微笑是一种修养
2020-03-01 23:47:42 来源：范文大全收藏下载本文
微笑是一种修养
在旅店业有这样一个人，他以5000美元起家，经历多年的艰苦创业后，将资产提升到了35000万美元。有一天，他带着欣喜和自豪的心情把消息告诉他的母亲时，母亲却十分平静地对他说：“你必须把握比5000万美元更值钱的东西，除了对顾客真诚之外，你还要想出一种既简单又容易而且不花本钱并且长期有效的“法宝”来吸引顾客，这样，你的事业才能有更大的前途。
听了母亲的话，他苦苦思索，并最终领悟到母亲所说的“法宝”就是真诚的微笑，并利用这个法宝使自己的集团成为了拥有连锁店270多家，饭店饭店房间总数达45000多间，员工4万余名的全球同行之首，并将“你今天对顾客微笑了吗？”定为全体员工的左右铭，他就是遐迩闻名的希尔顺酒店集团的老总希尔顺先生。
这就是微笑所显示的力量，这就是关于微笑的一段如神话般的故事，通过这样的一个实例，我们可以清楚的发现，为微笑地力量是多么伟大，微笑地作用是多么的神奇。
那么，同样作为我们餐饮行业的员工，微笑服务你做到了吗？
笑，人人都会，微笑你会吗？你在工作中一样带着微笑吗？感动人不一定用泪水去感染，有些时候，微笑也能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能产生社会效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了吗？”微笑着为顾客做些什么要让顾客感动于你，发自内心的微笑，微笑它不花费什么，但却创造了许多意想不到的结果，微笑是人的天性，是内心真诚的外露，它丰富了那些接受的人，而又使给予的人变的贫瘠，它在一刹那间的产生，却给人留下永恒的记忆，它是缩小心理距离达成情感交流的阶梯。
微笑面对你的顾客，如何提高谈判的成功效果，只需个人微笑，微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收益最大，事半功倍的方法，只有热爱生活，热爱顾客，热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方且又恬静优雅的微笑，当然我们要表现的微笑，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露，是真诚的微笑，不是讨好的媚笑，是发自内心的微笑，不是睹含讽讥的嘲笑，是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑，一个人可以没有资产，但只要有信心，有微笑就有成功的希望。 微笑是一种力量，在餐饮行业竞争如此激烈，强手如林的今天，想要使自己后有一席之地，优秀服务是最关重要的，微笑是一种抚慰，他可以对他人“一笑千金”，如果把这种微笑与友善热情的目光，训练有方的举止触为一体，我想这就是对工作的热爱，顾客的一种尊重吧！顾客一看却知道你是乐于助人，乐于为他人服务的，中国有句老话叫“朱唇未启笑先闻”其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人走到哪里都受欢迎的，微笑是对顾客最好的礼貌和尊敬，也是员工优秀服务最基本地表现。
第二事业部 37分店 董健宁
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