客服工作内容

客服工作内容

1．定期维护过期客户及没在顾问名下的客户，维护客户关系，挖掘转介绍即续费。0.1 2．老会员续费，当会员剩余课时不多时，客服进行跟踪回访，完成续费。0.04 3．维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。

4．跟踪400公司资源，进行签单维护。0.06 5．每周常规性对课划课，处理投诉，退费，转课，冻课等服务。 6．打新会员及老会员的回访电话， 7．审核合同，核实渠道来源。