窗口服务规范9
2020-03-02 03:34:00 来源：范文大全收藏下载本文
窗口服务规范
挂号收费室文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，首问负责，态度和蔼，服务热情，自觉使用文明用语，杜绝服务忌语。
3、热心指导病友挂号，耐心解答病友询问。
4、严格执行收费标准，操作熟练，及时、耐心解答病友对收费的疑问，不因任何原因与病友争吵。
5、备足零钱，不拒收大票或分币；唱收唱付，不错收错划。
6、每项收费开据电脑票据。
7、提高挂号收费服务质量，缩短病人等待时间，每位病人划价、缴费时间不超过5分钟。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
门诊药房文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，首问负责，态度和蔼，语言文明，服务热情。
3、热心、耐心、细致解答病友的询问，认真履行告知义务，不因任何原因和病友吵架。
4、严格遵守查对制度和核发制度，向病友详细告知药品的服法和注意事项，杜绝调剂错误发生。
5、及时调整库存，确保病友购药需要。
6、保证药品质量，杜绝假劣药品和过期药品。
7、熟悉调剂业务，提高调剂服务质量，缩短病友等待时间，西药处方不超过5分钟，中药处方调剂5付以下不超过10分钟，5付以上不超过20分钟，因药物需要临时加工造成超时的要问病友解释清楚。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
9、在本院熬制中药的病友，上午10点前送煎12点取药，下午3点30分送煎5点30分取药。
急诊科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，实行首问首诊
负责制，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、绿色通道畅通，输液室整洁明亮，秩序井然，一人一椅。
4、根据病情需要陪同危及患者就诊与检查，中午、夜间协助病者办理手续并负责护送病房。
5、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
6、工作时不闲谈、不吸烟、诊疗过程中不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
放射科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，实行首问首诊负责制，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱患者给予适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、检查报告时间：除仪器故障、停水、停电等特殊情况及疑难患者。 门急诊病人检查30分钟内发送报告，住院病人检查于当日下午5点左右送至病室医生办。
6、工作时间不闲谈、不吸烟、操作时不接听电话。
7、不接受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
功能科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给与适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、发送报告及时，除仪器故障、停电、疑难病例等特殊情况适当延长时间外，常规检查项目检查开始30分钟内发出报告。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品、不接受患者吃请。
检验科文明服务承诺
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给与适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、除仪器故障、停电、停水等特殊情况需要适当延长检验时间外，发送检验报告单时间：（1）三大常规报告发送时间为30分钟。（2）生化、免疫检查报告时间为：9点30分钱的标本当天下午2点30分在导诊台取报告。（3）急诊检查报告时间为收到标本2小时内。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
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