天津地区导游证年审答案
2020-03-02 00:49:33 来源：范文大全收藏下载本文
旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐”。（4分）
1 核心 社会
2 服务 社会
3 核心 经济
4 文化 经济 √
简•卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织的整体印象和判断。（4分）
1 千钧一发
2 一时三刻
3 稍纵即逝
4 致命一刻
√
()是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。（4分）
1 销售
2 服务
√
3 劳动
4 激励
2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持，已在天津连续成功举办了四届。（4分）
1 九月十日
2 九月二十日
√
3 九月二十二日
4 九月二十四日
9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展、齐头并进的新阶段。（4分）
1 海洋神话号
√
2 海洋自由号
3 海洋航行者号
4 海上领航员号
以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国•天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。（4分）
1 第四届
2 第五届
3 第六届
√
4 第七届
2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。（4分）
1 西班牙旅游年
2 加拿大旅游年
3 新加坡旅游年
4 俄罗斯旅游年
√
一名合格导游员出团之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（4分）
1 2 3 4 《导游员出团计划书》
√ 团队行程单和成员名单
√ 导游证
√
社旗、扩音器
√
随着游客对服务质量的要求日益提升，导游员的形象和素质显得越发重要，以下着装和行为不符合导游大方得体要求的是()（4分）
1 为了对游客表示尊重，女导游要涂浓妆。
√
2 为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话讲解。
√
3 为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指点游客人头计数。
√
4 天气酷热难耐，导游小张身着短裤、拖鞋在为大家讲解。
√
称职的导游员应做到()（4分）
1 谦逊礼让、待人热情
√
2 举止端庄、文明讲解
√
3 青春靓丽、多才多艺
4 尊重他人、善始善终
√
导游员职业道德的内容()（4分）
1 遵纪守法
√
2 忠于职守
√
3 礼貌待人
√
4 不卑不亢
√
导游语言的特点包括()（4分）
1 口语化
√ 2 贴近生活
√ 3 书面化
4 立体感
√
天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。既是提升天津综合实力和影响力的实际工程，更是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有()（4分）
1 天津图书馆
√
2 天津大剧院
√
3 天津美术馆
√
4 天津大礼堂
2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）（4分）
1 米立方•水世界
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2 凯旋王国主题乐园
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3 临港湿地公园
4 希乐城少儿职业探索乐园
√
处理游客投诉要满足客人的一下哪几种心理需求？（4分）
1 求尊重
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2 求回报
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3 求补偿
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4 求发泄
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