服务世博工作总结

2020-03-01 16:20:07 来源：范文大全收藏下载本文

世博工作总结

“成功、精彩、难忘”的上海世博会顺利闭幕了。作为保障世博、服务世博的重要部门，营业所在公司的正确领导下，在各级部门的密切支持和配合下，在全体干部党员职工的共同努力下，我们在安全供水、优质服务、内部管理、党建行风等方面取得了一些成绩，也存在若干不足。为弘扬世博精神，促进服务水平，建立长效机制，特将有关工作总结如下：

一、思想重视紧抓机遇

荟萃世界文明成果的世博会以其２４６个参展国家和国际组织、超过７０００万人次的中外游客的空前规模，带给我们以巨大的发展机遇。为此，营业所在第一时间就深刻认识到了服务世博的重要性和任务的艰巨性。当成了一项重要的政治任务和锤炼能力的良机。从“迎世博600天”活动开始，广泛发动基层班组，全力以赴，采取定期分析、开展世博专项服务等方式，从思想动员、行动落实到总结评价等方方面面为世博的成功举办，尽心尽责。将公司提出的“三爱”要求，——“爱水资源,爱供水设施，爱用户”落实到为民服务中。在干部职工中树立起以水为本、以用户为本、以人为本的思想，在服务世博中发挥了重要作用。

二、上下齐心确保安全

作为公用事业行业，安全工作是重中之重。特别是在世博服务中，保平安世博是我们的核心目标。为此，首先，营业所在公司的统一布置下，参加世博安保值班54人次，严格按照值班制度，及时汇报情况，确保厂区安全。第二，营业所建立了世博服务的应急预案，对抢修校表收费等工作内容，制度化管理，应对突发事件。第三，定期开展安全检查和班组安全学习。在所长室的指导下安全员每月进行巡

查，班组每季度开展自查。世博期间消除电器开关老化等安全隐患3处。第四，积极响应新区平安世博志愿者服务的号召，选派得力人员参加世博期间地铁党员干部执勤。无论高温酷暑还是风雨阴冷，圆满完成任务，获得上级好评。

三、以人为本优质服务

营业所是公司的窗口服务部门，世博来临，我们更加注重优质服务中的人性化特征。

1、针对服务区域内动迁居民多、老城区居民多的特点，开展了为老弱病残等特殊群体的对口帮扶工作。在居委物业的协作下，上门慰问20人次，帮扶5次；

2、为提高窗口服务水平，组织学习了手语学习，13人获得了上海浦东手语学校的结业证书。

3、由于历史原因，服务区域内存在管网老化、用户用水困难的用户。营业所在公司有关部门的配合下，今年以来已经对川沙地区城南九队的、施镇、东门街等老城区和华星村、环东村、张江村等村队的共计49户用户居民进行了水表和管道的改造，解决了他们的用水困难问题。

4、营业所也先后组织部门的先进分子11人次参观世博会，开阔眼界，支持办博。

四、重视细节深化管理

要贡献力量，办好这样一届空前的世博盛会，无疑需要我们更加注重管理的成效。第一，进一步细化管理，将制度落实到实处。设立看板，将制度上墙，公示服务岗位的责任，使得无论员工、用户都可以一目了然，做到心中有数。第二，营业所积极开展了岗位练兵，不断提高业务技能。第三，进一步增强干部职工的机遇意识、忧患意识和责任意识。通过与管理事业部的联动，核查居民表、企业表抄表情况，极大的推进我们的抄表质量。第四，强化内部表卡簿管理。在表务管理上，配备专门的表务管理员，对原来的表卡进行完善，增加了

用户信息，用水性质及企业类型等内容。强化了表务基础管理。第五，大力推进外部复核与内部稽查，发现情况进行及时反馈，并与经济考核结合，取得了明显的效果。今年以来已经通过稽查收缴水费？元。

五、表率先行完善党建

一方面营业所注重发挥党员干部的模范带头作用，不仅通过岗位调整，将党员骨干充实到一线，保障每个服务条块都有党员骨干带头示范，而且在世博期间设立了党员责任区制度，充分发挥支部的战斗堡垒作用，将支委会和所长室的工作延伸到各班组，分区责任承包，确保工作高效实干；另一方面，营业所通过树立典型，建立了党员示范岗、用身边事教育身边人，也收到了很好的效果。此外，营业所非常注意加强党的基础建设，不断从青年骨干中吸取精华，壮大组织，3月份又吸纳了一名新党员。在世博工作中，营业所支部的党员全部设立了世博承诺书，坚持三会一课制度，进一步纯洁了党性，巩固了基层党支部的基础，展现了新时期党员的风貌。

六、双管齐下改进行风

作为一家自负盈亏的企业，自来水公司必须在讲求经济效益的同时，注重精神文明与行风建设。为此，采取了以下措施。

在保障企业发展方面，首先，营业所加大了对水费应收款的催讨力度，每月将水费回收率张榜公布，并据此进行奖惩；定期由所长室对水费回收情况进行督促。其次，根据有关文件精神，营业所及时调整了居民水价。通过充分的事先准备，及时与居委、物业、村队沟通，张贴公告等方式，平稳的完成了第一阶段的涨价工作，为顺利完成经营目标奠定了基础。第三，针对部分长期严重拖欠水费的用户，营业所大胆创新，首次采取了律师函催讨的方式，取得了明显成效，工作开展不到2周，即收回15户拖欠2年以上的水费5441元。

在精神文明和行风建设方面，

1、进一步开展了便民、利民服务。在目前客观环境条件下，为用户尽可能的提供优质服务.不断创新机制，巩固“三星级”窗口服务品牌。譬如，针对用户上午8:30前通过电话自报水表数较多的情况，营业所每天安排一名人员提前上班，解决了用户的困难。要做好服务工作，

2、针对世博期间的休息日、节假日，安排了抢维修、校表组的专门值班，全天候保障工作顺畅进行。

3、在世博期间，营业所一直保持着高度的工作责任感和耐心细致的工作态度，有效应对行风工作的十余次明察暗访，及时处理了各类三来处理及接待任务近200件。圆满完成了客户服务的各项指标。

4、自1月份到世博结束，营业所共接报完成抢维修次，其中500以上大管网抢修次；调换表次。

三、尚待改进之处

以上工作成绩的取得，也是跟公司的正确指导和各部门的配合无法分离的。但由于客观条件所限，营业所在工作中也存在着以下不足：

1、由于基础管理薄弱，特别是村队总表的用户中，存在抄表难、收费难的问题，要有进一步的措施。

2、由于老城区域管网老化，还有部分居民供水水压达不到要求。

3、服务的技术水平和服务态度需要进一步提高。

营业所在下一步将继续优化调整机构设置，提高服务水平。按照“高效、适用”的原则，继续强化对外聘工的组织和管理；强化支部的战斗力，继续增强一线业务工作的管理力度，扩展内部稽查机构，定期轮岗、稽核；更加重视职工培训，达到一专多能，发挥他们的工作潜能；将世博精神不断传承，为企业发展壮大尽心竭力。

*********有限公司营业所