外贸工作总结

外单售后流程

一、订单备货情况：

外贸打电话过来问货时，

A明确有表示X月X日装柜

B询问某个单号货做好了没有

当接到这类电话时及时与物流部门沟通，获知所需信息后做如下沟通：

A好的，这个单没有问题，请问你是已经确定X月X日装柜了吗？装柜前还会有其他的通知吗？

可能得到如下回复：

Ⅰ是的，我们已经确定了X月X日装柜，已经通知了所有的工厂了，装柜地点XX

Ⅱ现在暂定X月X日装柜，装柜前一天还会电话通知的

B哦，刚查了一下，我们的货还没有好，可能要X+x月X+x日才可以做好，

可能得到如下回复：

Ⅰ那你们什么时候做好，通知我，我在与客户沟通。

小结：接到出货电话的

现金，切忌勿答应其转账到公司，要转帐的一律装运前安排。（货款回收的问题是售后流程中的一个关键问题，为了配合售后工作的有效开展，避免人力资源的过度支配，不要让售后输在安排上，等在货款上。）

五、与物流部的最终确认

客户电话或信息通知装货地点后，营业员依次确定收货人、柜号、车牌号、什么颜色的货柜、旁边标志性建筑（招牌），当收货人全部回答对应信息，即表明该货柜&收货人已经到达装柜地点。即可返回以上信息给物流部安排。

六、发货流程中与售后部的配合

装柜/车期间营业部会接到客户不同频率的电话催促送货，这时我们营业部不要敷衍客户“送了”“装车了”，一定要体谅售后部工作量大，不仅提货装车都需要时间，而且整个提货流程也要有相关手续要办理。“我们公司仓库今几天发货量大，但是你的货已经为你优先安排了，等。。。。。。就马上送货，你再等等”

七、佣金回款

按公司原则执行，特殊情况申请。

总结：让客户满意是我们团队共同的目标，让各部门工作顺畅有序地进行是我们沟通的目的，各团队成员在外贸售后跟单过程中做无障碍衔接，沟通好客户，交接好工作。

蒋林俊

卓越外贸主管

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