7.3.1.6客户服务部接待服务人员岗位职责

客户服务部接待服务人员岗位职责

直接上级：客户服务部主管岗位职责：

1. 严格遵守公司的各项规章制度和员工行为规范。

2. 熟悉大厦内各客户单位的基本情况，发挥与客户沟通联络员的作用。

3. 随时收集客户意见和要求，在符合政策法规和力所能及的前提下，尽可能满足客户提出的各种咨询和服务要求。

4. 根据客户服务部主管的安排，结合客户的需要提供高品质的会议服务和专项配套服务。

5. 协调大厦各部门的物业服务工作，确保客户服务信息的有效传递。

6. 及时准确地收集和报告驻厦客户变动情况，并作好记录。 7. 定期巡查大厦公共设施的使用及完好状况，发现问题及时报告工程维养服务中心修复。

8. 负责物业服务费、能耗费、特约服务等费用的收缴。 9. 负责相关表单的整理、汇总、分析及归档工作。

10. 灵活处理客户各种要求、投诉等，并将处理结果及时反馈客户单位。

11. 负责代收、发信函、邮件、电报、报刊、杂志等，妥善分类、保管、及时送达客户并作好记录。

12. 及时了解客户报刊、杂志订阅的变动情况，递送无差错。 13. 掌握各客户所处楼层、办公室的准确位置，及时无误的将邮件送达客户。

14. 及时完成上级领导交办的临时任务。