优质护理服务工作总结
2020-03-03 06:00:42 来源：范文大全收藏下载本文
2016年优质护理服务工作总结
2016年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：
1、充分发挥护理质量质控小组作用，科内质控组每月对科内护理进行质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的改进措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量。加强护士与患者及家属沟通能力培养及法律知识学习。
2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理：开展优质护理服务后，护理质量提高，患者及家属感到满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解患者的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。
3、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。
4、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。
5、认真落实各项规章制度，尤其三查八对，提高护理质量，确保护理安全： 坚持查对制度，严格执行消毒隔离制度
加强了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，采取ICU护理记录单，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、危重患者评估单、自理能力评估单、预防压疮评估单、深静脉血栓评估表、导管风险评估单、各种交接转运单等。
7、制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。
8、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
9、加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
10、存在的不足
（1）、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈 （2）、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范
（3）、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强
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