代维故障处理规范

2020-03-03 01:56:41 来源：范文大全收藏下载本文

代维故障处理规范

为保证代维单位及时高效地处理故障，结合公司实际制定本规范。

一、故障分类

按照目前代维公司维护的界面分工，需要代维处理的故障主要分为基站设备故障（主要为动力配套设备）、基站停电故障、光缆线路故障（按线路级别分干线、本地网、接入网）、室内分布系统。

二、故障通知程序

1、基站设备故障

基站设备故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。

2、基站停电故障

基站停电由网管中心值班人员通过动力环境监控系统发现通知基站代维管理员，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。

3、光缆线路故障

干线光缆线路故障（含本地网骨干网线路）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并向部门分管领导汇报，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，网管中心值班人员应立即部门经理和公司分管领导。

本地网线路故障（本地网骨干网除外）网管中心值班人员通知线路代维管理人员，同时通知传输中心值班工程师和传输中心主任，线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。

接入网线路故障由客响中心112故障专业人员和网管中心值班人员谁先发现谁通知客响中心值班工程师或县分装维人员，客响中心值班工程师（或县分装维人员）判断为线路故障应立即通知线路代维管理人员（网管中心值班人员若能直接判断线路故障可直接通知线路代维管理人员，并告知客响中心值班工程师），线路代维管理人员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，线路代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理。

4、室内分布系统

室内分布系统故障由网管中心值班人员通过监控系统发现通知基站代维管理员和无线中心主任，并做好故障派单记录，基站代维管理员接到通知后应立即通知代维公司专业接口人，并做好故障记录督促代维公司在规定时间内修复障碍，代维公司未能在规定时间内修复障碍的，基站代维管理员应立即通知动力代维中心主任和部门分管经理，网管中心值班人员应通知部门无线分管经理。

三、故障处理记录

1、对于基站设备和停电故障，代维单位每周汇总一次提交基站代维管理人员，对涉及到的抢修材料应做好台账登记。

2、对于线路故障，应在处理故障结束后24小时内提交故障处理记录。

四、故障处理支撑

对于已经交由代维单位处理的故障如不能及时抢通修复，运行维护部相应专业需派人到场进行指导和督促。对于影响业务的故障如代维单位不能在规定的抢修时限内完成，基站或线路代维管理人员应与相关专业工程师到场协助抢修。

五、故障归口及上报

所有涉及代维故障需第一时间通知到代维管理中心基站或线路代维管理人员，各专业工程师及县分工维中心工程师不得擅自调动代维人员，紧急情况下可先通知代维抢修人员后向代维管理中心报备。所有代维公司处理的故障由动力代维中心督促代维公司提交故障处理记录后向质量管理中心进行上报。

二○一二年一月十七日