暑假话务工作总结

2020-03-03 00:50:09 来源：范文大全收藏下载本文

2010暑假话务工作总结

营销的形式有多种多样的，电话营销是其中一种灵活性和张力都比较强的营销方式。今年暑假我在XX文教中心开展了关于电话营销的实践活动，经过一个多月的学习和实习，我在老师和同事的帮助下，完成了这样一次有意义的实践。而我通过这次的实习也更加明白营销的意义所在。以下就是我的工作总结：

第一，必须先肯定自己。我们在做任何事情之前都需要有自信，对于通过电话营销的话务员来说肯定自己必须是首先要做到的。我们要对自己所推销的产品要有足够的了解，然后肯定自己的产品，这样我们在推销产品时才能底气十足，也才能让消费者更信任我们的产品。

第二，让消费者认同你。有种说法是，当消费者购买某种商品，也代表他选择了某种生活的方式。电话营销的成功，在某种意义上是消费者对话务员的认同。我们在通过电话沟通的时候说话的语气、音调，甚至我们的价值观，都将被对方接收。对方只有在认同你的前提下，他才会去考虑你的产品。并不是所有消费者都是理性的购买者，他们也有自己的个人喜好，在相同产品的情况下，消费者往往更愿意接受自己喜欢的话务员所推销的产品。所以让消费者认同你，从音调和语速来靠拢消费者，也是我们做电话营销的一个重要方法。

第三，摆正自己的角色和位子。我们在推销自己的产品时，不仅仅就只有话务员一种分身而已。同时我们应该把自己当作他们的朋友，甚至是家人。这样我们才能想其所想，更设身处地为他们考虑，为他们服务。任何消费者都不喜欢冰冷的服务态度和机械服务方式。作为话务员在角色的扮演中我们应该让消费者有木如春风的感受。在沟通中，我们会发现所面临的消费者并不适合我们所推销的产品，那么，作为朋友的我们就不能强求他一定要购买，而是给他更好的建议。那么这种有连续的服务方式，终有回报你的一天。

第四，投其所好。我们在与消费者沟通的同时一定要知道，消费者真正看中的什么。在我们进行武汉大学的自考介绍时候，时常有家长问到关于学历的承认度。其实，在很多时候他并不一定关心的是学历，而是看重就业的保障。如果只是回答表面上的疑问，并没有解决实质上的问题，那么就很有可能失去这个消费者。我们进行电话营销，一定要真正体会消费者所要的是什么，想他所想，急他所急，那么这才能提高我们的营销质量。

第五，肯定对方。消费者是上帝，这句话是所有从事服务行业的人员所熟知的。我们电话营销也是服务行业中的一种，我们在与消费者沟通过程中也应该时刻谨记这句话。我们没有必要和某些观点争得面红耳赤，而是应该首先肯定对方，然后从侧面突出自身的优势。比如说，某学生一定要学习我校没有开设的机械制造，那么我们首先应该认同这个专业，它的实用性，技能性，让沟通的氛围变得融洽，然后我们在从侧面点出在通过率和工作环境的情况和我校开设的专业。让学生自己来做出选择。这样的我们的沟通才能继续，如果这次营销失败，他任然坚持自己的选择，我们也不能说这是一次失败的营销。因为至少我们坚持了服务的准则，“顾客是上帝“。

以上就是我这次暑假话务员工作的总结，希望通过这次的实践让我能更好的适应这个社会的需求，让自己的综合能力更进一步的提高。这次实践让我们明白的最重要的一点是，生活就像做电话营销一样，我们总要面临失败和挑战，只要我们不失去信心和希望，坚持努力奋斗，相信我们一定会成功。