结算情况说明副本

2020-03-03 08:40:11 来源：范文大全收藏下载本文

关于对个人结算运费工作中问题的说明

近几个月来，因对个人结算运费的问题，个别脾气暴躁的车主与我结算工作人员发生争吵、冲突，严重影响了我办工作秩序与氛围，现特将情况说明如下：

一、对个人结算运费的现状与问题

对个人运费的结算主要包括两个板块的内容，一是车站对外单位个人车主的运费结算，二是对我司普快公司合作车主的运费结算，先分别说明如下：

1、对外单位个人车主的运费结算。一般程序为：车主交单--------结算人员结算-----审批-----出纳付款-----做账，然而，在实际操作中，这一程序并非一帆风顺，出现了以下问题：

1）、车主或其司机在交单时，未正确填写结算委托人名字（未写或写错），导致运费结算后，因交单人所留付款对象名字与结算委托人名字不一致，不敢付款。尤其是在车主希望将钱打到自己账户而非结算委托人账户时，这一问题更为普遍。

2）、车主未自行核算客凭金额，或者虽自行核算但未在所交单上说明，导致工作人员不敢结算。一方面，我工作人员无法对每个车主的运费都进行逐张客凭累加汇总，然后核算，效率低下，另一方面，即使我工作人员累加汇总并结算出余额，但又怕与车主自己核算的金额不一致，车主又重复查账、查凭证，增加了工作负担，对此我工作人员一般将其搁置，留待车主自行核算汇总后，再行结算。

3）、加班、顶班及打错车属信息而无法结算问题。系统中设置的公式只能对原定的正班车牌产生核算作用，一旦发生加班、顶班及车站打错车属信息等非正常情况时，已设置的公式就无法对这些情况发生作用，导致系统无法结算，又需车站重新单独对这些情况设置公式，才能顺利结算，更为麻烦的是，车主一般交单时，总是将加班、顶班、打错车属的客凭单夹杂在常规客凭单中中，这样结算工作就难以进行，需逐一将加班、顶班、打错车属的单找出，找车站设置公式，然后结算，这就无法保证运费结算在时间上的一致性，而车主则误会我们不给他结单、扣押运费，难以协调。

综上，对外单位个人车主的结算，问题主要出现在交单和结算两个环节，交单环节主要表现为车主所留信息不全，或与委托结算人信息不一致，无法结算或不敢付款。结算环节则主要表现为车站未及时、正确的设置加班、顶班公式，或者未正确录入车属、车牌信息，导致无法结算，而车主则将一切责任和矛头直指结算办，认为结算办有意不给他结算、拖欠其款项，导致矛盾、争吵。

2、对普快公司合作车车主的运费结算。合作车车主在我司车站运费的结算，一般不存在问题，主要问题发生在普快车主外站运费（代收代支款）结算的问题上。一般对普快车主外站运费结算的程序为：收款------列账------扣营收规费----余额付出，因最终的付款均为当月月末出账后下月月初集中、统一审批付款，对于收款时间早一点的，收付的时间跨度一般就在一个月左右，这是正规程序所必须的时间。然而，车主并不耐心等待这一程序，总是在其运费进入我司账户之时起，就不断催促运费，态度蛮横，稍有不敬，便与我工作人员发火、争吵。