网吧工作人员岗位职责
2020-03-02 15:55:56 来源：范文大全收藏下载本文
网吧工作人员岗位职责（试行）
为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。
一、店面经理
职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作
开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆OA、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。
3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。
5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。
6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。
7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负
责落实网吧的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等
因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。
10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，
对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认
为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。
12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作
水平。
13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网
络恢复能在最短时间内完成。
14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。
15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。
16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司
和店内的规章制度，做好行政管理工作。
17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。
18、制定网吧每月经营业绩目标。
19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。
20、带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。
21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。
二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令
和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、认真做好考勤，合理安排人员。
4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。
6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平
的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。
9、解决突发时间，维护网吧利益。
10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
11、带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。
12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。
13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。
14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。
15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。
16、配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。
17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。
三、网吧领班
网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天
的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、
陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。
5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把
各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目
的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客
或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项
任务。
10、组织网吧服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）
对网吧的服务员培训和基本技术培训。
11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。
12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及
时上报，保证网吧正常营业。
13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。
14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领
班应负失职之责，并有权给予警告处分。
15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。
16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关
系。
17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度
符合网吧规范。
18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人
详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。
19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。
20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。
四、服务员
服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢
声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供
礼貌，热情、快捷、及时的服务。
3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各
种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸
休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的
客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不
耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议
等。
10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下
机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。
11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当
地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。
12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重
物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒 ，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”
14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。
15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，
并及时汇报领班。
16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做
好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。
17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站
立即进行制止， 且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）
19、熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方
式。
20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、
“十一点”及员工守则。
21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人
上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。
22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。
23、积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。
24、积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。
25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时
上报保证网吧正常营业。
26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家
一体化。
27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签
字后方可进行。
28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各
守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。
29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。
30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进
行人员疏散和参加抢险。
31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。
32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。
33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。
34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。
35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查
各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工
作总结。
37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能
称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。
38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各
项任务。
39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。
随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。
1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印
污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。
3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，
窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。
6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。
7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服
务。
2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广
网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞
票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢”
4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名
确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。
7、认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。
8、时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。
9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。
10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费
和音乐外的其他事情。
11、必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。
12、未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。
13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。
14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象
发生。
15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。
16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
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