2020-03-03 15:52:53 来源:范文大全收藏下载本文
扎实提升行政服务大厅窗口服务质量
- 苏颖
为了方便群众办事,使业务更加方便、快捷, 葛崾岘办事处行政服务大厅窗口强化措施规范工作流程,提升服务效率。
一是在窗口设置政务公开栏,便民利民措施公开,接受服务对象的咨询,办理指南、应提供的证明材料,办理程序、办理时限。
二是深入开展“微笑服务”,从一举一动练起、一言一行做起,使用礼貌规范用语,对前来办事的服务对象实行“五个一”服务,即“有一张笑脸、问一声您好、道一声请坐、倒一杯热水、给一个明确答复”确保让群众高兴而来,满意而归。
三是切实提高服务效率,做到“快办理、快答复、快落实、”,操作程序到位。对于受理的业务承诺最短时间办结,严格在规定时限内办结,对手续不齐全的,一次性告知对方应该补充的全部材料;对不符合相关政策的要求,耐心做好解释工作,取得对方的谅解。
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