发行员培训材料
2020-03-01 18:31:08 来源：范文大全收藏下载本文
发行员培训
第一部分 让他们认识到兼职的意义
1、上大学代价（时间、金钱）、目的？
答：时间，3~4年，是自己的，也许不觉得心疼；金钱3万以上，是父母的，每一个有良知的人都会知道懂得这钱的份量，都会想到以后回报父母！那么现在不努力，以后拿什么回报？我认为不要考虑回报的问题，首先要考虑如何对得起父母，对得起这
3、4万块钱，也就是让这钱发挥更大的价值。平均一下不低于30元/天，你每天学到的东西值吗？
2、如何让大学更有意义？
答：让大学过的更有意义，首先要把每一天过好了，当你晚上躺在床上回想起一天的生活的时候，感到欣慰，不会觉得虚度，对得起父母为我们花费的30、40元钱。
3、高校扩招，就业难？ 为什么难？
答：高校不断的扩招，就业一年比一年难！2007年高校毕业生413万，就业的压力很大。调查显示,2006年全国高校毕业生毕业时真正签约率虽然仅有33.7%,如果将已经签约、已确定单位等待签约、准备从事自由职业或自主创业、保送研究生、考取研究生、准备出国和申请不就业的学生都视为“确定去向”的话,则毕业生毕业时的“落实率”达到了74.5%。为什么难？社会、学校、自己三个因素。能够改变的因素只有自己，而且也是关键的因素！回想一下，自己和身边的人，上大学以后自己做了些什么，是怎么生活的？ 比较有代表性的，上课打瞌睡，晚上睡不着，打通宵游戏，谈恋爱，网络聊天，逃课等等，考试前才通宵夜读。这样的学习方式，能学到什么？颓废的状态！
4、出路在哪？
答：学习，不仅是专业知识，包括社会知识。
能力的提升，多做事，在实践中提升自己的能力，获取社会经验。举例说明现在企业招聘对能力的要求。
5、销售知识方面
答：什么是销售。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。我们的工作不仅是提供产品，更多的是提供服务，重要的也是服务，包括给他们讲解大学生活，为他们的学习、生活作指导。
6、我们工作的意义，能够收获到什么？
7、答：能力方面；人际方面；经济方面。
1）从锻炼自身能力入手：
㈠．锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的报纸，并让他们订阅我们的报纸？在这里说明一下我们不是推销更不是传销，我们是在传授一种文化；向学弟、学妹们介绍一份优质的学习资料。这需要尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。
㈡．与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的发行员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些奇巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。所以说作为学生英语报发行员你们是幸运的。㈢．如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。。
㈣成就感：就我个人来讲，我做学生英语报很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份报纸，今天我又做了多少份。因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更
出色。例如：就象做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越有成就感。
2）从经济角度入手：
我想这是大家最关心的问题，大家过来干是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。首先我来把报社给你们开的报酬将一下吧（讲报社的工资制度）。你们来工作我们不收你一分钱中介费，干好有表扬，有精神和物质上的奖励。只要你是按照我们的要求努力去做的，我们不会责怪。
3）报社奖励措施：
㈠．大家可以看到我们给发行员的工资是非常优厚的，而且我们对特别优秀的发行员还有其他奖励。
㈡．做得好的发行员明年优先考虑提升做校主管。《大学英语辅导周刊》报社会给各校负
责人发委托书。
㈢．报社颁发优秀发行员奖状。是对大家工作、社交多方面能力的客观肯定，对你在将来
找工作中起到画龙点睛的功效，有了它会让我们的人生从更高的台阶起步。
备注：让学生认识到大学生的非优越感，意识锻炼能力的重要性，能够把握住眼前的机会，把《大学英语辅导周刊》的发行工作看着很好的机会。
第二部分 讲解《大学英语辅导周刊》的情况，提高他们对工作的信心
相关介绍：
《大学英语辅导周刊》是国家新闻出版总署批准出版，由河南教育报刊社主办，以英语辅导为主的国家级刊物，是一本专业性极强，面向全国大学生刊物。国内统一刊号：CN62-0064.周期：周刊，每周二出版。开本：16版。定价：全年定价250元。（赠送3大增品）
《大学英语辅导周刊》是面向大一，大二学生的一份专业辅导四级的报纸，既体现了大学生追求时尚、彰显个性、关注社会的特点，又符合他们应考
四、六级的需求。《大学英语辅导周刊》有很强的时尚、活泼、趣味性但又不失其厚重、实用性。《大学英语辅导周刊》总体分阅读版和考试版。阅读版中英文对照，文章难易度适中，题材广泛新颖，内容丰富时尚，语言原汁原味。考试版讲解简洁到位，四级模拟题典型、针对性强。
特别注意：《大学英语辅导周刊》是目前唯一一份适合大一学生阅读的英语报刊,是针对大学英语四级考试的考试类辅导报刊，每周都有一套四级真题和答案的详解，与其他报纸的比较：《环球时报》里面包含六级与考研的内容，全而不专，对大一的学生来说不能做到充分利用； ,《中国日报》是向社会发行的纯信息类，纯阅读类的报纸，对于大一新生来说难度太大，完全不适合大一新生阅读，赠品又少，价格不合理；《英语辅导报》、《英语测试周刊》、太简单，创刊不久，不可靠。
第三部分发行技巧的培训和规范，提高发行能力
征订技巧：
1) 先报出新生的姓名，拉进双方的距离，培养亲切感
2) 进入新生宿舍时，先以学长的身份与他们套近乎询问一下他们来自哪里，聊些他们感兴趣的话题；向他们介绍一些本校的情况等等
3) 提醒他们防止上当受骗，如何识别非法推销者举些事例，如没钱的电话卡，劣质台灯等等
4) 帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等
5) 以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难，向你请教
6) 谈谈大学的生活、学习，提到学习的时候，着重强调英语学习的重要性（大学英语四级的重要性）可以说《大学英语辅导周刊》是专门辅导英语的权威性报纸，拥有奥运独家报
道权。
7) 现身说法，自己以前也用过，已经过
四、六级等
8) 有个别同学很想订阅，但是经济困难，我们可以留下他们的姓名，联系方法，向他们介绍如何参加勤工俭学，参加我们的发行团队等等
9) 我们是为了新生的学习，帮助他们在学习英语的过程中少走弯路，才向他们推荐专业辅导大学英语的权威刊物——《大学英语辅导周刊》
10) 我们的宗旨是服务学生，而不仅是为了赚取报酬
11) 强调我们是为了方便新生订阅优秀刊物，而采取上门征订的
12) 准备零钱准备零钱，由校区主管或发行员到银行去兑，兑一元和十元的
13) 找想订报纸的同学开辟市场（利用人的从众心理）。
宿舍征订
1）怎么快速占领市场
a、新生入学第一天送样报，宣传单到宿舍，对已经到校的同学做宣传.同时征订.每个发行员在工
作开始后的每一天必须守侯在自己负责的区域内,不能擅自离开。
b、从每幢楼的高层和最低层以及每层的宿舍楼向中间跑，提高工作效率。开场白
1) 进宿舍先点名,造成是学校下派的人来查宿舍的感觉。
2) 先交朋友.。进入新生宿舍时，以学哥学姐的身份向新生介绍报纸，介绍进入大学后会碰到的很多事情，要让远道求学的新生感觉到一种关怀和亲情。
要让新生明确知道我们的报纸征订是经学校批准的唯一正规合法的，利用新生对学校和学生会的敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责报纸发行，但在语言中不能说。必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。
例：你好，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，我们在学校主管部门批准安排下，为€同学们推荐二份针对大一新生的英语学习资料《大学英语辅导周刊》，它能迅速帮助你转变高中的英语学习模式，适应大学英语学习。我们征订工作是学校勤工俭学的一部分，假如你们以后有这方面的意愿也可以加入我们，这是我们的工作证。
3)介绍报纸
a、主要讲英语四级的重要性
英语四级与奖学金、荣誉证书、入党等的关系。英语在现在的社会中也发挥着越来越重要的作用，考研、出国、托福、雅思考试都离不开英语。2007年在大学的教学趋势中将有大部分的课程都使用英语。所以，选择一个好的英语学习辅导资料是非常必要的。
建议业务员挑选一些好的英语材料，掌握一些日常的英语对话，在征订过程中，适当用一些英语口语，可以随口说出一句汉语再翻译给新生听，现身说法，说明英语的重要的作用和《大学英语辅导周刊》重要的辅导作用。
在部分专科院校,可以说这个报纸可以帮助你专升本的。
专转本介绍：
第一， 大二上学期有一次机会，文科考语文，计算机，英语，专业课，理科考数学，计算
机，英语，专业课
第二， 四月份先考公共课，即文科考语文，英语，计算机，理科考数学，英语，计算机，
只有通过公共课的考生才能参加专业课的考试，一般情况下，语文，计算机拉不开
距离，而数学比较难，需要花大量的时间，那么，只有英语能让你的成绩占上风，
所以，英语的重要性也就不言而喻了
第三， 专业课考试到你报考的学校考试，考试内容也是你所报考的学校出的，那么肯定存
在一定的水分，所以，最好能认识你所报考的学校，专业，班级的学生，他们会有
很多内部消息，你一定要注意了
第四， 外面的辅导班，最好上你所报考的学校开设的班，效果比较明显
4）发行员怎样与新生搞好关系？
帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等。
以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活
学习过程中遇到问题和困难，向你请教。
5）如果过了四六级，可以带上自己证书；协会成员，可以带上自己的证件。
四、发行过程中注意事项：
1) 与区域经理签定相关协议，并遵照协议实行。
2) 领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。具体惩罚措施:证件 20元/个,收据票面价值赔偿.不得持工作证做与本报无关的工作，一经查出，取消其发行员资格。
3) 宣传发行期（每天早上８点－晚１０，包括新生报到的的当天）间请佩带发行证，并携带学生证身份证。工作时间为新生报到的后两周结束工作．具体由校区主管安排，但是不得少于以上的时间．
4) 给订阅者开据学生英语报专用收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名如果发现收了钱不开收据的,除名并送交校方处理..报社保留追究起责任的权利.
5) 给订阅者开据《大学英语辅导周刊》收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名发行员自行保管好收据，票据要妥善管理，如果发票开错，不要撕掉，写上作废即可
6) 发行员必须在所分配的区域内工作，严禁跨区域征订，一经查出取消其发行员资格，收回相关证件、资料，并追究责任对于有新生在其他区域订阅的，征订量算原区域的发行员．
7) 收款时请仔细鉴别人民币，受到假币由发行员自行承担
8) 宣传发行期间请佩带发行证，并携带学生证、身份证、学校证明（人手一份）以备证明自己的身份。
9) 严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域
10) 必须每日与负责人汇报征订数量，结算报款
11) 奖金在征订工作结束后统一发放
12) 发行员要了解自己负责区域内新生班级和他们的班主任、班主任助理及相关专业内容
13) 发行员应注意自己的工作方法，尽自己最大努力说服新生订阅报刊，不得强迫征订
14) 每个发行员征订时要带好纸笔，如果某些宿舍没人要记下门牌号，回头再去征订
五、发行过程中遇到的问题及解决方法：
1）《大学英语辅导周刊》与《中国日报》、《环球时报》、《英语测试周刊》、《大学英语综合版》有什么区别？
注：在新生没有提出有其他英语报纸的情况下，不要提出5份报纸的对比，就说没有其他的报纸．有提出的话，尽量利用感情和自身魅力来争取定量，若有其他的报纸出现，要用自己的话说出我们报纸的优势！
2）价格太高，我订不起报纸怎么办？
答：可以不先说250元/年，而是说5元/周,8角钱／天．报社还赠送礼物．赠送词汇手册和四级真题！如果你确实因家庭经济困难订不起报纸，可以合订；还可留下我们的联系方法，有什么困难可以找我们联系
3) 如果有人提出在邮政局订阅会比在我们这里订阅便宜怎么回答？
答：在邮局订阅的报纸是没有赠品的，而且需要加收20%的邮费
4）宿舍管理站的阻挠怎么办？
答：先出示你的工作证和学生证，进行友好沟通，声明我们是通学工处许可进入，如果协调不成，及时与学校负责人联系
5）家长在场如何处理？
答：这个情况下一般来说是最好征订的.和家长说实话,告诉他们我们是勤工俭学的,做这个工作也是为了赚一点生活费.当然这个也是我们学校支持的.并且这份报纸确实是对你们的英语学习有莫大的帮助.
7）已经订阅的同学提出退订，如何处理？
答：已经订阅的，不可以退订，发行员先协调处理，如果解决不了，立即与校负责人联系
注意不要把事情闹大.
8）学生问何时送报，如何回答？
答：在新生开学前的发行动员大会上，各校负责人作统一安排，留有足够的时间（一般在第一次征订工作结束的第二周周四前），
9）到哪拿报纸？
答：将视我们学校的安排而定一般是送在每个班级的信箱里面．基本在下2周内就会开始正常发放.注意千万不要把话说死．
10）如果有同学提出两三人合订一份，如何处理？
答：争取让他们每人订一份，实在不行退一步两人，最后的底线是一个宿舍合订一份,千万不能进宿舍就让他们合订一份我们可以说明合订的缺陷
11）在我们征订过程中遇到诈骗事件，校负责人如何处理？
答：立即与办公室或者区域经理和学校联系等候指示处理.
12) 第二轮，第三轮以后怎么征订？
答：要充分利用第一轮的登记的新生分布图，明白哪块市场做的比较好，那块市场还没有开发，查明原因，有针对性的去征定！发行员行为规范
为确保我发行社在同学们心中树立良好形象，对我发行员作如下要求：、
1、注意个人仪表，讲究卫生，穿戴整洁，必须佩带发行员证，随身携带学生证
2、说话和气，待人礼貌，举止得体，尊重他人，即使别人不要征订，也不得出口伤人
3、热爱自己的职业，乐于奉献，除学习外以本身的工作为重，不得有诋毁本报社的语言
4、有责任心，遵守校代理的工作安排和要求，认真负责本区域的发行工作
5、有事必须先请假，没有特殊情况不得随意请假
6、遵守校负责人的区域划分要求，未经校负责人允许不得跨区域活动，否则所得报酬将没收，并追究相关责任对于在本区域工作业绩突出者，视情况给予一定的区域作为奖励
7、收据和表格登记必须完整，整洁
8、人民币辨认要准确，如有假币由其本人负责，所收报款必须如数上交（扣除个人所得）
9、认真遵守发行员行为规范，如有违反立即取消发行员资格
发行员在工作中必须做到以下几点：
１） 在其征订的时候，必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况，比如：某某订了．某某没订，某某不在等等。每天在向校区主管汇报情况的时候必须给主管看，以便于主管掌握本校区的情况。
２） 发行员所收到的报款当天必须上交校区主管．报酬当天结算．
３） 在所负责的区域内要时刻不离，防止其他报刊人员抢市场．
４） 如发现主管办事不力，不负责任，或代理其他报纸等行为，可以随时汇报区域经理，区域经理将视具体情况给予处理．并将得到奖励．
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