银行实习心得体会
2020-03-04 02:32:16 来源：范文大全收藏下载本文
银行实习心得体会
班级：13经济班
姓名：
学号：2013516175
2016年7月2日
银行实习心得体会
转眼已经实习了三个星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在东苑分理处实习工作的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。下面是我这段实习期间的心得体会：
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。银行服务的根本在于责任，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，要对客户负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。当然对客户也要有很大的责任，要尽量满足客户的要求，并向他们传授基本的金融常识。在银行工作，时时刻刻与金钱打交道，时时刻刻与百姓的利益相关，这更要求银行从业人员必须有更加严谨的工作态度，因为你的一个疏忽，就可能给客户带来难以挽回的损失。如今社会，各类电信诈骗屡见不鲜，虽然电视报纸多番报道，依旧有很多老年人上当受骗。如果银行的工作人员可以提高责任心，对前来办理业务的老年人，
尤其是大额汇款的多加留意，多问几句，就可以为他们挽回不必要的损失。人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。责任心有多大，舞台就有多大，名出所学，各尽所知，各司其职，这样的责任心，才是一个实实在在的农行人该有的。
其次，我还懂得了在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，掌握一定的方法。
1、微笑服务。银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一个银行外厅的服务人员，我们是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第
一、服务至上的经营理念。用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。同时，学会微笑对我们自己也是很有好处的，能让自己时刻保持乐观的心态，在工作的时候，也会避免很多客户的刁难，减少麻烦。
2、能说会道。面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与客户、客户与工作人员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，必须不厌其烦，要有足够的耐心，把客户当亲人，
反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。在我实习的这一段时间，我观察到东苑分理处的大堂经理还有引导员在这些方面他们都做的特别好，面对不同年龄的客户，不同要求、不同性格的客户都有不同的应对措施，但是都是很有礼貌，很有耐心的帮他们解决问题，我从她们身上看到了礼貌和责任，在她们的感染下，我也慢慢的融合、适应了自己的实习工作，把自己完全当成了银行的一份子。
3、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心理。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其重要的当是客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的农行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。在实习的这一段时间，每天都会遇到很多的客户，当你上前询问时可能会遇到一些对你不理不睬的人，会遇到一些态度特别不好，带有情绪的客人，自然也会有一些高傲的人，但是大多数的客户都是挺好的，无论什么样的客户我们都要热情迎接，真诚关心，微笑面对，礼貌待人，帮助解决，这样也能化解我们之间的隔阂，拉近关系，还可以为以后的进一步合作奠定基础。
4、察言观色。对于在外厅工作的人员，尤其是大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求。要具备足够的应
急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如有人在自动取款机取钱被吞卡了，首先要稳定客户情绪，让他们耐心等待，并尽快采取措施，解决问题，拿出卡片。在客户进入银行时，上前询问并进行分流，自助设备、超级柜台、柜台、要填单的积极引导填写，以便提高银行的工作效率，节约客户的时间，确保营业大厅秩序稳定，全面提高银行的服务能力，在客户心里树立一个良好的形象。
5、积极主动。大堂的工作性质要求员工在工作时要积极主动。我们必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。不太会操作自助设备的人，指导他们学会操作，为等候区的客户发折页、报纸、或是给他们提供无线、为等待时间长的客户送上白开水，让他们打发等待的时间，耐心等待，避免等待冲突，维护大厅秩序。当掌握了这几点工作的技巧，在银行外厅工作的员工肯定会是一个很优秀的员工，工作起来也是很轻松，很开心的。 最后，通过这短时间在农行的实习我进一步了解了个人利益与集体利益的关系，真正明白了集体的含义。我实习所在的单位，石河子市农业银行东苑分理处，是一个有着十几个人组成的团队，而团队的目标和使命，是让所有参与者都要清楚自己的使命与目标，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。在银行工作，我们的目标就是提升企业绩效，服务人民。作为银行的每位员工则必须清楚目标，清楚自己的工作任务，全力配合以达目标之圆满完成。在银行行长的带领下
完成目标和任务。当然还需要有效的分工和合作，在团队中，每个人或是每个组都是独立的，都需独挡一面的，但他们独立面的有效工作正是完成目标的各个方面的重要组成部分，在银行工作有人负责柜台工作，有人负责理财业务，有人负责保险、证券方面的业务，有人负责外厅客户的分流，有人负责行内的治安等，各项工作都进行了详细的分工由粗到细，由细到精，大家都各司其职，认真负责好自己的工作，相互配合，协调工作，通过分工提高工作效率，为共同的目标一起努力。团队是一个整体，每一个队员都得有良好的得失观，在目标进行过程中，会因轻重缓急、时间先后、策略安排、资源配备不同而导致团队成员的利益与名利受到提高或损失，树立良好的团队观念，不计个人得失，只求目标的完成，只求团队整体的成功才是良好的团队组织。当个人利益与集体利益发生冲突的时候，要首先考虑集体利益，比如说在我实习的单位，有一个特别好的姐姐，她在员工当中算是年龄最大的，但是到下班的时候，其他人都走了，她去留下来，把大家的鞋子，衣服都整理好，卫生收拾好才走的，下班了，大家都走了，可是面对乱糟糟的工作地方如何忍受，她选择了集体利益，牺牲自己的一些休息时间整理物品。而当集体的利益最大化的时候个人利益必然也会达到最大化，姐姐收拾好卫生大家在第二天工作时就会有一个良好的工作环境。这就是一个集体，一个能让集体利益和个人利益完美融合，达到最大化的地方。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，
更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
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