构建和谐警民关系户籍民警要练就：五心
2020-03-02 18:34:23 来源：范文大全收藏下载本文
小小户籍室是公安机关的“脸面子”，户籍民警是公安机关服务群众的前沿，是密切警民关系的重要纽带，工作直面群众，联系千家万户，关系到群众切身利益。因此，户籍民警不断学习和历练为民本领，加强和改进工作，对于构建和谐警民关系有着重要意义。笔者结合短暂而又充实经历，认为当好户籍民警要练就“五心”。
一要常怀爱民之心。怀有对人民
群众的深情厚意，是做好群众工作，彰显“窗口”效应的先决条件。户籍警每天都直面群众的咨询和交办的事务。办事效率的高低，质量的优劣，主要还是看对群众有没有深厚感情。户籍警要爱工作、爱群众，将工作融入到服务中，将服务展现在工作上，自觉地将群众当亲人和朋友，对群众的事不推诿、扯皮、刁难，别不把群众的事当事。要把群众的事当事，要把群众的事放在心上，要把群众的困难当作自己的困难。
二要长久保持为民的热心。群众来公安机关办事希望受到的是热情接待和真诚服务。户籍室作为公安机关服务群众的“窗口”，户籍警接待和服务群众的效果如何，最终都体现在群众对公安机关满意度上。作为户籍警要胸怀全局，自觉将自己置于整个公安机关的服务工作中去。工作中，要文明礼貌，热情周到，张弛有度。积极推行“一站式”服务，实行弹性工时制、错时工作制，严格履行告知手续，倡导微笑服务等，通过热心服务最大限度地提高“亲民”指数，塑造公安机关良好形象。
三要历练滴水穿石的耐心。接受群众咨询或办理群众事项，要有足够的耐心。群众来公安机关办事总要反复、仔细询问，特别是对农村的群众，理解能力和文化水平相对不高，对自己关心的问题会反复地重复地“提问”，直至民警“心烦”。对群众的这份需求，户籍警要充分理解，不能将自己的个人情绪带到工作中。要时刻牢记自己是人民公仆、时刻牢记为民服务的宗旨，时刻牢记自己的言行举止关系公安机关形象。户籍警对群众咨询和办理事项，要问清干什么、为什么，告知要什么、补什么，戒骄戒躁、耐心细致。能办理的当场予以答复，不能办理的要讲明原由。特别是对弱势群体尤其要反复讲解，不能简单应付、语气生硬、一口回绝。要通过直面服务尽量减少群众的往返次数，减少不必要的民力消耗。
四要时刻牢记细节决定成败的细心。公安机关“窗口”服务群众是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，关系到人民群众的切身利益。因此，户籍警要谨慎细心，防止因疏忽大意造成群众利益受损。在办理群众事项时，要真心接待、把握政策、仔细办理。但对极少数别有用心的人，户籍警要认真审核、严格把关、甄别真伪、坚持原则。不能因熟人、朋友而违规办理，也不能怕得罪人而一味迁就。户籍警服务群众还要讲究方式方法，不能千篇1律。既要细心办好事，也要好心办成事。对不同的群众要运用不同的工作方法，只有灵活运用各种群众工作方法，才能让服务群众的效果放大倍增，诚心成事。
五要始终树立恒久如一的公心。户籍警手中多少都握有点“权力”，但做好为民服务就要始终树立恒久如一的公心。群众来公安机关办事，是相信公安机关能够帮其解决，是对公安机关的信任。户籍警为群众办事是否清正廉明、公道正派，从一定程度上折射出公安机关为民服务意识牢不牢、宗旨意识强不强的问题，直接关系到当地的警民关系。因此，户籍警要自觉站在讲大局、树形象的高度来搞好服务，提高办事效率，提高服务本领，不能以权谋私、以权谋利，接受群众的请、吃、送，搞“权”钱交易，更不能对群众吃、拿、卡、要，为己私利，败坏公安机关的良好形象，削弱公安机关的公信力。
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