联通旗舰店设计

2020-03-02 02:44:42 来源：范文大全收藏下载本文

项目名称：中国联通旗舰店项目地点：安徽。合肥

一、旗舰厅的定位

是为适应市场发展需要，提升安徽联通全新品牌形象而建设的品牌形象店。旗舰厅是安徽联通自有营业厅形象的标杆、服务的典范，定位于公司品牌形象传播、领先业务的体验（如3G、全球眼等）、终端产品的销售、全业务的办理。联通旗舰店代表了当地通信行业窗口的最领先水平。

核心定位：具有商业氛围，突出“领先、时尚、未来”感。

二、旗舰厅的建设原则

1、目标客户：购买力较强的中高等收入者；需要个人通信管理服务的商务人士；对新生事物感兴趣的学生/年轻人。

2、整体形象：不要被现有的VI规范束缚，要做出全新的设计，体现出领先、时尚、未来，同时要有商业氛围。即不是仅定位于体验、展示，是体验、展示销售。

3、建设规模：选择繁华商圈进行建设，合肥、芜湖各设2个旗舰店；其他地市设1个旗舰店，面积300-400平方米左右。

3、产品展示：厅内销售全业务，厅内的业务体验区以展示个人客户3G产品为主，同时也需提供家庭、政企客户相关的产品；以移动业务产品为主，同时展示融合业务相关产品如家庭网关、协同办公等。

4、布局环境：模块化布局，使其能够适用于大小、形状各异的现有营业厅。

三、旗舰厅的功能

（关于功能分区实现方式有关创意是我公司的一些初步想法，不是必须用，可作为参考，但下面所有的功能区是必须要设置的）

1、外部橱窗：将橱窗展示生动化，白天展示业务、晚上把橱窗打造成当地特有的景观，另人过目难忘。白天：左橱窗展示形象广告，形象广告按照真人的比例做立体模切的场景展示，加形象生动。右橱窗做促销活动展示。夜晚：通过声光投影等形式在橱窗上投射出活动的风景或者我公司的业务。

2、迎宾区：在入门处设置迎宾台（可以摆放宣传资料的小桌子）电脑(可选)，用于支持营业员解答客户提出的咨询问题。通过引导员引导客户在旗舰厅中购买体验；引导客户使用自助服务设备。

3、自助服务区：设立自助查询缴费机，用户自助缴费、查询话费账单、自助详单打印、笔记本电脑等终端设备。主要功能如下: 服务功能：包括业务查询、业务受理、网上选号、交费服务、充值服务、打印服务等；

销售功能：包括充值卡销售等；

宣传和推广功能：包括网上营业厅、提供促销信息和营业厅信息查询服务；信息管理功能：用户可以通过网上营业厅提交投诉和建议

4、终端展示区：设置摘机系统，客户拿起手机或无线上网卡后，显示器自动显示相应终端的优势介绍。

5、业务体验区：以个人客户业务体验为主，兼顾其他客户群业务体验的需求，演示公司领先业务、新业务：如无线宽带、全球眼等。

分客户群、分区演示，将主推产品根据用户使用的环境进行场景化。如：我的E家布置成家庭环境，商务领航布置成办公环境，将产品的应用嵌入到场景中。商务领航可以在模拟的办公环境中演示移动办公，全球眼（视频窗口显示各营业厅的监控情况），我的E家可以在居家环境中演示家庭网关、全球眼（远程了解家里情况）

可采用手机、笔记本电脑、液晶电视等设备等，进行业务的主要功能展示；业务体验区初期主要体验以下业务：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机报、手机邮箱。后续可以随着业务的推出再展示即时通信、手机电视、可视电话等业务；

6、终端销售区：手机、无线上网卡、上网本等终端的销售。柜台统一重新设计，所有手机架按照统一标准制作。

7、综合受理区：综合业务办理、缴费等业务办理区。

入门处设立排队叫号机，用户入门抽号，抽号后到休息区等候。去掉现有的隔离带、1米线。配备POS机，便于用户刷卡缴费。

营业柜台外观上要求开放，消除客户和员工之间的距离；基本没有座椅，走动办公（受理柜台也没有？）。降低柜台高度为80CM，并改成丁字型柜台，将受理业务业务改成与客户面对面服务，改变目前侧身服务的现状。

8、等候休息区：为部分需要休息的客户提供休息场所，体现人性化和亲和力。

配备投影或壁挂式电视，将演示业务拍摄成场景化的短片，比如5号合

一、189邮箱、全球眼等，以生动形象的剧情向客户演示业务。

配备资料架，摆放业务宣传材料，向休息客户介绍新业务。

9、VIP服务区：为VIP和集团客户提供更高品质的服务 VIP客户区要设置为隔离半封闭的或封闭的空间，在VIP客户区要充分利用墙壁及展柜等空间，展示个人高端及政企客户行业应用业务，如:最新的商务手机/智能手机、笔记本无线宽带数据卡、协同办公解决方案、全球眼监控综合解决方案等。

用户凭射频卡才有权进入。射频卡实名制，用户进入后在营业员电脑上自动弹出客户资料，营业员起身欢迎：“**先生，您好——”，对面墙上投射出笑脸和鲜花。 VIP服务区与综合业务受理区之间开个业务受理窗口，最靠近VIP服务区的综合业务受理区营业员兼任VIP营业员，平时该营业员面向普通客户受理业务，VIP服务区有客户后，该营业厅在柜台上摆出“暂停服务”，转身面向VIP客户服务。

10、促销礼品展示区：设置促销礼品展示专区。礼品展示台设置成形式生动活泼的展台，将本厅主推的促销活动在此集中展示。展台可以将促销礼品分类摆放，并在相应的礼品旁边有促销活动简介。