施工、安装售后服务人员管理制度
2020-03-02 04:50:01 来源：范文大全收藏下载本文
施工、安装售后服务管理制度
第一章安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。
第二章施工、安装服务规范
第1条施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安
装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；
第2条施工、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、
耽误时间；
第3条施工、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现
良好的精神面貌；
第4条达到施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方
可进行施工、安装；
第5条客户馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取
安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”， 不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；
第6条搬运家具时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品；
第7条高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；
第8条施工、安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开施工现场；
第9条施工、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户
致歉，并照价赔偿；
第10条 不准以任何理由和客户发生争吵；
第11条施工、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用
方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；
第12条施工、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、
保养常识；
第13条施工、安装服务完毕后，用抹布擦净家具，并把现场打扫干净，搬动物品应
归位；
第14条离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服
务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务”。
第三章岗位管理规范
第15条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；
第16条服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客
户服务；
第17条施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），
必须先告知客户；
第18条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协
助解决；
第19条施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒
配、拒听、甚至关机、不复机等行为；
第20条施工、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎
钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；
第21条施工、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请
假；
第22条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不
断提高为客户服务的水平。
第四章安全操作规程
第23条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；
第24条安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生
火灾；
第25条接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，
保证不发生漏电；
第26条在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施
工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；
第27条安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即
停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；
第28条安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取
解决措施；
第29条安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电；
第30条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳
动部门颁发的操作证的人员进行；
第31条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进
行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿
费用。
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