银行客户经理压力与情绪管理培训
2020-03-02 05:16:43 来源：范文大全收藏下载本文
合理情绪理论的应用步骤 ⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识⑵
找出对不良事件认识上的非理性观念 ⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出
合理的观念 ⑷建立合理的信念，达到情绪的改变【Homework】
1、请表述自
己的情绪特征。
2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。《看
事说话》 专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢
谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 “这家伙态度很差，是不是？”他们继续
前行时，哈里斯问道。 “他每天晚上都是这样的。”朋友说。 “那你为什么还
是对他那么客气？”哈里斯问。 朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？” 每
个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 一
位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放
在先生的手里。 一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩
子手中。 男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又
塞在老板手中。 这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。 当
我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成
为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都
是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这样的人把自己的责任推给了他人。 一
个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐
和幸福带给周围的人。 我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影
响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！ 讨论 想
想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？ 你交给了谁？
结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做
呢？你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你
可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但
你可以事事尽心！ 做情绪的主人 人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，
也能使自己快乐，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人认
知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相
结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心
理素质和能力。情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句
话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情
绪。牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动
或兴奋的心理状态。 中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以
被称作情绪（emotion）。高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己
的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人
际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。
认真对待每一件事情。 较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，
但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关
系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 较低情商 易受他人影响，
自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情
绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处
理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。* 积
极：如果是火箭队的忠实fans，买了股票，上涨，大赚一笔 消极：看恐怖片；
生病、自然灾害 * 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没
有证据证明同学一定会嘲笑我。 D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？
“被嘲笑”有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生
了，我还是能忍受，事情没有到了糟透了的地步。 E2：不一定会嘲笑，也许他
们会跟我聊聊他们的经验和建议。 E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很
快就会过去的，我不妨放松点。 E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我
们不合适，从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用
D1：这种想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。
D2：与女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。 新想法： E1：
虽然我也不喜欢分手，但那不代表我没用。 E2：这次分手不代表我以后交女友
都会分手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改
善，如果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交
往的。 E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。
E4：发现了自己的缺点，会更好的完善自己。 E5：我会加紧努力，让她后悔去
吧。* 驳斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主观上这样认为，并没有证据证
明同学一定会嘲笑我。 D2：即使同学真的嘲笑我，我就无法忍受吗？“被嘲笑”
有那么糟吗？ 新想法： E1：虽然我不喜欢被同学嘲笑，但万一发生了，我还是
能忍受，事情没有到了糟透了的地步。 E2：不一定会嘲笑，也许他们会跟我聊
聊他们的经验和建议。 E3：即使被嘲笑，也是短暂的时间而已，很快就会过去
的，我不妨放松点。 E4：即使我与女友分手了，那可能只是因为我们不合适，
从这次经验中也可以学习到与异性相处之道。驳斥想法2―我没用 D1：这种
想法以偏概全，会让我自责、自贬，使我失去信心，影响学习、生活。 D2：与
女友分手不代表我这个人错了、我不好，应该就事论事。 新想法： E1：虽然我
也不喜欢分手，但那不代表我没用。 E2：这次分手不代表我以后交女友都会分
手，只要我静下心来，了解造成分手的原因和我有缺点的地方，想办法改善，如
果两人个性不和，没有缘分，那就随缘，以后还是有机会与其他女孩子交往的。
E3：即使分手的原因真的是因为我有一些缺点，但我还是其他的优点的。 E4：
发现了自己的缺点，会更好的完善自己。 E5：我会加紧努力，让她后悔去吧。*情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是
人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表 愉
快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇恐惧 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三
个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的
外部行为。情绪的分类 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、
癌症等；乐观-悲观-长寿 心理状态：长期负向情绪-精神疾病 A-冠心病；C-癌
症 学业工作：换工作、职业倦怠 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走 情
绪的影响 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表
明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。
研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸
加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。
相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情
况良好。
c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等
情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给
癌症以可乘之机。
d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极
忧伤，易患心脏病。
看看自己是否是C型性格：
1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？
2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？
3、你是
不是认为自己是个可爱的人？
4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价
值？是否常常感到孤独、被别人排斥？
5、你是不是正在全力做你想做的事？
你满意你的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？
6、如果现
在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？
7、如
果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？ 理想的答案是：
1、是；
2、否；
3、是；
4、否；
5、是；
6、是；
7、否。 如果你对上述问题的回答中有
两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。 大学生的情绪
问题焦虑十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁
时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，
是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。 大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。 克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次
的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。大学生的情绪问
题抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、
烦恼、困惑等情绪交织在一起。 抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减
退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡
或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题
愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产
生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”大学生的
情绪问题嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的
消极的情绪体验。法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更
为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”大学生的情
绪问题冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都
相无动于衷。 具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。大
学生的情绪问题克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我
的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意
义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与
他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出
的。合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因
素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的
相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果
（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。事 件 认识 情
绪 合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为，对事件正确的认
识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良
情绪的直接原因。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很
忧郁、沮丧（想法B2）： “我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）
“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。事 件 合理情绪理论模型
情绪改善 新认识 辩 驳 不良情绪 旧认识 旧认识 （事件A）小明向异性同学
表白被拒绝了。（情绪C）„ „ „ „（新想法）： “我不喜欢被拒绝，
但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也
许会跟我聊聊他们的经验。”非理性观念的三大特征： 我一定要拿到一等奖学
金！ „„竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.„„ 女友离开我了，我
的生活 完了。 „„ 事例：A.英语四级考试没通过――事件iB.无脸见
人，――认识（不合理）C.痛苦痛苦万分――感受 rB.只要我努力了，
我一定会成功――新的“合理观念” 区别合理观念
与不合理观念的五条标准 ①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含
着更多的主观臆测。 ②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情
绪困扰。 ③合理观念使人更快地达到预测的目标
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版