口腔科回访制度

回访预约制度

一、预约流程：

1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。 3.预约后做好相应登记。二.回访时间

（一）.确定就诊时间患者回访

1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。

（二）未定时间的回访

未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推

备注：以上回访微信要与患者随时保持联系

三、回访方式

首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。

四、回访人员

1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记：

1.预约系统做好详细登记。 2.回访表做好详细登记。

四、回访话术

1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生，您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢？那帮您改约到明天上午还是下午？……….

3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢？…..咱们这里营业时间可以告知患

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