支行营业室年终总结

2010年工作总结

2010年对xx营业室来说是不平凡的一年，在支行大力支持下我行完成了核算网点的升级工作和移岗换位工作。并围绕支行的各种经营任务缜密安排部署全年的经营工作。在员工的共同努力下按照预期目标完成了全年各项指标任务。同时根据2010年初制定的工作措施在多方的努力下通过业务培训、人员优化基本完成人员整合、业务整合。发挥员工和谐小组的作用，科学合理的制订了绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，初步达到了预期效果。服务工作、内控管理得到了进一步提升。2010年是xx支行正式成立的第一个年头，三桥营业室首当其冲，全员带着饱满的工作热情，细致的工作态度，忘我的工作作风，为支行的发展增添了浓墨重彩的一笔。

一．上半年各项指标完成情况

截止12月31日xx支行营业室完成存款新增万，其中个人存款增加万，完成全年任务的%，公司存款增加万。完成全年任务的%，理财产品销售万，其中个人理财万元，完成全年%，法人理财亿，完成%，保险销售万完成%，灵通卡发卡户，完成全年的%，个网户，个电户，WAP户，U盾户，分别完成%，%，%；企业网银户，其中：证书版户，完成户，完成%，普及版户，基本账户户，POS户，个人贷款发放万元。均完成全年任务。

二．所做的主要工作

1、明确工作目标、加大营销力度、多种形式营销促发展

确定全年工作指导思想，制定工作目标，有计划、有步骤开展工作。年初根据支行的工作计划，明确了我行全年的工作思路，制定了阶段性工作目标，并根据《一日工作流程》按照岗位分工对具体工作进行细化，有层次的开展工作，提高了工作效率，同时针对区域特点开展多种形式的营销活动如:…对业务的综合全面发展起到良好的推动作用。

2．提高员工素质，加大培训力度，提高团队凝聚力

坚持早会周会制度，每天对营销重点、产品营销情况进行公布，形成你追我赶的营销氛围。每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，并对新业务进行培训。并通过组织员工参加趣味运动会，办好员工之家、关心困难员工等方式关心员工生活，提高团队凝聚力。员工也以饱满的工作态度回馈支行，今年第一次面对网点升级、新增贷款业务、年终决算的关键时刻，大家不计得失、加班加点保证了业务顺利圆满的完成。

真正形成了人人抓营销、人人重团队的良好氛围。

3、强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。 在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防范操作风险和道德风险，真正落实两个责任制，为保证各项制度的贯彻落实，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采取四个相结合方法进

行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。在业务量与日具增的同时，雷区防范之弦紧绷，使安检贯穿于每天每笔业务过程的始终；同时坚持干部节假日轮流值班制，对重要环节的岗位、对特殊反交易和大宗收付业务，坚持检查和易人后续跟踪核对。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、权限卡、库款库箱每天正确，使内控落实到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。

4、狠抓服务质量和安全管理工作，确保了年度任务的完成。 新的一年对xx的服务质量与安全管理提出了更高的要求。对于安全工作我们尤为重视，在认真落实安全防范制度的同时，坚持“以防为主、查防结合”的工作方法，制定完善安全防范措施，年初与员工签定安全防范责任书，确保了全年工作的顺利开展。在对客户服务方面我们从提高员工服务意识和服务技巧入手，严抓服务纪律、规范服务言行，制定相应的服务管理办法和措施，狠抓服务管理和安全管理，对日常服务和水、电、门窗等实行定人定位管理，使个人安全和网点安全、个人服务和整体形象贯穿于八小时内外，有效促地进服务和安全工作，为业务发展扫清了后顾之忧。

三、存在的主要问题

一是股票型基金销售较差，基金销售总额较高，但多以货币型基金为主，对中间业务收入贡献不大。

二是员工队伍建设比较薄弱，员工的平均年龄较大，对柜面日益增加的业务量常常力不从心。同时在营销上需要进一步加强培

训学习。

四、对未来一年的工作打算

基本设想：按照上级行的要求，坚持落实科学发展观，完成经营结构的调整和发展方式的转变，大力推动中间业务、短板业务和新业务的突破。提高核心竞争力，独立打造优秀网点，创区域一流网点。

1、转变经营理念、大力推动中间业务、短板业务发展

2010年我行在保险销售、基金销售、理财销售方面均取得了可惜的增长，但仍需看到在产品选择上存在缺陷，大多以低附加值产品为主，对中间业务收入贡献较小。未来一年我们将根据营业部会议精神转变发展方式、调整经营结构。对周期短、高附加值产品进行重点营销。大力推动中间业务。对股票型基金等短板业务的销售难问题，要进行针对营销，多开展理财沙龙活动，全面提高各项业务发展。

2、加强客户经理队伍建设，打造精英客户经理团队

客户经理作为营销的先锋部队，其素质的高低直接影响网点的整体业绩的优略，我们将加强客户经理综合业务培训。锻炼客户经理的协作能力。并根据专业每人至少掌握一项业务的演讲能力。强化对外营销能力。并鼓励客户经理参加营业部级客户经理比赛，锻炼提高的同时，展示我行客户经理风采。

3、依托产品优势，积极开办离柜业务，下大力营销电子银行产品。

积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工作

充分发挥大堂经理的引导分流作用。鼓励客户使用离柜服务渠

道，逐步培养客户长期使用离柜服务渠道的习惯。

4．乘发展之风，集中精力争夺市场份额

xx的开发工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的营销工作明年将进入收获的关键一年。面对各家商业银行的竞争，我们将制定详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人能力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内的软硬件优势争夺市场份额。

5、加强内控管理，提高核算质量。

充分发挥营业经理的内控核心作用，以工作质量为重点，加强员工的业务学习培训，内控外防，严格落实责任制，加强节假日和班前班后，重要环节重要会计要素监察，加强事权划分和授权管理，提高检查频率、加大检查面，使道德风险与操作风险远离工作，确保我分理处健康、稳步的发展，通过更扎实的内部管理和更细致的考核制度使最大化的的业务量实现最小化的查差率。

我们相信，在支行领导正确领导和关怀下，以及支行业务部门的指导帮助下，通过全体员工的不懈努力与奋斗，我们一定会将xx支行营业室建设成为营业部一流的网点。

支行营业室职责

人行县支行营业室国库工作总结

银行支行营业室负责人营销发言稿

支行营业室发生火灾时应急预案

银行支行营业室会计主管先进事迹材料

营业室工作总结

营业室工作总结

营业室整改措施

泰安工行泰山支行营业室实施客户分层管理

银行支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

《支行营业室年终总结.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档