怎样才能建立一个优秀的团队

怎样才能建立一个优秀的团队

一、保证团队士气：

1、与员工之间互相团结；

2、遇到疑难问题及时解决；

3、多下员工勤沟通，多跟踪；

4、失误共享；

5、多赞扬，少批评。

二、保证顾客的满意度：

1、员工必须做到微笑和微小的服务：

①进有笑容，走有送声；

②帮顾客做一下力所能及的话。

2、对于顾客所提出的问题，要做到百说不烦，百问不厌，及时为顾客所提出的问题做到满意的服务（尤其是商品类）。

3、知于在安装过程中的细节问题要做到：一稳、二准、三检查（指售后检查）、四讲解（商品知识及注意事项）

4、每位员工要做到人走地面净、商品净，为顾客留下一个良好的心情给公司树立良好的形象。

5、在安装完以后，一定要给顾客留下我们的联系方式（指卡片的发放），并解说清楚。

6、在回访的过程中，所回访出来的问题，要在第一时间内给顾客一个满意的答复。

三、保证前勤的销售和员工之间的团结：

1、员工在安装的过程中，要做到与顾客的沟通，并了解顾客需求。

2、员工在了解过程中，知道顾客的需求，应加大力度为顾客解说商品。

3、员工在安装方面如发现新的安装方法，回来后可与前勤员工互相交流。

四、失误共享：

1、在第一天发生的案例，要在下班前与每位员工先分析，后讲解，这样才能避免同样案例下一次的发生。

2、如个别员工在失误之中没有真正认识到失误的严重性，那就要对他严格的培训。

五、多赞扬、少批评：

1、员工在安装的过程中，不可避免工作中的失误，出现失误时，应向员工细心的讲解分析，让员工意识到失误的严重性，从而化解员工心中的压力。

2、当我们在回访时，有些员工会得到顾客的赞赏，象这样的员工我们要在开班前会或周六会上进行表扬，提醒其他的员工向他们学习，这样来促进员工之间的密切合作，真正的体现出员工们的本职工作。

桓台信誉楼商厦百货售后部

2007年11月1日