临沂大学学生寒假社会实践活动报告
2020-03-03 19:49:45 来源：范文大全收藏下载本文
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临沂大学学生寒假社会实践活动报告
年 级： 姓 名： 2013级 xx 专 业： 学 号： xxx xxx
关于当导购员的社会实践报告
寒假里，我通过冠兴商厦导购员的工作，积累了丰富的社会经验，了解了作为导购员应该掌握的营业礼仪与销售方式。通过实践，我明白导购员适度地把握商业礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造商厦形象、提高市场竞争力有着重要的作用。
寒假如约而至，我同大部分同学一样，选择在假期找一份工作，这样我既能够在 经济上获得一定的收获，也能增加社会经验，更重要的是，这让象牙塔里的我能够更加深入的了解社会，为不远的将来踏入社会做好充分的准备。通过艰难的寻觅，我终于在县城找了份工作，在冠兴商厦做导购员，虽然我学的是应用化学专业，与此并不相关，但我总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好围着柜台乱转。幸运的是，同事们对我挺照顾的，主任给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好。其他的同事，他们都会详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个导购员还要勤快，要始终面带微笑等等。
我知道进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛与不易。虽然只是半个月短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。通过寒假的工作，我明白了纵使是一名小小的导购员，其工作也同样大有乾坤，一个优秀导购员的销售业绩明显突出很多。导购员礼仪和服装的展示与介绍是成为一名优秀导购员的基本功课。导购员礼仪是一家商店的竞争软实力。
礼仪的本质是表达人际间相互敬重、友谊。礼仪是人类文明演变的结果，是文化的沉
淀物，它也是任何一个企业道德文化水平的标志之一。
1、礼仪与商业文化。在工作中与顾客发生不快时，一句礼貌用语，一个礼节形式，就可能会使误会烟消云散，化干戈为玉帛。商务礼仪是导购员在商务活动中，应当遵循的一系列礼仪规范，是用以维护企业形象，对顾客表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商业礼仪一般包括:如何在营业活动中热诚地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客
介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷等。
2、接待顾客时的礼仪要求。诚招天下客，信誉至上，是现代商人战无不胜的法宝。导购员在与顾客的日常交往中，如何以礼相待，不仅关系到商店的声誉，也影响到商店全体员工的切身利益。导购员要眼观六路、耳听八方，时刻做好接待顾客的思想准备，在顾客明确表示以前，一般不宜问你要买点什么。而应该给顾客随意挑选的机会。顾客在没有任何外界压力的情况下，才能作出明智的选择。导购员在接待过程中，对顾客要始终保持笑容。生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的导购员，还会缺少顾客的光临。导购员应掌握好微笑的时机与分寸。在顾客要求导购员为之服务或询问时，导购员应面带微笑才是恰到好处，如果顾客尚未走近，导购员就满脸堆笑，反而会使有些顾客不愿前往，提倡一种自然、大方的家庭式的温馨服务，不宜强求过分言不由衷地热情。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，结果会适得其反。导购员在接待服务过程中，既要热情友好，谦虚谨慎，尊重顾客，也要自尊自爱，端庄稳重，大大方方，感情适度、谈吐适度、举止适度。导购员任何时候都要热情有礼地接待顾客。进入商店的顾客有的是有目的前来购买商品，有的是前来参观浏览或看热闹的，有的是前来了解销售行情的，无论是哪种顾客导购员都要主动热情接待， 当好参谋尤为重要，特别是只看不买的顾客。导购员应明白顾客买与不买不是绝对的，顾客今天不买，可能明天来买，只有对买主、看客一视同仁，主动接待，热情欢迎，才能把生意做活。在营业高峰，导购员要做到眼观六路，耳听八方，热情周到，，维护好正常的
营业秩序。导购员要眼明手快，手脚麻利，尽力加快接待的速度，做到稳、准、快、美!
顾客越多导购员越要聚精会神，可适当地利用一些时间差，如做到接一待二照顾三，这对缓解顾客的等候时间是很有效的。对犹豫不决的顾客，导购员要持理解的态度，不能催促。顾客在购物时，经常会因缺少经验而犹豫不决，导购员应帮助顾客挑选，并向顾客详细介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，最终作出购买的决断。
另外，服装的展示与介绍也是激发顾客购买欲的一项重要指标。所以，作为一名优
秀的导购员，需要充分把握服装的展示与介绍这一环节。为了激发顾客对商品的兴趣，使商品给顾客留下较深刻的印象，向顾客介绍和展示商品具有重要意义。通过展示仿佛可以让商品自己说话，再配以导购员的解释则更有说服力。
1、如何展示服装。展示是形象介绍服装的一种形式，是由导购员施展特定的手法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感的销售手段。无需比试和表演的服装最好放置在主通道旁边，并要随时注意观察顾客的反应。有经验的导购员，从不对试穿大衣的顾客采取袖手旁观的态度，她懂得由于自己帮助能提高商品的可信度和在顾客心中的威信。有些顾客似乎并不准备买东西，展示服装也可能改变他的意向。展示服装的目的是为了能引起顾客的兴趣和联想，从而促进购买行为的发生。导购员展示服装时，方法要得当，语言要简洁，态度要诚恳，做到既要全面介绍，又要突出重点;既要实事求是，又要突出宣传式样的特点;既要做好服装的宣传，又要尊重顾客的不同爱好。导购员要针对顾客的特有度地介绍服装的知识。
2、向顾客介绍
商品。顾客容易在购买时眼花缭乱，犹豫不决。因此需要导购员在售货过程中加以介绍。尽管介绍商品的技巧各种各样，但从商务礼仪和商业道德角度讲，根据顾客的购买心理和需要，如实准确地介绍商品，帮助顾客买到称心如意的商品，就是对顾客的敬重。对商品的用法、式样、性能、质量价格等方面，用简单明了的语言介绍，要着重介绍最能打动顾客购买心理的部分。因为它不仅要求对 不同顾客所需要的不同商品做清楚的、正确的介
绍，还必须对顾客生疏的商品或大力推销的商品展开热情的宣传介绍，以提高成交率，加快售货速度。总之，营业必须遵守礼仪原则，销售展示也必须礼貌而有效。导购员适度地
把握商业礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的意义。
社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，
真正的学校只有一个，那就是社会。半个月的时间一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中
得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
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