2020-03-02 08:02:56 来源:范文大全收藏下载本文
1、请写出客服职能?(10分)
2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质?(10分)
3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些?你认为自身的弱点有哪些?(10分)
4、请写出客户投诉的处理流程?(15分)
5、由于顾客服务工作会带来很多压力,你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通?(20分)
6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗?请写明原因?(20分)
7、上级给你分配了一件与你工作毫不相干的任务。这样你的本职工作就无法完成了。你是怎样做的?(15分)
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