物业管理工作总结
2020-03-02 14:01:51 来源：范文大全收藏下载本文
2018物业管理办公室年终工作总结
一年来，我区物业工作按照市局关于《加强住宅小区环境综合整治工作实施方案》和区委、区政府《开展物业服务提升年活动》的要求，依托《创建省级文明城网格化管理办法》打造整洁、有序，宜居的小区，把建设“东北亚最美旅游小镇”和“创建省级文明城”的目标与物业工作相结合，对我区的物业进行了规范的管理工作。
一、加强宣传，树立物业服务意识。近年来物业服务作为改善民生的重要途径，已不能局限于小区保洁和设备设施维修那么简单，而是物企综合实力，服务理念，水平的提升。在落实“创建省级文明城”工作要求的同时，我办先后多次组织物业公司和社区主任、业主委员会主任到市里淳水岸——金色世家学习内业、经营服务理念。
二、提升服务，落实行业监督
按照区委打造宜居环境的总体要求，开展了以楼道环境为主体的专项整治活动，依托网格化管理，按照属地原则、分段划片、责任到人的楼管制度，划定责任范围，并对物业企业的服务质量和行为进行日常监督和指导。建立巡查记录。对有服务态度差、推卸责任等问题的企业和个人，提出规范性要求。
三、规范业主委员会的组建管理和运行，督促社区按照合法程序全面地发挥其在物业与业主之间的桥梁纽带作用，大力提倡业主委员会的成立，为“物业提升年”活动提供有力保障。
四、对业主的投诉建立来访记录，对业主的合理诉求逐一落实到位，对不合理或者超出范围的做好正面引导和解释工作，对不达标的企业进行问责。
五、建立、建全档案管理工作，为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
六、物业维修基金的管理工作
为进一步确保物业买受人的合法权益，今年，我办到市里学习规范的使用方法和使用程序，并且带领物业公司学习如何使用，使各物业公司真正明白维修资金真正的使用用途。并且与本区不动产通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到不动产办理产权手续，不动产并将维修基金收据做为要件存档。
七、下步的工作点。
1、建立常态化运行机制，请各企业重新调整人员配置，合理安排人员和工作责任，内业有专人负责，外业小区分项目设立责任人，实施常态化管理，完善企业建设，促进企业健康发展。
2、做好小区管理，小区环境、小区保洁、小区秩序要全面提升，不搞一阵风和走过场。
3、认真落实上级文件要求，及时填报各种报表、贯彻落实交办的各项专题工作，反对讲条件、推诿、迟办等现象。
4、为了保证受益人和负担人相一致的原则、为买受人在分摊公示中明确份额，局领导同意新购置管理软件，把维修资金管理使用工作推上一个新台阶，为推动我区创建省级文明城和打造最美东北亚旅游小镇奠定坚实的基础。
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