2020-03-03 19:44:33 来源:范文大全收藏下载本文
保洁工作总结
斗转星移,转眼2011年即将过去,又迎来了美好的2012年。回顾过去的一年,我担任中国人寿中心客服部保洁主管一职,在公司老总指导和大力支持下,在部门经理直接领导下,按照公司的整体工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的服务宗旨,以“服务第
一、客户至上”作为我的工作信条。经过不懈的努力,较好的完成了2011年度工作任务。下面将2011年主要工作情况汇报如下:
一、日常管理工作
(一)注重队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到 “我们大家是一个整体”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”。着力开展一些专业技能知识的学习,在不断的学习进取中力求发展。
(二)与员工一同深入学习公司各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。
(三)注重员工仪表、仪容和形像建设,加强员工的礼节礼貌管理。使保洁、绿植养护员做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
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(四)明确责任区域管理制度 ,定人、定岗、定位,责任到人。根据“中心”的实际情况,每天进行检查,发现问题立即指出,马上纠正,始终保持各楼层环境卫生整洁、干净。
(五)非常重视上级的定期和不定期的检查。今年,物业公司检查次数多,要求严,标准高。对此情况,客服部高度重视,及时组织人力和物力,确保每一次检查,让业主满意。
(六)及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。
二、工作统计(据初步统计,2011年度客服部共完成) 【保洁服务】
1、计划内工作:
(1)清洗公共区域地毯??次,约??平米。 (2)清洁28层斜面玻璃??次。 (3)大楼整体石材养护?次,约?平米。 (4)清洗大堂外雨搭??次。 (5)大厦外墙清洗2次,约?平米。
(6)大厦管辖区域整体消杀?次,约??平米。
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(7)服务区域内维达卫生纸消耗?卷,擦手纸消耗?包。 (8)礼仪礼貌方面培训?次,共计??小时,??人次。
(9)《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等员工培训?次,共计?小时,??人次。 (10)
2、计划外工作: (1)日常报修??次
(2)外事服务?次,共计??小时。?人次。
如:中国人寿集团公司职工运动会外事服务??次,??小时,?、人次。 (3)
【绿植养护】
1、计划内工作
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(1)对公共区域内绿植浇灌、清洁??次,共计??盆次。 (2)对公区内绿植更换??次,共计??盆次。
2、计划外工作
(1)为??活动购置绿植花卉??次
一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到新一年的工作当中,为国寿物业的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力。
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