总值班制度

总值班制度

为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：

一、担任总值班人员资历要求：

副总经理、招商副总监、招商部经理、营运部经理、企划部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。

二、总值班必备用品

1.总服务台须设立总值班记录本（总值班日志）； 2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3.总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。

三、总值班职责

1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店情况； 2.掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；

3.负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；

4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；

5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；

6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能；

7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；

8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向驻店总经理汇报（必要时同时向集团总裁汇报）；

9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认； 10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨会前将值班记录本交驻店总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作。

四、总值班人员排班的要求

1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；

2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；

3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制，报驻店总经理审核后，于每月28日下午18时前下发；

4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经驻店总经理批准并在商场管理部备案。

五、其他规定

1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 2.总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。

3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完成； 4.一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职责； 5.上述期间商场领导仍在卖场时，总值人员配合领导行使权责。

六、本制度自发布之日起执行。

××××××公司

二〇一三年十二月十二日