牙科管理心得

2020-03-01 18:31:57 来源：范文大全收藏下载本文

有效的员工管理

根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

一.护士工作职责

（一）接待工作

接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。

1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。

2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。

3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。

4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

（二）临床工作服务

1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。

3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。

5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。

6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。

8．诊治的病人数和病情；

取消预约和失约的病人数及原因

电话随访病人的问题

有待解决的问题

技工模型交付情况

（三）收费

1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

2.配合医生填写好治疗计划单。

（四）诊所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每个月五号前作好上个月的临床

工作报表。

3．即时了解临床器材使用情况，作

好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足

的器材供应而影响临床诊治。

4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

8．配合诊所积极作好宣传工作。

二．医生工作职责：

1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。

2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。

4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。

7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。

8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。

9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。

11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。

助手的规范

12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。

13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、

18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。

一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。

(一)物质奖励

(二)激发员工的成就感和自豪感

1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。

2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。

3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。

病历管理

对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。

建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。

病员预约及复查制度的建立

长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。

(一)新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。

(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。

(三)随访和复查

对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。

复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。

诊所的日常事务与财务管理

(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

1．临床工作报表

(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。

(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

2．药物、材料使用记录

主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。