旅游行业管理

2020-03-03 04:44:06 来源：范文大全收藏下载本文

张拉拉

三年以上工作经验 | 女 |27岁（1983年4月1日）

居住地：北京

电话：139********（手机）

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 1 年]

公司： XX国际大酒店

行业：酒店/旅游

职位：总经理

最高学历

学历：硕士

专业：旅游管理

学校：蒙纳士大学(Monash University)

------------------

自我评价

性格开朗大方，善于与上下级、不同国籍及文化背景的人沟通，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神；稳重且具备工作热情，有很强的责任感和事业心；希望利用自己的本科信息管理背景以及国外一手的旅游管理知识和人脉在相关旅游或教育咨询行业的国际化环境中成为一名有经验的管理人员。

求职意向

到岗时间：待定

工作性质：全职

希望行业：酒店/旅游，教育/培训

目标地点：北京，国外，香港

期望月薪：面议/月

目标职能：导游/旅行顾问，专业顾问

工作经验

2009 /9--至今： XX国际大酒店(500人以上) [ 1 年]

所属行业：酒店/旅游

总经办总经理

制定公司的营销策略，督促制定分管部门的相关工作方案，以促进业务指标的完成；参与制订酒店全年预算，制定绩效考核标准，严格控制分管部门成本，以实现最优产品、最佳利润率的核心目标；参与寻求重要战略合作伙伴，并组织谈判和管理，建立和维系与当地政府部门、合作伙伴、供应商、行业权威机构等友好的互助关系，组织制定具体的合作方针策略，并带领团队执行相关方针策略；建立、维护及检讨内部工作的流程管理体系，推动实行数据化管制度，监管部门系统流程，制定客户资料档案并不断完善数据库；确保与上下级、其它营运部门或职能部门畅顺沟通，及时为营运部门提供良好的产品与服务支持；审核、检查各种业务报告、信息资料和数据分析报表等；关注和了解下属的思想动态，积极挖潜，并向总经理提出有价值的人力资源管理优化建议。

------------------

2007 /4--2009 /9：北京XX国际大酒店(500人以上) [ 2年5个月]

所属行业：酒店/旅游

房务部宾客服务经理

北京XX国际大酒店是一个白金五星级大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集团管理，是北京乃至中国首家以墨西哥风情为主题的豪华酒店，是XX集团中国区的旗舰店。工作职责：

确保与酒店相关部门的良好沟通，随时处理客人投诉，最大化满足客人的需求，提高宾客及员工满意度及忠诚度；接待酒店重要客人、政府官员、长住客、回头客，提供其在店期间的私人管家等个性化服务；收集客人资料、意见及建议，建立并维护客户资料库； XX酒店集团超级VIP会员的维护和发展。

教育经历

证书

2006 /8 普通话等级证书一级乙等

------------------

2005 /1 雅思 7

------------------