酒店客房经理求职简历

2020-03-02 12:51:33 来源：范文大全收藏下载本文

           姓名：性别： 31岁大专未婚 173cm/65kg 现居地：上海市户籍地：武汉市国籍：中国政治面貌：群众民族：汉族

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求职意向

       到岗时间：随时工作类型：全职工作地点：全国

意向职位：房务部总监客房部经理/行政管家

意向行业：酒店业、酒店业、酒店业

意向企业：国际品牌酒店、国内品牌酒店、经济型品牌酒店期望薪资：面议

工作经验

    2012 /10至今北京埃顿酒店服务有限公司上海第三分公司酒店业国际品牌酒店准五星职

位：项目经理工作地点：上海市岗位职责：

1、全权负责各项目点房务部的管理工作，向总部管理公司负责，并接受总经理督促；

2、负责项目点房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领项目点上全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

3、制定项目点上的各项经营目标和管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定项目点上工作程序及工作考评；

4、主持项目上日常业务和经理、主管、领班例会，参加客户方总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

5、制定项目上的经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8、巡查所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；

11、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

12、检查、考核项目上经理级以下的工作情况并做出评估。

 企业性质：外商独资．外企办事处 

企业规模：1000人以上

    2010 /5--2012/9 老爷客栈酒店酒店业单体酒店五星职

位：客房部经理/行政管家工作地点：东莞市岗位职责：

1.根据饭店的经营方针和政策以及总经理室下达的任务和目标,制定客房部的工作计划并负责实施。 2.负责制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。

3.负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素质的员工队伍。

4.负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用。 5.参与客房装饰布置方案的设计和客房更新改造计划的制定。 6.负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。

7.合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。 8.巡视检查并督导下属的工作。

9.做好重要客人及特殊客人的接待与服务工作，主要包括看望慰问生病客人、拜访长住客人、处理客人的投诉等。

10.与饭店其他部门密切协作。

11.加强与店外有关单位的沟通协作，保持和发展业务关系。 12.努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。

 工作业绩：

全程负责筹备到酒店正常经营。

 

企业性质：私营．民营企业企业规模：100-499人

    2009 /5--2010/5 皇廷假日酒店酒店业单体酒店五星职

位：行政副管家工作地点：深圳市岗位职责：

基本职能：向部门经理负责，并协助部门所有行政工作，按照饭店的政策和程序管理部门工作顺利进展。

1、保存、更新所有管家部员工的档案记录。

2、帮助部门经理处理所有职员的抱怨或困难。

3、保存管家部员工的病假、休假、劳动事故汇报记录。

4、检查和保管家具，固定资产，设备装置部件，制服清单记录，如有出入异常现象及时汇报。

5、参与处理职员调动、表扬、劝告、评估、惩罚及职工情绪福利、晋升等。

6、准备好值勤人员名单，安排所有职工年度的假期。

7、计划清洁时间表，保存清洁和维修记录。

8、分配客房清洁及每日计划卫生给当值管理层负责落实完成。

9、根据房间出租情况安排和调动人员。

10、定期检查整个部门管辖区域，以确保场所的清洁卫生及防止火灾。

11、按卫生清洁标准，抽查空房，住客房的卫生情况，发现问题及时纠正。

12、检查所有贵宾客房长住客房。

13、检查通道以保证清洁、照明、通风、汇报问题并及时跟进，交工程部维修。

14、协助所有新员工的培训。

15、保持与前台联络、掌握客房状况。

16、满足并记录贵宾的特别要求/忌讳。

17、评估管家部员工的表现。

18、进行有关客房、公共地方防火、清洁、安全预防措施的课程培训。

19、做好部门遗留物品的正确处理程序。

20、在管家部操作方面，协助部门经理。

21、准备物品供应和清洁设备的遗留申请单。

22、控制所有办公室、客房、仓库的万能钥匙及部门钥匙。

23、在行政级的同意下，安排坏门锁的更换、钥匙的更新。

24、确保所有进出部件正确的程序。

25、协助当值经理处理客人的投诉、遗失物品损坏物品。

26、在当值期间，记录所有的以外事故及异常现象并交部门经理。

27、履行一些部门经理安排的其他责任。

 工作业绩：

在职期间参与了酒店筹建工作。

 

企业性质：国有企业企业规模：1000人以上

    2008 /5--2009/5 Intercontinental Hotel 酒店业国际品牌酒店五星职

位：Floor Supervisor 工作地点：深圳市岗位职责：

1.向上对助理管家负责；

2.了解掌握客情及VIP信息，行政楼层房间状态；做好重要贵宾的接待入住工作。 3.每日必须检查管辖区域所有房间，对本管辖区卫生，服务质量和完成效率负责； 4.查看房间的维修保养事宜，严格控制房间工程，维修房的数量及跟进。 5.负责做好部门遗留物处理程序。

6.严格服从上级的工作安排和落实，在部门起带头作用。

7.积极参加酒店及部门的培训课，不断的充电，为更好的去工作并服务好每一为宾客。

8.保持和上下级密切沟通，建立友好的工作关系，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛；

9.对该管辖区域计划卫生的负完全责任； 10.处理客人一般性投诉并向部门助理管家汇报；

11.定期征询长住客人的意见，处理好长住客与服务员的关系；

12.做好本管辖区域范围内的防火，防盗及安全工作，协查通缉犯的工作；

13.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告； 14.填写工作报告并参加部门例会；

 

企业性质：国有企业企业规模：1000人以上

    2007 /5--2008/5 世纪皇庭酒店酒店业单体酒店五星职

位：客房主管工作地点：深圳市岗位职责：

1、向上对管家部经理负责；

2、了解掌握客情，核准房间状态；

3.每日必须检查管辖区域所有房间，对本管区卫生，服务质量和完成效率负责； 4.查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量； 5.负责报告住客遗失和报失等到事宜；

6.严格执行各种工作规程，对违反“工作规格”的员工作出处理，并向上汇报，负责本部门员工浮动工资的评核；

7.按部门要求依本部门实际情况，对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质，业务水准和操作技能；

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛；

9.对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任；

10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及总经理汇报； 11.定期征询长住客人的意见，处理好长住客与服务员的关系；

12.做好本管辖区域范围内的防火，防盗及安全工作，协查通缉犯的工作；

13.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告；

14、积极向部门经理提出合理化建议。

 工作业绩：

在职期间参与了酒店筹建工作。

 

企业性质：私营．民营企业企业规模：500-999人

    2005 /8--2007/5 宝晖商务酒店四星职

位：客房服务员/楼层领班工作地点：深圳市岗位职责：

1.督导客房服务员的清洁工作，负责所辖员工的工作安排与调配； 2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量； 3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的清洁计划； 4.检查各类物品的储存及消耗量；

5.留意客人动态，处理一般性的住客投诉； 6.掌握并报告所辖客房的状况；

7.对属下员工奖金评比工作提出具体意见；

8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇，向主管报告贵宾房号、到达时间及要求； 9.领导本班全体员工积极开展小组活动，不断攻关，创出新成果；填写领班工作日态，记录特殊事项。

 工作业绩： 2006年10月份代表酒店参加深圳职业技能比赛，在职期间获得部门优秀员工半年以及酒店年度技能大赛铺床第一名。

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企业性质：私营．民营企业企业规模：500-999人所在部门：客房部汇报对象：客房主管

    2004 /9--2005/8 碧海恒城酒店三星职

位：客房服务员工作地点：深圳市岗位职责：

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

  企业性质：国有企业企业规模：100-499人

语言能力

  中国普通话熟练英语良好  日语一般

教育经历

2001 /9--2004/7 1998 /9--2001/7 云南省湖北省

旅游管理学院高级中学

旅游管理

大专高中

其他

  自我评价

九年多的房务部工作经验，专业的房务专科班培训出身，从服务员一步一步做起，基本功过硬，具备酒店管理人员的专业素养，有良好的沟通能力和服务技能。熟悉房务部的运营及操作，能统筹合理安排管家部的日常管理工作，工作上能承上启下，全力以赴的执行上级下达的任务，为上级出谋划策，提出合理化的建议，分担责任，对于员工培训及房务部管理有独特见解，专业的员工培训及管理体制，令企业、宾客、员工三方满意。愿成为贵酒店的一员，望贵酒店能给予本人一个展示自我的平台。

  职业目标

坚持从事酒店行业，踏踏实实工作；诚实守信做人，每天进步一点点，让自己在行业领域绽放绚丽的光芒；真正体现个人价值观！