客服术语

2020-03-03 17:51:18 来源：范文大全收藏下载本文

淘宝客服术语

1、打招呼：

亲，在的，有什么可以帮助到您？亲，您看中了哪款呢？

亲，欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:074

2、介绍商品：

（1）建立信任感

亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！亲，您看中的这款是我们店的最新款！亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.亲,您主要想用哪些功能的呢？（2）正品

亲，我们是――的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。

亲，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心使用。/:(OK) 我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。亲，7天无理由包退，15天内质量问题包换。

亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。（3）价格

亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的亲，我向店长申请下，请您稍等下（4）邮费

亲，我们默认是韵达快递的，其它可以发圆通，中通，申通等快递，超区部分我们发EMS！！亲，韵达快递公司承诺大部分地区发货后三天左右到达，节假日，周末等特殊原因除外或者部分偏远地区晚1-2天到货.请保持手机处于通讯状态，方便快递随时联系您哦亲，韵达超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等.......亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的（5）再介绍：亲，抱歉/这款没货了！

亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）

亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^ 亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^ 亲，这款（放链接）原价――元，现超低价――元还全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款――精典――，（放链接）原价――元，现超低价――元含发票全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款今年新上市的――，――色，可以――，（放链接）原价――元，现超低价――元，全国包邮，超超值的！！/:^_^ （6）我再看看其它商品

亲！您先看，看中了记得联系我噢/:^_ （7）我再考虑一下

亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？（引导客户继续发问）

亲，忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的。

亲，你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者（其他几个款式），也很好的，然后主动把产品图片链接发给客户。

亲，我们可以根据你的要求来调整，以达到你的满意。或者是比较有个性的话述。（8）收藏：

亲，您可以收藏我们的店铺哦，方便您下次光临哦！（放链接）

3、成交：

亲, 一会儿您付款时，一定仔细核对收货地址、收货人姓名和联系电话/:^_^ 亲,看您还需不需要其它商品的,现在满――元可以成为本店至尊VIP会员,以后购物享95折优惠的.满――元可以――。此活动只限――期间的，机会难得哟！/:^_^ 亲，感谢您对我们的信任和支持！期待着您再次光临！/:^_^ 亲，祝您购物愉快，期待着能够再次为您服务！/:^_^ 亲，您现已是我们的VIP会员，以后在本店购物可以享九五折优惠的，如果您的朋友要买我们的商品，记得让他们用您的帐号购买哟！/:^_^

4、收货提醒：

亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟/:^_^，如商品有不符或挤压损坏、缺件（包括赠品）等现象，亲一定要拒收的，您一经签收即视为对商品完好完整到达进行了确认，本店不再负责由此引发的相关责任！若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟/:^_^

5、没有及时回复下线的顾客：

亲，由于现在咨询的人非常多，没有及时回复您向您道歉！现――期间店内促销活动非常多，满――元可以成为本店终身VIP会员，以后享95折购物，并赠送价值――元的――；满――元送――；我们期待着您的光临！

6、结束语

亲，本店是――官方店，如还有需要，您可以随时联系我们，我们非常期待能够为您服务！/:^_^ 亲，非常感谢您光临本店，我是客服----，期待下次能为您服务！您可以收藏我们的店铺哦，方便您下次光临哦！

使用的好别忘记给我们个好评噢，多帮忙宣传一下哈，期待您的再次光临

亲，感谢您对我们的信任和支持！祝您生活愉快

家庭幸福！您可以收藏我们的店铺哦！方便您下次光临哦成交后

为什么还没有发货: 亲，这个已经发货的，只是我们仓库人员还没来得及给您点击发货这个按钮，给您添麻烦亲，由于前几日系统出现了问题，没能及时给您发货，给您造成不便，我们会在二个工作日内安排给您发货的，谢谢您对我们的支持，期待下次能为您服务

亲，这两天因为我们仓库整在盘仓，不好意思哟，我们今天会给您发货的哦，您晚点留意下。

客服部服务标准