提质增效 诚信服务
2020-03-03 23:00:25 来源：范文大全收藏下载本文
提质增效 诚信服务 建设优质服务窗口
******山清水秀、人杰地灵，被誉为“养生福地 长寿之乡”，熊耳山风景区、抱犊崮风景区、小邾国遗址、建新遗址、等著名的风景名胜，吸引着来自全国各地的大量游客*****是山亭区进出全国高速公路网的南大门,她不仅是传播齐鲁交通企业文化、为社会提供优质通行服务的窗口，更是展示地方风采和道德水平的平台。***收费站秉承“*******”的企业精神，坚持“团结、务实、高效”的工作作风，竭诚为广大司乘人员提供“安全、快捷、温馨”的通行服务，打造优质服务窗口。
物竞天择，适者生存;大浪淘沙，方显真金本色。一个企业要在竞争中勇往直前、立于不败之地，最核心的是什么呢?那就是优良的工作质量和产品质量，如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命。山亭南收费站是高速公路为社会提供通行服务的一个窗口，怎样以消耗较小的运营成本达到为社会提供较优质的通行服务，是我们认真研究的课题。
一、倡导节能降耗，努力降低企业运营成本
收费站能耗主要包括设备损耗和生产用电两大部分，我们从这两个方面入手，深入挖潜、利用新产品新技术来进行节能降耗达到增效的目的。首先在降低用电量的工作中，我们把全站老旧的照明灯都换成了能耗较低的LED 光源；把路灯加装光感应定时器，使路灯在天色较暗的时候才自动开启；空调加装定时器，根据职工工作时间定时开关；办公电脑设置夜间自动关机，减少用电。以上几项措施的实行使耗电量比以往每个月降低1500千瓦时，每年节省电费1.88万元。其次，收费站UPS电源、车道栏杆、发电机等设备严格按照维护、保养的要求进行保养、维护，定期更换机油、按照使用期限更换电瓶，使各类设备都保持最佳状态，避免因过度磨损造成不必要的损坏。自建站以来，没发生过因保养不当造成设备损坏的情况。
二、注重安全生产，避免发生意外损失
为保证安全生产顺利进行，****领导班子定期召开站务会议，分析工作中遇到的安全问题，探讨解决问题的方法；定期对设备进行隐患排查，对发现的隐患进行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期对设备进行巡查，做到及时发现问题及时解决，把安全隐患消灭在萌芽状态。
三、加强教育培训，提高员工业务技能和思想素质 *****始终重视培训员工，提高员工业务素质和思想素质。在结合本站工作实际的基础上，以集团星级考核办法为依据制定员工培训方案，重点对收费业务、票据缴销、监控稽核等业务进行培训，使收费站每个岗位、每名员工都能熟练掌握业务技能并按照规定业务流程处理业务；开展军事训练，强化员工集体意识、服从意识，保证工作整体统
一、上传下达顺利执行，全面提高员工的业务技能和综合素质。
四、提高服务水平，打造优质文明服务窗口
以“*******”企业精神为指导，重点规范文明服务礼仪动作，坚持微笑服务、提高服务质量，打造优质服务窗口；抓住“创新”和“突破”两个关键，从细节入手，从小事抓起，严管细抓，完善管理细则，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。
一是抓好思想教育，提高每位员工的服务意识，做到“微笑在脸 服务在心 ；运用“十心法则”让所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。
二是抓好细节管理，延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵，根据司乘的需求，充分利用便民服务台和服务志愿者，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵；为了提升服务质量，组织各班组互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像在微信工作群展示，同时多向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流、取长补短，共同进步 。
三是接受社会监督，强化服务举措。*******利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，不断完善服务水平。
没有规矩不成方圆。完善的管理制度、较强的执行能力是收费站“提质增效” 建设优质服务窗口的有力保障。为此，******成立了以站长为首的收费站综合考核稽查小组，对收费站工作的每个岗位、每个环节进行严格监督，考核打分，保障制度有效执行。
有张有弛、劳逸结合。******在努力提高工作质量的同时，不忘关心职工业余生活，站上温馨、舒适的“职工之家”配备了电脑、茶具、健身单车、按摩椅等设备，职工们在繁忙的工作之余，来到“职工之家”，看看书、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更饱满的精神状态投入到工作中去。
在提质增效的工作中，*****全方位实施，多措并举，取得了较好的成绩。以最小化的运营成本取得了较高的工作质量，为社会提供优质的通行服务，诠释了“诚信服务 回报社会”的企业精神，打造了一张***在鲁南地区的靓丽名片。
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