探析服务品牌提档升级措施

2020-03-03 07:57:32 来源：范文大全收藏下载本文

探析服务品牌提档升级措施

随着社会的不断进步，品牌意识日益深入人心,创建服务品牌对于我站的长远发展具有重要意义。创建服务品牌，实施品牌战略，有利于提高我站的内部凝聚力和外部影响力，必将推动各项工作向更高水平发展。

一、服务品牌的创建目标

（一）创建目标

创建服务品牌，总体目标是让“寓管理于服务”的理念深入人心，内部凝聚力不断增强，外部形象得到充分认可，让服务品牌成为公路管理的响亮口号和靓丽“名片”。

（二）品牌内涵

服务品牌的创建，要坚持以社会主义核心价值观为指导，以维护公路完好、安全、畅通为中心任务，以科学、规范的制度管理体系为保障；通过创建服务品牌，深化“寓管理于服务”的工作理念，打造文明高效的执法队伍；营造内外和谐的工作氛围，为公路行业又好又快发展作出贡献。

二、公路服务品牌的定位

众所周知，要成功推出一个品牌，品牌定位举足轻重。品牌定位的目的是要明确品牌建设的方向和目标，有效凸显一个品牌与其他品牌之间的差异性。

创建服务品牌应立足于公路的行业特征，综合从以下四个方面着手进行品牌定位：一是服务理念定位，就是以具有鲜明特点的服务理念和精神，作为品牌定位的诉求；二是服务品质定位，就是以优良而独特的服务承诺、服务品质，作为品牌定位的诉求；三是服务类别定位，就是以服务品牌与其他行业、其他单位服务品牌的显著区别，作为品牌定位的诉求；四是特定社会公众的定位诉求，就是以公路驾乘人员、公路沿线单位和群众等与我们公路管理工作有直接联系的特定人群的服务需求，作为品牌定位的诉求。

三、公路服务品牌创建的主要措施

（一）理顺六种关系，构建服务型公路

以“理顺六种关系”为着力点，倡导服务理念、拓展服务外延。

1.理顺单位内部的关系。大力弘扬雷锋的友爱互助精神，积极营造“温、良、恭、俭、让”的文化环境，形成“团结紧张、严肃活泼”的良好氛围。

2.理顺工作与家庭的关系。坚持“家和业旺”理念，妥善处理好工作和家庭两者之间的关系，在实现家庭内部和谐，赢得家人支持的基础上，将更多精力投入到工作中。

3.理顺与交巡警之间的关系。在明确各自职责的前提下，加强与交巡警的沟通配合，充分利用交巡警的警力资源、政策法规资源，更好地完成保护路产、维护路权的任务。

4.理顺与沿线地方政府部门之间的关系。地方政府、公安机关、土地规划、城市建设、乡镇企事业、村民委员会等单位和部门与公路有着千丝万缕的联系。加强与地方相关单位的沟通协调，有利于争取地方上的支持，不断加大建筑控制区管理、路产设施维护的力度。

5.理顺与沿线居民之间的关系。沿线居民违章上路、违章在公路边坡摆摊、违章利用边沟排放污水、违章在公路桥梁、涵洞堆积易燃物等侵权违法行为经常发生，给路政管理带来很大隐患，一旦处理不当，极易产生群体对抗行为，单靠法律的刚性规定往往难以解决这类问题。因此，在具体工作中，应当坚定不移地实施人性化管理，通过到户宣传、护路共建、结对帮扶等办法，减少对抗情绪和行为，以春风化雨的方式实现公路管理的目标。

6.理顺与执法相对人之间的关系。要认真执行支队文明执法“先字诀”要求，做到执法规范、裁量适当、处理高效、服务优质，想当事人之所想，急当事人之所急，为他们提供力所能及的服务，赢得当事人对执法管理的信任、理解和支持。

（二）以丰富的创建载体，打造文明公路

1.积极倡导学习理念，切实加强内部管理。深入开展“多读书、读好书、强素质、做标兵”活动，不断完善激励机制，打造一支适应时代需求的高素质公路执法队伍。将公路管理的核心理念、工作方法、执法艺术具体运用到交通行政案件处理（处罚）、建筑控制区预防性管理、施工监管以及路政行政许可审批等执法管理上。积极开展各项文体活动，丰富职工文化生活，培养高尚文化情趣。

2.认真开展争创“先进党支部”、争当“模范党员”活动。持续开展“讲党性、重品行、做表率”活动。力争把党支部建成“先进党支部”，不断提升党建工作水平。成立青年志愿者服务队，在公路路面、治超站、各工区为驾乘人员提供力所能及的服务，例如，提供临时休息室、茶水、药品、报刊杂志、手机充电器等，帮助驾驶员到市区内交款、为驾驶员提供保险理赔的案件照片。开通“文明服务咨询热线”，提高行政效能，积极做好管理相对人的公路法律、法规解答工作，同时协助施工单位做好施工项目报备审批工作。

3.深化廉政建设，加大“六项规定”“十项禁令”执行力度，努力构建廉洁型路政执法队伍。以廉政座谈会、心得交流等多种形式，不断深化廉政文化建设；加大廉政执行力度，以明察暗访、扩大公示范围、公布投诉电话、设置投诉信箱、印发宣传品、召开行风监督员座谈会等形式，加大“六项规定”和“十项禁令”落实力度，通过一系列学习活动，确保廉政文化真学真知、真心真用。

4.共建文明执法管理平台。通过“请进来，走出去”的形式邀请专家、学者为队员传授法律法规和公路工程等方面知识，用法律法规和专业知识武装执法人员头脑，积极规避执法风险。 5.定期对服务品牌创建情况进行督促检查，实行目标责任制和考评奖惩制。对提前完成、超额完成创建任务的中队进行表彰；对如期完成创建任务的单位，在目标考核中予以奖励；对到期不能完成创建任务的，按照目标责任制要求进行惩罚；建立创建工作制，将文明创建列入工作计划，并在人、财、物、时间和条件上给予充分保障。

6.与服务对象之间搭建互动平台，使创建工作能够源源不断地获取动力，使服务对象能够得到更加优质的服务。尤其是要抓好外部监督机制的设立和完善，不仅使服务品牌的创建始终置于有效的社会监督之下，还可进一步畅通社会监督渠道，为服务品牌健康成长创造良好的社会舆论环境。

7.充分重视宣传工作，积极打造公路文化阵地。在品牌创建的过程中，宣传工作至关重要，是扩大品牌知名度，提升品牌美誉度的主要途径之一。不仅要充分利用门户网站进行宣传，更要重视党报、党刊、综合类报纸以及电视、广播的宣传作用。要注重新闻宣传人才的培养，鼓励路政人员勤于动脑，善于发现新闻点，积极撰稿投稿。

四、创建服务品牌的组织保障

（一）加强领导，精心组织。创建服务品牌活动是一项系统工程，要切实提高对开展服务品牌创建活动的必要性和重要性的认识，强化领导，周密组织。我站将成立相应的创建工作领导小组。领导小组主要是部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，对创建工作及时进行组织指导、协调和督查。创建工作具体由路政大队牵头实施。全体路政人员要做创建服务品牌活动的组织者、参与者、实践者。要采取有效措施，确保创建服务品牌活动扎实推进，取得阶段性成果。

（二）深入动员，广泛宣传。采取多种形式，加大对“路政四平台”服务品牌的推介和宣传力度。召开创建服务品牌活动动员会或专题学习会，提高认识，统一思想，调动各方面积极因素，为创建活动的全面开展做好思想上、舆论上的准备。深入开展创建“路政四平台”服务品牌活动的专题讨论，鼓励执法人员为创建活动献计献策。同时，通过与电视、报纸、网络等媒体合作，扩大宣传途径，提高“路政四平台”服务品牌的知名度。营造名人效应是建立品牌联想度、知名度的有效途径之一，可以邀请领导专家学者参与，为服务品牌创建提供智力支持。

（三）加强考核，强势推进。加强对服务品牌创建工作的跟踪督查和考评，注重实效。同时，把创建工作的实绩作为年度岗位目标考核和精神文明建设考核的重要内容，作为命名表彰的重要依据之一，确保创建工作扎实开展、卓有成效。

创建服务品牌既要立足当前，坚持重点突破，也要着眼长远，坚持标本兼治。创建服务品牌并非一朝一夕、一蹴而就的事，需要不断地积累经验，不断地学习实践，并在创新中升华。