次，同时启动调度中心中央控制调整一级管网电动阀门开度512台次，控制一网流量调节二网供回水温度，努力实现管网热力、用户热量总体平恒、均衡供热。

4、严格按照公司领导、带班调度长的指示和要求及时、准确发布调度指令30条，文件形式送达执行单位热源厂、第

一、

二、三供暖分公司、管线所，邮件形式传递到财务中心、经营部、生产运行部等部门。跟踪、监督调度指令执行情况，指令全部及时反馈上报指令完成结果。

5、按照规定格式、内容要求仔细编制《热力运行班报246期，每日早晨7:00；下午17:00按时报送各单位、部门。

6、认真做好调度当班期间的运行记录，一是当班期间每2小时查看一次热力站运行监控画面，查看供回水温度、压力等参数是否符合规定要求，及时调整参数控制在规定范围内。对于运行不稳定的、重点的热力站定时不定时查看监视，做好运行情况记录，发现问题及时上报；二是文明礼貌接听、拨打电话2048次，准确记录电话内容，对影响供暖的事件及时汇报带班调度长及上级领导。

7、详细记录电厂和热源厂反馈的电厂耗热指数和供回水温度、压力、流量等供热参数，每日7点、17点发送飞信13136条次，及时飞信告知公司领导、周忻和技术中心、经营部、财务部、生产运行部、调度中心、客服中心等部门负责人具体情况。

8、详细记录电厂、热源厂、一二三分公司、反馈的耗热指数、供回水温度、压力、流量等供热参数1230次。水压不足、停水、影响热力站停暖117站次，共483小时；停电、阀门启闭、影响热力站停暖240站次，共1719小时；站内电器、换热器等设备故障影响停暖42站次，共258小时。这些供暖运行各类事件及时询问造成供热故障的原因、恢复供热的时间，按飞信发送范围，及时发送飞信告知相关领导和部门具体情况。

9、每隔2小时询问电厂、热源厂参数和各生产单位运行情况，及时按照要求填写电厂、热源厂运行参数、热耗指数记录本；一网主干线和支干线阀门开度更改后，及时按照要求填写一网主干线和支干线阀门开度表格。

10、每日组织召开调度会。总调度长主持各单位、部门汇报当日供暖运行中存在的问题，大家协商讨论解决措施。及时配合生产运行部、技术部，各分公司协调解决供热运行中的各类问题，督促各单位指令按期执行。

11、加强成本控制，努力实现供暖效益最大化。调研往年供暖情况，按照初末期、严寒期分别制定本年度供暖运行参数，控制阀门开度平衡流量调节用户热量，杜绝用户过冷过热现象造成的热量损失，供暖末期采用节能降耗间歇性供暖方式。这些反铺张、反浪费、反消耗的措施有力节约了供暖成本，达到了节能降耗效果。

12、沟通电信公司免费将中控通信网络由君华苑迁移到总公司驻地，配合电信工程师按期完成调试、测试、投入运营工作。

13、不断强化调度员培训和实践力度，重点是监控软件的操作和使用，调度运行基本常识；企业文化和五项管理，逐步培养调度员吃苦耐劳、爱岗敬业的工作精神。

三、经济工作方面：

我们严格控制经费支出，关注公司相关单位、部门经济指标的落实情况，积极提出合理化建议，认真履职尽责，深入贯彻公司的“三反”工作，引导干部员工，树立勤俭节约理念和行为习惯，立足岗位查摆铺张、浪费、消耗现象。在自控设备故障中坚持先维修后更换的原则，维修设备10余台节约资金40000多元。利用旧窗帘清洗后自己动手安装减少购置窗帘3个节约资金500余元。办公用品物尽其用，费用坚决控制在指标以下，完成了经济指标任务。

总之一年来在总公司的正确领导下，部门全体员工精诚团结、认真学习公司企业文化，深入贯彻开展干部作风整顿建设活动和“三反”活动。遵照宫总周总的讲话精神，努力践行五项管理，强化履责意识，将目标任务层层分解落实到人。坚持晨会任务安排，日下班前总结评估，保证了工作任务的日落实月实现年完成。行政指标、经营指标、经济指标月月完成在96分以上，取得了一定的经验也存在很多问题，下面就一年来的做法和问题总结如下：

1、做法：

①、以公司文化为指导，提升部门、员工自身整体素质，夯实公司发展的基础。公司的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，公司要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，公司也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。公司不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界相适应的升级系统。外因通过内因起作用，公司要在市场竞争中生存和发展立于不败之地，最终归结到人的作用上，具体可落实到提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。我们按照公司提高员工素质的要求，制定学习培训计划，积极参加公司组织的科长培训、助理、部长培训、干部作风整顿培训、反铺张、反浪费、反消耗等各类培训和公司文化讲座等。部门内部组织学习宫总讲话、周总讲话、宫总谈管理、法律法规、经理职责等，“五项”管理、员工手册的学习常抓不懈，供暖期每日8：00至8：40学习调度员工作手册，监控软件的操作和使用，调度运行基本常识等业务知识。把“忠诚、上进、勤思、博学”的精髓浇筑到每个员工的心里，用公司文化指导员工的行为，提升部门整体素质，确保跟上公司发展按时完成全年工作任务，为公司的发展奠定基础。

②、严格以公司工作流程为依据，踏踏实实尽心履职，按时保质保量完成各项工作任务。工作流程是企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程，是贯彻执行公司“五项”管理的过程。调度中心九月底筹建成立，十月份人员逐步到位，面对新人新岗与即将开始的供暖调度任务如何完成。我们重点抓工作流程标准化的建设，工作流程的标准化就是要在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位，并且安排具体的工作者来承担。即“一个萝卜一个坑”，无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人，这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。建立健全调度中心组织机构，制定工作岗位职责，工作岗位标准，细化《调度员工作内容手册》，实施调度中心绩效考评方案。调度工作在较短的时间内走上正规，每个员工按工作流程尽心履职，保证按时完成各项工作任务。

③、以提高效率为根本，科学运用计划管理模式，保证工作高效进程有条不紊。计划管理模式是解决公司运营过程中的不协调和低效率,能有效实现公司各种要素资源的优化配置,提升管理效能，是宫总给我们指明展开、推进、完成工作任务的一条道路。是落实公司发展战略和发展规划的有效手段。部门三项指标的落实需要分布实施、总体推进,必须对目标进行分解和量化理清思路，将来要实现的愿景，转化为当下的具体操作步骤，计划制定时考虑不周全，导致在执行过程中突发事件太多。所以按照计划管理模式的计划制定、计划分解、计划落实、计划考核完成评估的具体步骤，认真学习领会计划管理模式，运用到每项工作中，有日计划、周计划、月计划、年计划、调度计划、供暖参数计划、中控检修计划、供暖事件飞信发送计划等。制定计划、管理计划、修正计划、完成计划，确保指标、指令的分解分布在全部组织上，渗透到神经未稍即细节上,全员动作提高工作效率，按计划完成工作任务。

④、以节能降耗为目标，科学调控流量，实现均衡供热，提高供暖效率。节能降耗是公司的生存之本，树立一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识，以最好的管理，来实现节能效益的最大化，是公司追求的目标。开展“三反”活动使我们更深刻的认识到节约的重大意义，不仅在日常工作中注重办公用品的节约使用，更是在生产实际中挖掘潜能杜绝浪费。针对供暖中近端用户热、远端用户冷的现象，过热用户开窗散热、过冷用户放水提温的白白浪费热量的现象，我们及时启动流量平衡调整一级网阀门开度，科学合理分配用户热量，努力实现管网热力、用户热源总体平恒、均衡供热。不仅满足了市民的用暖需求，而且节约了大量的热量，提高供暖效率。

2、问题：

①、员工履责意识和业务水平不高，为用户服务意识还须进一步提高。特别是调度员大多是供暖调度运行前抽调到岗，工作过程中时出现有不按照工作流程和遗漏工作项目的现象发生。相互协作配合能力还需加强,应形成一种无边界的工作意识。 ②、热力站部分自控设备故障得不到及时的维修和更换，影响热网流量的及时调节和量化平衡调节。

③、员工文化基础参差不齐，在编辑热力运行班报和发送飞信等工作中存在错别字、用词不当、用热术语不标准、不规范等现象。运行经验不足。虽有3个采暖期的运行经验，但因人员都是不断的在充实，因此整体运行力量薄弱，特别是自控方面的运行经验优显不足，需强化对自控系统的进一步学习。

④、调度安全工作需进一步加强，要继续完善、加强员工安全教育提高安全意识。

3、解决措施：

①、对员工的别字和语病现象，用热术语不标准、不规范等现象。要及时纠正。强化调度员业务知识的培训，端正态度，摆正思想，利用每日晨会、周五民主生活会等多种方式，与员工多交流，多沟通，倾听他们的意见和建议，想法和困难。老员工在工作中要起到模范带头作用，对新员工要真正起到“传、帮、带”的作用，用行动和言语来影响其他员工，形成一种良好的团队氛围。运用公司的企业文化武装员工；运用三项调查鞭策员工，运用绩效考核约束员工。使“忠诚、上进、勤思、博学”的企业精神深入到每一位员工的实际行动中去，逐步培养员工养成一种良好的行为习惯。

②、员工应主动到“一线”去学习和锻炼。虚心向长期从事供热运行的老员工多请教，不耻下问，全面了解供热运行的一些基本常识和处理和解决问题的一些好办法、小窍门。对调度运行工作起到良好的辅助作用。

③、员工通过在“一线”的学习和锻炼。、进一步了解到调度运行安全工作的重要性，安全意识得到进一步强化。安全调度要时时牢记。

④、通过与部门领导、分管领导和其他相关部门、自控设备厂家等多方面广泛沟通交流，来进一步拓展工作思路、强化“三反”管理意识，针对站内自控设备维修、更换成本比较高的情况，能维修的统一组织起来维修，不能维修的需要购买的，找多个厂家进行询价，货比三家，来降低采购成本，反对铺张浪费。及时处理自控设备故障，保障供暖调度生产连续、稳定正常运行。

调度中心

二〇一二年十二月五日