银行学习先进员工感想
2020-03-03 22:02:16 来源：范文大全收藏下载本文
做一名高素质的银行柜员
上周五，我们蠡园网点组织我们新员工一起学习惠山支行营业部XX同志的一番入行感想，在学习期间，我们认真的阅读了相关资料，并展开了一系列的讨论。我作为一名2012年入行的新员工，在经过了市分行安排的一系列专业的培训，以及到目前为止近两个月的临柜实习，现在已经作为一名柜员独立上岗了。虽然，从八月份培训至今才短短三个多月，但是，联系朱樱樱同志的汇报，以及自己在这一段学习和工作的时间里，我对自己入行以后的经历还是感悟颇多的。
一、理论联系实践，工作学习两不误
在培训期间，我们学习的都是对目前工作的理论知识，我们对柜员工作都存在着一个理性上的认识，很多东西很抽象，当时我们都无法理解，而到了柜台上，我们面对客户，做了一笔又一笔的业务，我们对于自己的工作又有一定的感性认识，但是，不可否认的事，有些业务，我们自己也不知道到底是做了些什么，只是知道按照老员工们、指导师傅们教的方法按部就班，因此，在很多的时候，一旦客户要求变化了，或者一些客观条件变化了，我们就容易出错，或者发现自己不会办这个业务了。在看了朱樱樱的感悟之后，我想到我们不光要会学习书本上，文件上的知识，还要联系实际去理解这些知识和理论，从理论和实际相结合的层面上来，更好的了解自己在柜台上的工作，真正达到理解自己工作的内涵，这样才能深化自己的工作技能，避免工作上的差错，对临柜业务做到融会贯通。
在市行培训中，我的点钞，ABIS技能以及“三基本”理论知识并不是很优秀，虽然顺利通过了柜员资格考试，但是在学习了朱樱樱同志的汇报后，我发现对于这些业务技能和理论知识我们不能放松，这些东西是我们工作的基础，只有夯实了这些基础性的知识和技能，我们才能够胜任自己的工作。因此，我心里给自己规定的一个要求：三人行必有师，一定要千方百计的把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力，就必须把自己这些基础业务素质提高。在今后的工作中，我要积极参加政治理论学习和业务知识的学习，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，做到合规操作，安全服务，同时还应向朱樱樱同志学习，坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。
二、诚挚待客，深刻理解客户服务的真谛
众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。另外，由于客户流量多，所以在工作的同时，我们也难免会遇到很多客户的抱怨和质疑，在学习了朱樱樱同志的汇报后，我觉得我们银行工作者就应该提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，仍然要坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，就算遇到蛮不讲理客户，我们也试着去包容他、理解他，得到客户的理解尊重。 “以客户为中心”，是我们一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、一杯热茶、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
三、关注自身言行举止，防控风险于未然
对于从事银行一线工作的我们，因为从事的工作的特殊性，要求我们要更多的注意自己的言行举止，以防控风险。 每天在开始工作之前，都要把看到的、记得的合规守则先在心里默一遍，在工作中，做每一件事之前，都先在心理提醒一下自己做这件事之前必须先做什么才可以。例如，营业中途，需要离开自己的座位，这之前，必须先将公章、私章、现金及盖有公章的凭证入箱上锁，将自己所用的屏幕退至临时退出界面后，方可离开座位。我们新员工在工作时候难免会产生差错，但是我认为，只要在经过老员工提醒后，知道了这种做法不合规后，自己一定要从思想上重视起来，把这些风险点记录下来，每次在办业务之前都特别注意了一下，有哪些业务是自己以前差点犯过错，在下次办这种业务的时候就会更加仔细，提醒自己要合规，时间久了也就改了过来，等等。
新的业务在不断的增加，新的员工在不断加入，学习新业务，是提高业务技能和完善制度合规的必要保证。同时，每个人必须时时、事事做好防范意识，保护自己，观察身边的同志的思想变化，共同做好内外防范工作，整体提升经营管理水平。
大行德广，伴您成长。作为一名新入农行工作的员工，朱樱樱同志的汇报对我们还是很有学习价值的，同样作为一名新员工，她的成长历程给了我们很多借鉴和学习的榜样。在今后的学习和工作中，我将努力提高自身的工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好，加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，为我农行争光。
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