电玩城开店经营实用手册

《电玩城开店经营实用手册》

前言

电玩城早期俗称电子游戏机室，如今随着动漫产业的发展，电玩游戏节目也纳入了动漫产业的分支，所以，很多电玩城也开始有了时髦的称呼：动漫城(其实是动漫游戏城)。为了不混淆视听，本书中还是引用比较传统的称呼。

早期的电玩城管理：

言归正传，电玩城在中国早期发展历程中，一直以来是一个比较弱小的行业。其一电玩产品是一个比较新型的事物出现在大家的生活中，反对声音一直不绝于耳，有人甚至用电子鸦片来形容，所以国家很少有对应的立法来规范管理以及引导，更谈不上鼓励;其二电玩产品节目基本上来源于其他国家和地区，和我们国家文化存在一定的差异，纵使有些节目比较健康，也难免被一棒子全部打死。

早期的电玩城在这种环境下，没有形成多大的气候，即使有，也就是几台传统的格斗，飞机等框体游戏机。投身于电玩城经营的人基本上没有什么管理，每天开门经营就是等待着小朋友放学后拿零钱来交换游戏币。

随着电子产品日新月异的发展，外加中国开始进入改革开放的时代，中国的电玩城里开始出现了大型模拟娱乐机械(模拟机)，内容节目按当时来讲，是划时代的变革。九十年代开始引入中国的模拟机越来越多，内容有模拟赛车，模拟枪击，模拟飞机，模拟运动休闲，模拟音乐等节目。电玩城才真正脱离其雏形(电子游戏机室)，有点“城”的味道。但由于接触电玩行业的人比较少，而且设备基本上都是靠进口，所以电玩城的管理依然还不怎么成气候。仅仅只是所经营的面积增加了，管理上配备多了几个人。

进入二十一世纪初期，经营电玩城的人开始增多，电玩产品也开始参差不齐，国家也出台了一些管理政策，对整个电玩行业进行了不小的整顿规范。电玩行业形同于刚刚点着的火苗面临风雨的考验，火苗近乎于熄灭状态。

现在的电玩城管理：

由于动漫产业作为一种新型行业的兴起，国家也越来越重视整个产业的前景。作为动漫行业的一个分支，动漫游戏终于可以登入大雅之堂了。从事电玩城，电玩产品生产开发，电玩产业服务的人如雨后春笋，电玩行业成为了如今一个正规的群众娱乐性行业。国家也有了正确的指导政策和方针。

现在的电玩城规模，不仅可以和传统行业进行比较，更可以网吧、歌舞娱乐城等娱乐性行业媲美。由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。也是由于这样的原因，所以本书的主体是在其他很多行业的成功管理经验上举一反三，结合本行业的特性，编写从电玩城场地筹建开始，到场地实际运营管理以及后面电玩场地连锁管理等方面的内容。

场地筹建前期章节，侧重点在于项目可行性，分析开一家电玩城所需的硬件实力，例如：开设必要性，证照办理分析、市场分析、筹建方案可行性、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。如果前期的分析得到肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

场地筹建期章节，主要分析证照办理，场地选址，场地风格定位与装修，设备选型与采购，人员招募与培训，开业宣传，开业活动策划与实施等。其中场地选址、场地风格以及与设备选型与采购将是本章节重点，这些是直接与今后营运效果挂钩的必要条件。

电玩城经营中管理章节，经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，客户管理，设备管理，营销策划与执行，电玩城的营销活动，值班管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给予营销上的支持。

连锁经营章节，连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以电玩城连锁经营章节，注重于团队建设，连锁经营，直面竞争，思维创新等内容。其中团队建设和连锁经营是本章的重点。

电玩城管理中常见问题章节;本书内容针对的是大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小型场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。

文章最后的附录部分，电玩城表格从营销类表格和值班类表格出发，摘取表格部分，主要意图是在于引导场地经营者如何分析制定适合自己的管理类表格。营销类表格侧重客户管理调查，市场定位分析、竞争对手分析、以及活动策划的基本流程。值班管理罗列了排班、交接班、值班巡视以及关于保洁、技术维护日历等内容。附录另外一个部分是摘录了最新的国家对娱乐行业管理条例：《娱乐场所管理条例》。

目录

第一章 场地筹建前期(可行性分析)

1.1 开设的必要性

1.2 证照办理分析

1.3 市场分析

1.4 筹建方案可行性

1.5 投资估算

1.6 投资回报分析

1.7 社会关系

1.8 不确定性因素

第二章 场地筹建

2.1 证照办理

2.1.1 申办游艺娱乐场所应提交的文件

2.1.2 审核程序

2.1.3 办理流程示意图

2.2 场地选址

2.3 场地风格定位与装修

2.4 设备选型与采购

2.4.1 选型前的调查分析工作

2.4.2 进一步了解电玩设备

2.4.3 了解电玩设备供应商

2.5 人员招募与培训

2.5.1 职位配备

2.5.2 招聘渠道

2.5.3 人员培训

2.6 开业活动策划与实施

2.6.1 开业活动策划的关键因素

2.6.2 模拟某电玩城开业活动案例

第三章 场地经营期

3.1 人员管理

3.1.1 人员管理方式

3.1.2 人员激励政策

3.1.3 公司制度以及纪律

3.1.4 人员培训

3.1.5 工资以及奖励

3.2 客户管理

3.2.1 客户资料收集

3.2.2 客户信息统计的分析

3.2.3 制定客户服务策略

3.2.4 客户关怀

3.3 设备管理

3.3.1 设备管理目标

3.3.2 设备运行动态管理

3.3.3 设备报修流程

3.3.4 设备库房管理

3.4 营销策划与执行

3.4.1 电玩城营销要点

3.4.2 电玩城的宣传

3.4.3 DM传单发放技巧

3.4.4 电玩城的调查

3.4.5 电玩城的促销

3.5电玩城的营销活动

3.5.1 使用“托”的奥妙

3.5.2 使用“放水”的奥妙

3.5.3 使用裙带关系营销

3.5.4 使用举办比赛来营销

3.5.5 使用“生日聚会”来营销

3.5.6 使用“俱乐部”来营销

3.5.7 巧用告示牌，排行榜来营销

3.5.8 使用“激将法”营销

3.6 值班管理

3.6.1 值班简介

3.6.2 值班管理的目标

3.6.2 值班管理流程

3.6.3 值班技巧

3.6.4 值班管理的工具

3.6.5 值班百问百答

第四章 场地连锁经营

4.1 团队建设

4.1.1 团队建设

4.1.2 团队精神

4.1.3 团队管理

4.2 连锁经营

4.2.1 电玩城的连锁形态及其思考

4.2.2 摒弃社会对游戏机的旧观念

4.2.3 确立电玩城的市场定位

4.2.4 核心竞争力

4.2.5 标准化

4.2.6 科学化

4.3 直面竞争

4.4 思维创新

4.5 逃离红海,开创蓝海

第五章 电玩城经营中常见问题附录：电玩城表格

1、营销类表格：(部分表格供参考使用)

2、值班类表格：(部分表格供参考使用)附：《娱乐场所管理条例》

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