工作总结与计划
2020-03-03 16:28:13 来源：范文大全收藏下载本文
感受与总结：
光阴似箭，一周一眨眼就过去了。真是岁月不待人啊！我们还年轻吗？我们的青春还剩下多少，不再去奋斗，我看将一无所剩，也一无所获。还记得有首歌唱出年轻人的心声---我的青春有我做主。经过一周的工作锻炼及培训的学习，从浅知到熟悉，从不知到知之，从拘谨到阔然，从个人到集体，有着不一般的感觉，也有着不一般的快乐，虽有点压力，但还是体会到工作中的快乐，感受到无比荣耀的集体感，正如众人拾柴火焰高，团结就是力量。在一个有着舒适的办公环境，有着信息化的办公系统，和睦融洽的同事关系，有着目标规划及指导前方的上司领导，既充满竞争力又充满欢乐的公司里工作，为我更快地成长插上双翅，日后定会展翅高飞。正所言：在工作中不断成长，在成长中不断面对挫折，在挫折中不断前进。
一周下来，从以下几个方面总结我的工作：
一、通过李惊鸿老师的培训，深入了解公司的产品、文化及服务项目，熟悉公司的组织架构及部门职责等相关方面，并通过笔试进行考核，考核结果不理想不能阻止我前进的步伐。而袁丽波老师主要从如何网上更有效地寻找客户资源实现其价值可比性，员工数据库怎样运用，如何处理撞单而采取协调解决方式等等。
二、通过每天轮班制的主持早会，不管老员工还是新员工，谁都不会躲得开支持早会的锻炼机会，我想这也是每个员工学会兑变的前奏，也是公司为何提供这样的舞台，鼓励员工改变自我，展示全新的自我。
三、每天中午的醒脑活动，既可以说是娱乐舞台又可以说是个展示自我才艺的舞台，同事之间相互的开心娱乐节目值得去珍惜及把握，不过我每天都在担心这个活动，害怕玩游戏会输，要来个才艺表演，因为我什么都不懂，唱歌不行跳舞也不行。
四、每天都有一定工作量安排及目标的计划，上班时尽可能开发更多客户，下班后要积极收集客户资源，为以后更顺畅及更有效更有业绩的工作努力着。另外还有整理客户资料，追踪客户，了解客户的意向。一天下来就是充实地工作，努力地工作，这样才能对得起自己，对得起部门同事的支持，对得起屈总的信任。虽然成长的很慢很慢，但我会用心地做下去，坚持走下去。
五、有了属于自己的客户数据库，有效地运用信息平台，便捷地输入客户资料，还可以迅速地查询客户信息，根据客户需求有效地查询出相关的公司资源，根据公司提供资源准确地为客户解答疑问。虽然现在自己对这方面信息系统操作比较慢，通过以后在工作中慢慢摸索，相信会找出属于我一套管理资源的方法。
没有规矩不成方圆，没有目标无法指定计划，没有计划难以行动，乱序地行动无法实现梦想。
下周的计划：
1、继续学习公司文化及熟悉产品项目（下周主要以企业内训及公开课的人力资源及管理技能两大块框架为主）
2、每天电话量目标是100个，并维护好新老客户资源，尽可能挖到更多的客户信息
3、如何了解客户需求，如何建立与客户关系，如何更好运用电话术语与客户沟通，减少客户不必要的猜疑等等，如邓小平所言的“摸着石头过河”一样的开发客户资源。
4、工作上勤于思考，不耻下问，虚心好学，落于实践；生活里有序安排，合理作息。
5、熟悉公司给予自己的客户数据库运用，提高工作效率。不管是收集资料还是整理资料方面，都要有效地进行，用最少的时间办最有效的事情。
6、成交一个公开课（2800元）或者内训的客户单。同时，调整心态，整理思绪，熟悉产品内容，巩固专业知识，提高沟通技巧，才有效地提高业绩。（业绩=心态+专业知识+技巧）
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