毕业顶岗实习岗位分析报告
2020-03-03 02:56:09 来源：范文大全收藏下载本文
毕业顶岗实习岗位分析报告
（2012届）
题 目
客服销售岗位分析报告
--以台州市黄岩辉达塑料模具厂为例
实习单位 台州市黄岩辉达塑料模具厂
实习岗位 客服销售
专业班级 商务英语09-X班
学生姓名 XXX 指导教师 XXX
2012年5月21日
客服销售岗位分析报告
--以台州市黄岩辉达塑料模具厂为例
前言
本次实习是以模具公司外贸客服销售的工作为主，熟悉外贸流程是实习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台，能够与国外客户邮件、电话联系，把书本知识与现实操作做到完美的统一与结合，努力完成公司分配的任务。通过此次实习，本人学到了很多课本中学不到的知识，更深刻地了解了客户接待、产品推广、外贸业务流程、产品生产加工工艺等知识。
一、实习目的
通过此次实习，使我们大学生能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中全面、系统、规范地掌握从事进出口交易的主要操作技能。
二、实习单位及岗位介绍
（一）实习单位概况
辉达塑料模具厂创建于1989年，自建厂以来，一直致力于各种塑料管件模具的设计和制造，经过十多年的专业设计、制造，总结和摸索出丰富的制造模具经验，现已成 2 功通过ISO9001:2000认证。2000年本厂二期投入运行，在专业制造管件的同时，成立日用品模具，托盘模具等开发部，聘请具有专业知识、经验丰富的模具设计师和模具制造师，熟练运用Auto、Cimatron、UG、Pro/E、Solidworks等进行塑件产品分析、设计和各种冷热流道模具的设计与制造。作为私营企业的辉达，始终坚持“以质量拓市场、以信誉赢客户”的创业宗旨，紧盯国际先进模具制造技术，不断改进模具结构，采用德国、日本、瑞士、台湾等数控CNC加工中心、电火花等精密机床加工，制造模具。并为用户提供塑件加工、塑料机械配置及工艺等相关技术。
辉达塑料模具厂在国内外塑料管道模具行业中享有一定的盛誉，被中国模具工业协会吸收为团体会员企业单位，中国管道专委会成员单位，并被中国建材工业局、建材市场协会评为“具有向消费者进行质量信誉承诺资格的生产销售单位”。管件模具大部分出口，塑料日用品及托盘等模具全部出口，并成为中国塑料模具主要制造商与出口商。
（二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置 单位组织机构设置：
业务部职责：
（1）严格遵守企业的各项规章制度。 （2）严格保守企业机密。
（3）积极推广企业品牌，扩大企业知名度。
（4）在厂内厂外所做的一切业务要及时进行财务报帐，并负责按时收回客户货款，遇 3 到棘手问题，及时向上级领导反映。
（5）对待客户文明礼貌，树立客户至上理念。
（6）及时掌握市场信息，努力开拓新市场，提高业务水平，提高企业经济效益。 （7）团结互助，与其它部门密切配合，一切从公司集体利益出发，齐心协力。 岗位设置：
业务主管、业务员、单证员、业务助理、客服销售
（三）实习岗位职责
1.对办公室有用物品放置整齐有序，及时将无用的杂物清理出办公室。 2.协助业务员整理寄发样品及资料。
3.每天对企业邮箱邮件进行分发，并做好记录。对企业网站页面是否正常进行检查（将企业网站设为首页）。每周五下班前对分发邮件情况以邮件形式抄送业务主管及老总。
4.协助业务人员检查客户来之前的接待布置情况。 5.与业务员一起接待客户。
（四）实习岗位工作流程
1.注意美化工作环境，讲究卫生，养成良好的卫生习惯。 2.在客户来访前做好充足准备。
3.做好客户抵达工厂后的有关工作事宜。 4.企业邮箱管理。
5.参加展会以及做好相关准备工作。
（五）实习岗位工作知识与能力要求
1.人际沟通能力：能够与国内外客户、生产部门、工程部门、品质部门、财务部门以及车间等工作人员在顺畅的沟通和交流中，发展、保持和建立一种可持续的友好的工作关系。
2.信息处理能力：能够收集、筛选、分类、统计和汇总外贸信息；能运用邮件、网页等各种方式传播外贸信息；能熟练地运用外贸业务软件进行外贸业务处理；能进行外贸信息的立卷归档。
3.函电处理能力：能够用外语准确地书写建立业务关系、询盘、发盘、还盘、接受、4 催证、改证等业务处理。
4.业务操作能力：能够快速准确地进行进出口成本核算；能科学合理地签订内外贸合同；能办理催证、开证、审证、改证业务；能督促协调供货方，及时保质保量生产；能及时安排运输、报检、报关和投保业务；能办理内外货款结算；能办理外汇核销和出口退税；同时需能够处理各种贸易争议。
5.综合管理能力：能够有效地进行信用风险管理和汇率风险管理；能合理的进行进出口贸易融资管理；能成功地进行客户的开发和维护管理；能系统全面地进行整个进出口业务操作。
6.商务谈判能力：能够敏锐洞察对方谈判的心理，具备高度预见能力和很强的应变能力；能熟练地运用各种谈判技巧，遵循“不卑不亢、互惠互利”的谈判原则，用外语进行业务谈判，并能最终达成共赢的贸易协议。
7.市场营销能力：能够寻求市场机会，把握客户心理，培养和开发客户群体；能利用各种方式和方法进行企业和产品宣传、树立品牌意识、扩大企业和产品的知名度；服务热情周到，在诚信、平等互利基础上与客户建立长期的、良好的、稳定的贸易关系。 8.持续学习能力：不仅要及时更新资讯，跟上时代发展节奏，更要通过不断学习补充自己外贸相关知识。只有这样，外贸业务员才能及时捕捉机会、预见未来商机和顺利处理各项业务。
三、实习内容及过程
（一）实习方式
工作中，在指导师傅的带领下，我们熟悉了产品，包括它的材质，规格，尺寸，加工工艺及流程，制作周期，还了解了车间的生产制造过程，以及公司的一些项目经营，高新技术企业、厂商认证等。努力完成上级交代的任务，虚心学习。
（二）典型工作事例描述
自从接了网络推广这一任务之后，有关这方面的大大小小的事情（产品信息的更新与优化、行业网站的注册与发布信息、新产品图片的上传、产品图片的处理）等一系列的事情，都由我来负责了。刚接手不久，就接到通知，是关于made-in-china网站上的供应商认证。指导员把邮件转发给我，说是由我来负责这件事情。刚开始，真的是稀里糊涂的，根本就不清楚这是什么情况，该做些什么，供应商认证是什么意思。在询问了 5 指导员之后，算是有点弄明白了，就是根据SGS公司所提供的材料找出公司的相关资料，进行认证。看是不难，可对于像我这样一个初来咋到的实习生来说，还是困难重重的，毕竟目前对公司了解的东西甚少，不过这也是一次让我学习的好机会。这次认证的项目有七大点：一是公司基本信息，二是贸易能力，三是生产能力和质量管理，四是产品设计开发能力，五是体系和产品认证，六是财务信用，七是工作环境和节能减排。今年必选的认证项目比往年多，所以比较的麻烦。为了这次的认证能顺利的通过，半个月前我就一直在忙着这件事，找资料，当然首先得了解公司现在的状况，才不至于，认证商来认证的时候，一问三不知。我经常跑去车间问模具师傅问题，了解模具的制作流程以及生产加工工艺，慢慢的也接触了很多在这个厂工作了好几年的模具师傅，从他们的口中也了解了我们公司独有的生产管理经验。同时我也向公司里的老员工询问公司的经营状况、贸易能力、生产能力、质量管理等，以便我在陪审的过程中更好的向认证商讲述我们公司的详细信息。经过半个月的准备，认证的时间也到了。3月15日，SGS公司的认证员来厂里进行认证。早上8点左右，我接到SGS公司工作人员的电话，说9点左右会到公司。其实，那会心里特别的紧张。接到电话，认证员到了，我去门口接，带他们来到会议室，给他们沏了茶，端来水果。审核员也都挺好的，很客气。这会让我松了口气，不是那种很严肃的场面，心里没那么紧张了。早早的，我就把要审核的资料准备好放在会议室里了。审核员说先进行文件资料审核，然后再去车间拍照，了解生产状况。我把准备好的资料，交给审核员，他们一边看一边还会提问题。还好他们问的问题，我都有准备过，都能详细的回答。这时一审核员问我，“看你这么年轻，在这工作多久了”，我告诉他们，还是学生，来这里实习没多久。他们都说，不错，看来公司挺看重你的，看得出你对自己的工作也很努力。文件资料审核完了，到了午饭时间，我跟司机带审核员去吃了饭。下午，要进行下一个任务，就是去车间了解生产状况。我带着审核员先来到样品间，跟他们介绍了我们的主打产品，然后我们来到仓库，跟审核员介绍我们所采购的原料，最后我带着他们来到车间，向他们介绍了我们这里的加工设备，模具生产流程，试模过程。经过一天与认证商的沟通交流，我们公司顺利的通过了SGS供应商认证。一周后，我收到了SGS公司寄来的一份认证报告，报告上的陪审员写的是我的名字（英文名：Silence Cai），好有成就感。半个月的努力是值得的，虽然不是一笔给公司创造利润的单子，但至少在这份报告里记载着有我的名字，这将会是永久的。在这次工作中， 6 我学到了很多，让我在接下来的学习工作中能够更好的展现我的个人能力。总结以上的工作经验，我从中学习到了怎样更快更好的搜集信息、准备资料，了解了一个公司怎样通过供应商认证的详细流程以及注意事项和沟通要点。
四、实习总结及体会
（一）学校课程设置与实际岗位的差距分析
学好专业知识理论是在实际中应用的基础，但是不能照本宣科。因为学校里所学的理论大都是一种理想状态下的理论，或者说是一种有假设条件的理论。不管是显性的还是隐性的，总之都是存在一些假设的。但是现实社会工作中是没有如果的，现实是残酷的，企业注重的是结果，是在既定的条件下你该怎么做才能达到最终的目的，才能给公司创造更多的利润。
（二）企业实际岗位对技能的要求
1.打印机、复印机、传真机等办公设备的操作 2.计算机办公软件的熟练运用 3.掌握英语口语，产品的专业术语 4.不同国家客户的习俗，气候环境 5.产品图片的处理，photoshop的应用 6.网络推广，企业网站、邮箱管理
（三）学校所学知识与实践的差距表现
通过此次实习我深刻的体会到，商务英语专业是门实践性很强的课程，它不光要求我们有扎实的理论知识，而且还必须具备有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与他人沟通，怎样建立贸易关系，这些都是在课本中学不到的，只有进入企业单位，融入社会这个大舞台，并不断的历练，才能得到提高，还有需要加强和提高各方面的素质。商务工作同时也是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如跨文化交际、商务礼仪等。同时专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。
五、对学校课程设置和技能训练的建议
（一）对学校课程设置的建议
学校开设的商务英语课程应该考虑到商务背景知识，商务背景中使用的语言和商务交际能力这三个要素，根据学生实际需求制定不同的教学目标，实行展开式教学。同时要注意培养学生的创新思维能力。创新思维教学的实施，能引导学生主动参与教学过程，从具体的实际问题入手，让学生在案例讨论、模拟谈判、市场报告、产品演示中展开创造性思维活动。从而加深对商务英语实用价值的理解，也有利于学生意识的创新、能力的发展。要想让商务英语课堂教学获得令人满意的效果，就必须注意商务英语语言环境的建立。交际法、情景教学法是培养学生交际能力的教学模式。可以利用这些教学法，开展一些课堂活动，让学生把学到的商务知识灵活地用英语表达和运用。
（二）对学校技能训练的建议
商务英语课程是一门培养学生在商务活动中英语技能的课程。我们有一定的专业知识基础，但缺乏的是用英语从事商务交际活动所必须的技能。商务技能包括语言技能和非语言技能。语言技能方面表现在接听电话，洽谈，函电等。非语言技能包括商务活动中分析问题的能力、应变能力、跨文化交际技巧等。建议学校在安排商务英语实训时，可以到校外企业单位中实训一周，切身体会，了解业务工作的一些注意事项和处理业务问题的方法，而不是在课堂中上课，讲练习，虚拟的实践。这样没有融入到工作环境氛围的实训，效果是不佳的。
六、实习岗位相关参考文献
1.袁华冰.不会说话就做不好销售[M].中国纺织出版社，2008(10) 2.李相敏.客服英语[M].北京大学出版社，2009（1） 3.屈云波.建立顾客忠诚[M].企业管理出版社，2005（8） 4.李先国.客户服务管理[M].清华大学出版社，2006（12） 5.赵乃真.主编网络营销.北京:中国劳动社会保障出版社，2003
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