生命不止
2020-03-02 03:36:00 来源：范文大全收藏下载本文
各位领导、各位评委、同事们：
大家晚上好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是手术室的一名普通医生。我演讲的题目是：生命不止，服务不息。 在社会不断进步，经济不断增长，物质文化生活日益充实的今天，人们从最初的对物质生活基本需求的满足逐步迈向更高层次的精神需求的满足。无论是政府机构还是民营企业，无论是大公司还是小公司，无论其社会性质如何，都越来越注重服务质量的改观。对于政府机构来说，服务的是人民群众，对于销售公司来说，服务的是客户，而对于医疗系统来说，服务的是人类的健康，是为生命而服务！ 当每一位患者踏入医院的那一刻起，受病痛折磨的身心最需要的就是专业医疗团队用精湛的业务水平为他们带来健康的希望，同时，患者更需要的是优质的温馨的服务为他们本已经疲惫的心灵带来丝丝温暖。每一句问候，每一个微笑，每一个关切的举动，都会让患者感受到受尊重、得关注、有价值这样的心理慰藉，从而对后续的医患沟通以及进一步的诊疗过程都打下了良好的基础。第一印象好了，心的距离就近了，信任就能逐步建立起来，有了对彼此的信任，医生不再担心患者隐瞒病情、有抵触情绪，患者也更愿意听取医师的专业建议而采纳后续的诊疗方案。医患间良好的配合，可以使得患者在整个求医过程中获得满意的印象而并非只是治好了身体的疾病，同时还能感受到整个优质服务过程中的愉快的体验。
让患者改变“进医院就必须听医生的”的被动、强迫就医观念，通过医师的专业、优质、高效、温馨的服务使患者拥有“我愿意听医 1
生的”主动、配合的就医心态，才是现今医疗服务人员应该具备的职业素质。医疗行业，作为最专业的服务性行业，理应拥有最专业的服务水平，除了医疗本职的专业以外，更应该拥有掌握患者心理的服务能力。患者有什么样的需求，这些需求我们是否可以满足，在不能满足某些需求的同时是否可以通过其他方式来弥补，当某些可以做到的服务患者不满意的时候要如何处理等等，这些都是在诊疗服务过程中应该随时掌控的环节。做好这些环节，即便因为某些客观原因最终我们没能为患者彻底解除病痛，但是患者获得的圆满的服务体验也会使他们从心理上理解医疗诊治过程中的某些不确定性可能造成这样的结果，而不易产生不良情绪从而减少了医患纠纷的发生。
对于我所在的麻醉科室，每一位麻醉医师都是生命的守护神，只有小手术，没有小麻醉。患者在经历一系列的诊断、检查、治疗以后，最终要进入手术室这个往往令人感到恐惧的地方的时候，通常他们第一想到的是手术会如何做、整个过程会否产生疼痛、是否安全等问题，而不是带着一种 “我的病终于要治好了” 的美好期盼，这和通常情况下的医患沟通是有关联的。因为在日益恶化的医患关系的今天，很多可以避免的问题往往是因为医师一句冰冷的回绝或者心不在焉的语调造成的。如果我们可以对每一位患者做好完善的术前访视，用温馨的问候和随意的聊天来缓解气氛，将整个手术和麻醉过程能够向患者解释清楚，不厌其烦的回答患者的各种疑问，让患者感受到我们将要带给你的是健康，风险虽然会有但是有我们精湛的业务水品你完全不用担心，那么患者心中的恐惧和忧虑一定会减轻很多。患者有时候需要的其实不一定是多么专业的讲解，而只是希望获得医师的关注，感受到那种值得信赖的服务，他们就可以放心的去接受手术和麻
醉。
在手术过程中，对于患者的一些需求我们也应该在不违反操作规程的前提下尽可能的去满足，可能某些小需求，比如哪里痒想挠一挠，哪里不舒服，这些我们只需要用几秒钟动动手就可以解决的事情，会给患者带来良好的术中体验。更好的方法就是让患者整个过程中都可以在熟睡状态下接受手术，通过药物让患者入睡其实也是一种服务的体现，是愿意让患者全程听到监护仪的心率声、听到手术台上各种器械的磕碰声、感受想象自己身体的器官脏器被切割撕扯的恐怖情景？还是让患者在睡梦中手术，一觉醒来，手术已经完成？我想能够让患者满意的应该是后者。
手术结束后，护送患者返回病房，亲自详细叮嘱患者和家属注意事项，并做好术后回访，了解患者对于术后疼痛的感受以及对于术后镇痛的满意程度，做好详细的解释工作，这些都是体现优质服务、体现医师对患者的关心、对生命尊重的良好医德的时刻，都能够为患者获得一个圆满的求医体验而加分。做这些事并不需要我们花多少时间，但是当提供优质专业的服务成为一种职业追求和素养的时候，我们也能够从服务过程中感受到患者眼中的那一份闪光，那种真诚信任的微笑，能够让我们感受到作为麻醉医师职业生涯的那一份荣耀。
所以，服务贯穿于我们的整个职业流程之中，为患者提供良好优质的服务，不仅仅是为他人而服务，其实也是为自己能够有更好的职业环境而贡献力量。把每一个患者安全接进手术室，平安送回病房的过程中，我们可以体会到生命的守护神的真正意义，体会到为他人的健康服务而他人生命的护航为我们自己带来的那份满足，让我们可以恪尽职守，兢兢业业，做到生命不止，服务不息！为患者带来温暖
的希望的同时，也为我们自己的职业生涯带来更光明的未来！ 谢谢大家！
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