2020-03-03 14:41:51 来源:范文大全收藏下载本文
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督导标准化操作手册
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目录
一、何为督导
二、督导的定位
三、督导的工作职责
四、督导实施细则
五、督导会议体系
六、督导方式
七、2010年督导重点
八、2010年督导细则
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一、何为督导?
督导不是行政长官,不是发号施令,不是一种强势行为,它是要通过各级督导人员的共同努力,通过耐心、细致、深入、持久的辅导与跟踪,引导业务人员的行动,影响业务人员的行为,教会业务人员如何销售,主任如何管理,营业部经理如何经营,来达成个人的目标,进而达成组织的目标。
二、督导的定位
成功的督导是:一个细致入微的观察家;一个沟通极强的谈判家; 一个鼓舞人心的演说家;一个营销运作系统的专家;一个坚定不移的执行家。
三、督导的工作职责:
1、维护公司的各项政令,确保各项政策执行到位;
2、协助营业区建立有效的执行系统;
3、发现经营中的一些问题并给予及时解决;
4、宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案,统一思想,统一行动;
5、督导公司政令传达落实到营业区各个层级。
四、督导实施细则:
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1、督导具体工作内容: 1)炒作公司业务推动激励方案; 2)追踪、表彰各项激励方案达标人员;
3)督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况; 4)检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历; 5)督查各营业部周例会的召开; 6)督查各营业区、营业部经理周例会; 7)督查各营业区、营业部经理月度KPI例会;
8)督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写;督查营业区、营业部营销活动管理工具的使用与效果评估;
9)检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题,随时发现,随时解决;
10)配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核,检查营业区内勤的服务质效;
11)检查各营业部经理的工作作风,处事的公平、公正、公开性; 12)督导发现各部门经营中的隐患,并及时向上级反馈共同解决问题; 13)收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议,能解决的当场解决,不能解决的做好向相关部室的反馈工作; 14)营销企划方案的效果反馈与评估; 15)督导反馈表的填写。
2、督导量化要求:
实施“五个一”工程,将督导工作细化深入到位
万一网 中国最大的保险资料下载网www.daodoc.com 万一网 中国最大的保险资料下载网www.daodoc.com 1)每天检查一个小组的活动日志; 2)每天和1名主管进行沟通; 3)每天指导1名业务员;
4)每天进行一个发言(大晨会、营业部二次早会、小组会等); 5)每天至少要带回一条有价值的信息,包括:业务员成功展业案例、工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。
五、督导会议体系
1、每日督导室要召开一个督导碰头会,并形成会议记录;
2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会,对本周督导进行总结,并确定下周督导安排和督导重点,经理出差或有其它事情时,由督导室主任负责召开(表
一、表二);
3、每月结帐后要召开月督导例会,分析本月督导工作的成绩与不足,并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部(表三);
4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会,总结本月督导工作,部署下月督导工作重点。
六、督导方式
1、会议督导(早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会议等)
2、报表督导
3、电话督导
4、整改小组督导
七、2010年督导重点
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1、围绕活动率的推动
2、围绕净增员率的推动
3、围绕早会经营
八、2010年督导细则
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