某支行“春天行动”零售业务综合营销活动总结

XX支行2015年“春天行动” 零售业务综合营销活动总结

为响应分行抢抓岁末年初零售业务发展机遇，实现2015年零售业务营销工作的良好开局，在全辖范围内开展2015年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动的号召，XX支行积极开展了一系列活动，现将具体工作总结如下：

一、总体情况介绍

（一）人民币个人核心存款时点增量XX万元，人民币个人核心存款日均增量XX万元。人民币时点及日均增量均含对私理财产品增量。

（二）个人购房贷款比年初新增XX万元。

（三）基金业务可实现收入XX万元，贵金属业务收入XX万元,代理保险收入XX万元，电子银行收入XX万元。

（四）客户发展与协调发展。

1.信用卡有效客户新增XX户，有效商户收单XX户;IC借记卡发卡量XX张。

2.截止二月末，个人目标客户增量XX户，其中个人加权贵宾客户净增XX户；

3.个人电子银行活跃客户净增XX户，企业电子银行活跃客户净增XX户。

4.第三方存管新增有效户XX户。

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二、主要工作措施

（一）组建零售业务综合营销领导小组

成立由行长XX担任组长，副行长XX担任副组长的“春天行动”零售业务综合营销领导小组，小组成员包括综合管理部、运营财会部、人力资源部、个人金融部，个人金融部负责“春天行动”的整体策划、部门协调和部署执行工作。

（二）核心存款方面：

1.配合分行开展的情人节“一生一世我爱你”送祝福活动，2015年2月14日活动当日，客户凡是办理的金融性业务包含1314520金额，即可获赠手机话费。借此机会，我行结合实际情况，各网点因地制宜地开展活动，前期通过制作海报、群发短信、发放宣传单、电话邀约客户等形式进行了大力营销宣传，活动当日更是有分理处为了保证客户业务办理速度，将营业窗口增加了一个。此次活动在提升存款的同时又深度挖掘了新的潜力客户，同时加深了我行与客户之间的感情，取得了显著效果。

2.季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。并积极引导客户购买分行发行的结构性理财产品，以扩大存款规模。

（三）机构客户拓展方面：

1.努力维护老客户。为了深入与代发工资机构客户的合作，同时促

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进电子银行K码业务的发展，XX支行多个网点在一季度都纷纷开展了“10分畅饮可口可乐手机K码进企业支付活动”。活动期间，通过各种有效方式对活动及逆行了大力宣传，并对开立K码服务的企业员工赠送礼品以吸引参与。多个分理处采用了公私联动的这种新颖形式，不仅获得了企业领导及员工的高度认可，大力提升了我行在企业中的认知度及信任度，真正意义上实现了“以客户为中心”的营销理念，将走基层落实到了实处。榆次同事，有针对性的产品营销活动实现了我行交叉营销率的提升，更为2015年的电子银行业务奠定了坚实的基础。

2.积极拓展新商户。在一季度的努力下，已与XX驾校合作，为其开立对公结算账户与代发工资户，并与其合作进行刷农行信用卡报名优惠活动，取得了非常良好的成效。同时成功拓展其成为我行电子商务E商管家客户，相应进度已全部完成，在四月会正式上线。另外，一季度XX支行还与XX、XX、XX几家企业已达成E商管家合作意向，与XX达成E购天街合作意向，接下来将继续确定合作细节签署协议，实现我行电子商务业务与这些企业的全面对接。

3.大力推广新业务。

XX支行在一季度继续推进与XX百货的联名卡合作事宜，所有前期工作已基本准备就绪，现已报备分行等待审批，预计发卡时间为四月末。现已开始优惠活动策划与宣传准备，待审批完毕即可全方位开展发卡工作。

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（四）贵宾客户维护方面：

1.根据分行的部署要求，支行层面由支行行长主要拜访营销辖区内资产价值高（年日均金融资产500万以上）、贡献度大的个人钻石卡客户；支行分管行长主要拜访营销辖区内年日均金融资产100万以上的白金卡客户。网点层面，网点主任要负责辖区内金卡客户的营销维护服务。XX支行于春节前，由各客户经理进行了提前预约，支行行长、个金部经理、网点负责人亲自上门对大客户进行了走访，送去了节日的问候和支行准备的精美贵金属礼品。此次拜访活动充分显示了支行对于贵宾客户的重视，并进一步拉近了客户与农行的距离，为新一年的贵宾客户维护工作打下了坚实有力的基础。

2.支行营业部在支行党委的鼎力支持下，于XX年XX月XX日举办了“相约农行 感恩有您”贵宾客户答谢会。活动首先由支行XX副行长做了精彩致辞，针对农行传世之宝贵金属产品进行了现场配乐解说并由工作人员配合了动态展示，最后由XX基金管理公司资深经理XX对多种产品的投资技巧结合案例进行了讲解。此次答谢会为今年支行的客户工作起了个好头，深化了我行与客户之间的情谊，为今后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

3.年初以来，XX支行围绕分行春天行动活动目标，深入开展综合营销活动，狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用优质客户系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点稳定高价值客户群体，价钱金钥匙贵

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宾客户服务的精细化管理，通过管户经理积极邀约，我行成功签约首位私人银行客户。这标志着我行在高端客户管理和维护方面开启了新的征程，同时也加深了高端客户对我行私人银行部的认知，为下一步私人银行客户业务的开展奠定了良好基础。

XX支行将在接下来的工作中再接再厉，继续跟进系列工作，开拓进取与时俱进，在配合分行工作的同时，更好的创造XX支行的新业绩。

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