平凡体现价值

2020-03-03 23:04:44 来源：范文大全收藏下载本文

在平凡中体现价值

-记南通市保安服务总公司驻南通中学保安分队

南通，位于江苏省东部，是中国首批对外开放的14个沿海城市之一，源于中国清代最后一个状元张謇的多项近代产业与创举，因而被称为‚中国近代第一城‛。南通中学就坐落在这座美丽城市的中心地段。每天，迎着早晨的第一缕阳光，我们就会看到保安队员精神抖擞、意气风发的在学校门前立岗，‚看到这样的保安，就能掂量出我们这支保安队伍的战斗力！‛这是南通中学姚天勇校长对驻校保安队的评价。

自1992年9月南通中学进驻保安队以来，这支队伍已经走过了20年风雨历程，由最初的4名保安队员发展为24名；从最初的家长、兄弟学校的怀疑、观望到教育系统内绝大部分学校的认可、遍地开花，从而有效推进保安业务拓展。

进入校门做好“主人”

江苏省南通中学是由清末状元、近代著名实业家、教育家张謇先生于1909年创办，是南通第一所推行新式教学的中学堂，是江苏省首批省属重点中学之一。队长张启亚首先

和笔者聊起了南通中学的辉煌历史。一百年来，学校历届毕业生中，涌现出了32位革命先烈、20位中国科学院院士、五位体育世界冠军，一批艺术大师和党政军要员。先后获得全国教育系统先进集体、全国精神文明建设工作先进单位、全国五四红旗团委标兵、江苏省和谐校园、江苏省素质教育先进学校、江苏省基础教育课程改革先进集体等荣誉称号。原国家主席江泽民曾亲临通中视察，为学校题词：‚百年通中，英才辈出‛。每年来自中央、省、市和全国各地的一百多批次教育代表团访问通中。

笔者对张队长如此了解通中很是惊讶，张队长笑着说，‚我们每一位派驻到通中的保安队员的第一课就是学习通中、了解通中，这已经成为一个传统‛。‚我们学习她，就是为了使每一位队员增强荣誉感、自豪感、责任感，激发上进心‛。

‚在南通老百姓中流传着这样的说法：进了通中门，就是大学的人；全国教育看江苏，江苏教育看南通，南通教育看通中。南通中学以骄人的育人成果和深厚的文化底蕴，成为通城学生家长和学子的梦想之所‛。

‚保安公司将我们选派到南通中学，使我们有幸走进通中的大门。那么，我们就要珍惜这个机会，尽快融入通中、成为通中的一员。就需要我们将‚通中‛作为一个需要不断攀登的高度。因为我们来到通中，就被赋予‚通中‛的内涵。

这里有一流的教职员工、一流的教学环境、优秀的学生队伍。作为保安，需要我们付出努力，不断地学习、超越，才能成为一名合格的‘通中保安’！‛张队长深情的说。

细节入手常态管理

在南通中学除了体会到不一样的优美环境外，每一位来访的家长、来客，对保安也会有不一样的感觉。很多人觉得通中保安不简单！到底是什么方面让人觉得不一样呢？这支队伍如何服务5000多名师生员工？如何接待好平均每三天一次的来自全国各地的教育代表团的参观访问？

对于一名保安队员来说，也许那些惊天动地的英雄壮举离我们还很远，但我们可以将平凡的工作做实在，踏踏实实做好本职工作，将小事、琐事做精做细做到位，时刻牢记肩上的责任，那么我们就能在内心里获得收获和满足感。工作是实现社会价值和人生体验的重要途径，它不仅意味着付出，更蕴涵着成长。

在传达室，队员一人在门外立岗，见到来访者，队员立即迎上前，首先一个标准的敬礼。一会儿，来访者在队员的引导下走进传达室，在传达室负责内勤的队员联系、登记......一切有条不紊，队员的脸上始终洋溢着微笑，‚让每一位来访者舒心、愉快是我们的服务宗旨‛张队长说。‚喂，

您好！南通中学，请问找哪位？‛这是每一位保安队员接听电话的第一句话。在南通中学保安队伍管理中，哪怕一句话、一个动作都有严格的标准和要求。分队特别注重对每个队员的细节教育和培养，以认真的态度做好岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节，做到小事不小看，细节显魅力。在保安队宿舍的小活动室，墙上有‚保安队员职责‛、‚分队长职责‛，江苏省辅警人员‚七条禁令‛、‚会议学习制度‛、‚请销假制度‛。

张队长介绍说：‚分队历来注重细节管理，首先用严格的管理制度来保障。以‘三老（做老实人、说老实话、办老实事）、四严（严格的要求、严密的组织、严谨的作风、严明的纪律）、四个一样（领导在与不在一个样、有人检查与没人检查一个样、人前人后一个样、在内在外一个样）’严格要求队员。将它作为队员为人处事的行动指南。还针对学校特点制订完善《一点一方案》即‘平安驻点建设方案’，以此规范每一个队员的服务行为‛。

笔者在长达49页的‚方案‛中看到，从日常管理、队员形象、学习训练、请示报告、考核评比等等，每一项都有详细的规定。从早班6：30开始如何交接班、如何立岗开始到学生请假出门程序、夜班如何巡逻、如何处臵，几点升旗、几点开、关灯、几点检查门窗......只要岗位上要做的，在‚方案‛中就能找到答案，做到日常工作‚程式化‛，使管

理要求更加贴近实际更加适应学校的服务需要。

张队长自豪的说：‚队员只要按照‘方案’的要求对照落实，就能确保万无一失‛。通中保安队还根据学校的发展要求不断的完善、充实《一点一方案》，创新服务内容和方法，提升服务水平。把‚分级管理、分类指导‛等队伍管理措施落到实处，以岗前培训、岗位轮训等方式教育、培训、考核队员，通过积极参加等级评定、‚十佳‛保安员的评比等有效载体，检查队伍管理水平，展示队伍管理成就，提升队伍管理能力。

其次，在活动中提升队员细节服务的能力。俗话说：商场如战场。保安服务公司作为服务企业，务必正确定位，每一名保安队员的每个服务细节都要规范细致，以客户的满意为首要目标。通中保安队还广泛开展‚爱岗敬业‛教育，要求队员做好每一项工作的每一个细节，全身心投入到工作中。在公司开展的‚文明执勤、规范服务‛、‚平安驻点‛创建、‚大练兵‛、‚思想、作风、纪律教育整顿‛和‚百日安全竞赛‛活动中，有第一必争，有红旗必扛。分队在活动中获得各类奖状、证书32个，通过积极参加各种竞赛，增强荣誉感，激发上进心，不断提高队伍的整体素质，让客户从点点滴滴的服务中体会到保安公司的真诚。

第三，在沟通中体现细节管理的魅力。通中保安队认真落实‚三个一‛工程，即：一天一汇报：每天向学校主管领

导汇报一天工作情况，领取下步工作任务；一周一小结：分队每周对一周工作情况进行讲评，布臵下步工作计划；一月一总结：分队每月对当月工作进行总结，切实查找工作中存在的问题，制订下步工作计划和整改措施，形成材料报学校领导。做到问题不过夜，整改及时，措施到位。

第四，从细节抓养成。俗话说：‚播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运‛。人的习惯就是一种潜意识。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯! 通中分队一半的退伍军人，张队长要求大家做到退伍不褪色，坚持以军人的标准，锤炼摔打队伍，练三相：坐、行、站；振三声：口令声、呼号声、掌声；纠三手：背手、袖手、插手；去三长：长头发、长胡须、长指甲；紧三带：鞋带、腰带、领带；扣三扣：领扣、衣扣、裤扣；行三礼：举手礼、注目礼、举枪礼。打造像军人一样脚踏实地的精神。

以情带兵由小及大

看了通中保安队的现场，笔者对通中这支保安队的养成产生了更深的好奇，于是开始探个究竟，采访中归纳为三个方面：一是以情带兵，从小处着手。现在一些‚小年轻‛，

在家养尊处优惯了，一下子难以适应保安队严格紧张的生活，有些刚参加工作甚至就要打‚退堂鼓‛，后悔自己的选择。如何破解这一难题，我们觉得还是打好感情牌，注重以情带兵，张队长说。在部队有个传统，炊事班给生病的战士做‚病号饭‛一碗荷包蛋面。虽然只是一碗面条，但病中的战友体会到的是一种关心和爱护。体会到的是部队大家庭的温暖。在我们分队队员生病了有人照顾，春节队长、骨干主动代班，积极主动地关心队员，解决思想上、工作上、生活上的难题。对下级的爱心是带兵的基础。所以，分队坚持对家庭有困难的队员及时给予必要的帮助，和队员谈谈心、拉拉家常。队员相处和睦，队伍稳定，连续四年无队员辞职，这在当下保安队员辞职如吃饭般普遍的情况下，应该算是奇迹吧。

二是从小处着手，培养队员做小事的习惯。做保安就是做小事，把日常小事抓好、抓实。在校园里，保安队员只要看见地上的纸屑、烟头，会捡起来放到垃圾桶里。在学校工作，我们会发现纸屑是最多的，清洁工很难及时做好卫生，往往是前面做后面就有了。保安队员们坚持发现纸屑、垃圾就捡起来，放垃圾桶。由于我们几年如一日的坚持这么做，得到学校领导的高度评价：保安是我们学校最合格的员工。

三是做小事要有预见性和主动性。1995年，张队长调到通中任队长时，前面已经有三任队长被pa。压力很大，大

家都说和教师交道难打。甚至有几个队长和我说，你到通中做队长还不如做队员呢。那么，如何开好头，起好步，得到领导的认可，很重要。张队长注重抓好每一个表现的机会，要求所有队员见了主任以上的领导一定要敬礼，并积极开展训练工作。晚上值班校长朱全忠，看到我们在训练，很是高兴，马上就在领导中传开了：这个队长不一般，抓的很实在。张队长刚到通中没几天，一个韩国教育代表团来访，办公室要求我们及时开门，其他未作要求，但我抓住这次表现的机会，自费买来白手套，按照规范化的接待要求，两人立岗，一人手执红、绿两面小旗指挥车辆停放，每个转弯处安排一名‚调整哨‛，确保人员、车辆进出有序。韩国代表团看到我们规范的接待礼仪，从门前就全部下车，并和我们握手，这大大超出校长室和办公室的预料。我们的表现得到校长室的充分肯定和表扬。在中层干部会上，校长将我们工作主动、积极作为一个典型，并高度评价：这是一个集前几任队长优点于一身的队长。老师评价说：保安队今天站成了南通中学一道美丽的风景线。所以，我们经常提醒自己，干工作要有主动性。领导吩咐的要不折不扣的完成，领导没想到、没吩咐的也要积极主动的完成，抓住每一个表现的机会。张队长说，我们对师生员工的求助做到有求必应，要将‚有困难找保安‛成为学校所有人的共识，致力将保安队打造成‚通中110‛，尽量使保安服务工作进一步完美。

善于学习不断提高

在南通中学做保安，知识是永远学不完的。每天晚上看新闻、看《保安杂志》、看在校图书馆借来的书本，汲取营养。在通中，每名保安队员都有一张图书馆的‚借读卡‛，看书学习很方便。队员瞿安全喜欢练练书法、冯卞华喜欢看看散文、研究军事、夏建彬喜欢文学......工作着学习着并快乐着，这是对保安队员工作状态的诠释。始终用积极学习的态度，高度的工作热情迎接每一天的挑战。在这信息化的时代，作为一名保安，大家同样感到学习的重要性，从要我学，到我要学。在5年前，队员们还不知道电脑鼠标键盘,更不识何为word何为excel，大家感到在落伍、在被这时代所抛弃。

那时候大家都不富裕，没钱买电脑，自己咬咬牙，就是每天就着咸菜喝稀饭也要买台电脑学会它！张队长向学校老师学，向学生学，学生的计算机课本从头到尾全部看过、练过。队员们也陆续参加了电脑学习和培训。在2008年5月南通中学百年校庆中，张队长绘制的‚安保点位图‛，收到学校领导的高度评价，甚至有领导不相信是保安队的作品。这就是努力获取的回报和认可；张队长代表公司参加市局机关庆祝建党86周年朗诵比赛获得‚三等奖‛；参加总公司‚践

行科学发展，做平安卫士‛主题演讲，获得‚一等奖‛；代表南通招商银行参加‚热爱招行，忠于职守‛主题演讲，获得江苏赛区第一名，全国总决赛第二名。这些成绩的取得，源于他们平时的点滴积累、刻苦努力的结果。

辛勤耕耘硕果累累

20年来，这支队伍从无到有，从小到大，通中保安站成了一座‚标杆‛。正如张队长在一份发言稿中说的那样：‚将我放到哪里，我就要像一面鲜红的旗臶带红一片‛。在南通中学的带动下，通师一附、通师二附、南通市第一中学、第三中学、第十二中学等学校纷纷签订保安服务合同。

20年来，通中保安队实施‚以外围安全促内部稳定‛的战略，加强校园外围治安防范。

一是加大白天上、放学期间的校园外部巡逻检查，严防校园侵害案件发生。2010年4月6日中午12点多钟，巡逻至学校南门的保安队员黄锦兵，发现一名社会青年行迹可疑，遂秘密跟踪观察，在该青年拦住一名学生索要‚欠款‛时，黄锦兵立即上前，见到保安该青年意欲逃离，被黄锦兵一把抓住，交110处理。

二是发放联系卡，加强与周边店主、小摊贩、邻居的联系，随时掌握治安信息。2010年11月8日，对面小区物业

保安报告，在早晨6：40左右，经常有一名可疑男子，在学校外边转悠，行迹比较可疑。保安队员根据这一情况，对该男子进行了秘密监视，发现其确实可疑。于是，在重点区域进行伏击，通过连续21天的伏击守候，该男子终于伸出了贼手。伏击的保安队员张启兵、秦永军前后夹击，将其抓获。经查，该男子刑满释放未满一年，已经再次偷盗电瓶车40多辆。

20年来，从单一的人防到人防、技防、设施防三位一体，逐步发展完善。通过人防技防结合，有效预防打击犯罪。‚9月2日凌晨2点08分，南通中学监控报警主控室响起了刺耳的警报声：诚恒楼东楼梯口报警！当班保安黄锦兵、范国元立即启动应急预案，利用监控系统锁定报警区域，同时与备勤队员联系，并迅速控制两楼梯口。当嫌疑人发现保安后立即仓皇逃窜，在发现楼梯口被堵后，嫌疑人转身逃到楼道中间爬上4米多高的护拦纵身跳了下去，四处逃窜。但四周均被保安围住，处于穷途末路的嫌疑人，只能束手就擒。这是今年南通中学保安队利用校园报警监控系统抓获的第四名犯罪嫌疑人。‛这是2009年《江海晚报》的一则报道。

笔者在张队长的剪贴本上看到报纸上报道过的200

5、2006年两年通中保安队在执勤中抓获的犯罪嫌疑人就有12名。

有人说在南通中学做保安很难，人员多、要求高，知识

分子很挑剔，不好处。但通中保安队人员稳定，都能够坦然面对挑战，他们把带有挑战性的任务当成提升自己能力的一个机会、展现自己人生价值的一个机会。