应急应变
2020-03-02 03:39:16 来源：范文大全收藏下载本文
1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时你作为列车长，你会怎么办？
解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。我将采取以下措施：
首先，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃
料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？
解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。正如题目当中的主持人由于情绪激动责骂负责人。面对这种情况，作为负责人，我应该克制情绪，深刻的认识到如果这个问题处理不当可能会对政府形象造成恶劣的影响。所以我会灵活应变妥善处理。
如果我当时在节目现场，我会稳定自己的情绪保持冷静，一定不能激化矛盾和对方发生冲突，可以让身边的工作人员安抚他的情绪，带离现场，等他情绪平稳后再找到他了解情况，一定要查明事情的真相，给群众一个交代。
如果我不在现场，听说了这个事情之后，也不会心怀不满，我想群众批评政府很正常，对于群众的批评我们应当是一种感谢、开放的心态。我会对此事引起充分的重视，派人进行乱收费方面的调查，并
启动舆论监督和沟通渠道，向公众表明我们治理乱收费现象的决心。 以后，我们会更加严格的执行收费标准，坚决杜绝乱收费现象的发生。并且，在以后的工作中会更加重视和媒体的交流工作，让公众通过媒体真正的了解到我们治理乱收费现象所取得的成绩。
3、某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？
解题思路：在本次任务中，虽然我们的主要任务是采访，但是路遇处于险境的群众我们一定要积极想办法解救他们，尽到一个普通公民的责任。
对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然现在他们处于屋顶，但是危险离他们特别近。因此，我会请同事向受困群众大声喊话，让这些群众知道我们可以帮助他们。但越是在这个时候，我们越应该想清楚救人的办法。由于冲锋舟的承载量有限，所以我们不能让所有人都登上冲锋舟，可以在不超过承载量的前提下，先让妇女和小孩先上冲锋舟。同时，我会在第一时间迅速给领导电话汇报，说明现在遇到的情况，所处位置，受困群众数量等关键信息，我想领导也会尽快协调武警部队等救援力量赶往我们所在的位置。电话中还要向领导说明由于遇到了受困群众，我目前申请暂时留在群众受困地点，并直接对这件事进行采访报道，还原事件的真实，一举两得。我想领导也会赞同我的想法的。在救援力量到达之前，我会继续与受困群众保持交流，让他们知道救援力量很快就会感到，不要着急。在救援力量赶到之后我会一起协助他们完成救援工作，尽到自己的本分。在一切安置妥当
之后，我会跟同事继续去完成采访
4、某县受雪灾严重，领导要你去组织救灾，到达该地后，你发现该地通讯阻断，交通不方便，还有人受伤急需救治，你怎么办？
解题思路：当地发生了非常严重的暴雪灾害，我们要紧急启动应急机制和预案，及早动手，准备充分，采取各种措施应对暴雪灾害，实现保民生、保生产、保运输的目标。
我会在第一时间赶赴受灾现场，同时联系相关部门做好后续的支援和救灾工作，如医疗卫生部门、市政管理部门、交通运输部门、供电系统、通讯部门、保险公司、公安武警部队等。同时发动群众积极展开自救，在了解到当地的实际情况后，我会同时做好以下几方面工作：
1.成立医疗组，组织当地所有医务人员，包括一些可能正在休假的医务工作者，尽快尽全力救治受伤所群众；
2.成立搜救组，组织当地的武警官兵，做好受灾群众的营救工作，同时做好相应房屋的安全检查，防止由于积雪过厚发生的房屋倒塌，人员伤亡事件；公安部门要同时稳定好群众情绪，维护好特殊时期的社会秩序。
3.成立后勤保障组，充分利用现有储备，并发动一切可以利用的资源，保证群众的食品、饮水供应，尤其要注意到生活困难群众和一些孤寡老人等生活困难的特殊群体。
4.组织当地市政管理、交通运输部门，做好积雪的清除，尽快做
好灾后的道路交通的恢复，以保证物资运输；组织供电、通讯部门做好灾后的供电系统、通讯系统的恢复，保证群众正常的生活。
5.在通讯能够及时恢复的情况下及时与外界沟通，如果通讯短时间内不能恢复，也要通过各种方式及时与外界上级单位沟通，取得其他单位的支援与指导，尽快从外界调来食品、棉衣等生活必需物资。
6.成立善后处置组，全面准确的调查群众的经济损失情况和人员伤亡等受灾情况，走访重点受灾户，并登记造册，联系并督促保险公司和相关部门对受灾群众进行赔偿和补贴。
5、某高校组织义务献血，你去现场对他们的行为表示赞扬，但此时很多学生说他们不是自愿的，而是被迫的，现场顿时混乱起来，你怎么处理？
解题思路：现在很多城市出现了血荒的现象，学校组织义务献血活动是有利于血荒的一种缓解，是值得提倡的。但是一定要本着个人自愿的原则来献血才更有意义。
第一，当我在现场对义务献血的行为进行赞扬，而出现题中的情形的时候，我一定会保持冷静，并安抚学生的情绪，使现场暂时可以安静下来。
第二，首先我会感谢大家响应义务献血的行为，现在很多城市出现血荒的现象，导致停开了很多择期手术，内科疾病用血和贫血输血被迫延期，大家如果献出少量的血液却可以挽救他人的生命。“予人玫瑰手有余香”，帮助了别人的同时，自己也同样可以受利。
第三，有可能是有很多学生对于献血有很多的误解和担忧，担忧
会影响身体健康，担心会染病和不卫生等原因对无偿献血望而止步。我会向大家讲解献血对身体不会造成伤害，科学献血不仅有利于增强人体造血功能，还可以加快血液的新陈代谢，减少心血管疾病的发生。并向大家公示血液采集、运输、保管及使用的一整套的规范化管理让大家放心。
第四，我也会参加到义务献血活动中给大家做个示范，我想同学们也是非常有爱心的，只是对献血有担忧，我想经过我的讲解，以及我的以身示范，同学们还是会积极响应献血活动的。
无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是爱心奉献精神的体现，无偿献血既利人、又利己、更利社会。教育部门应该把无偿献血知识列入学校教育计划，科技部门将无偿献血知识纳入科普工作内容，城管、交通部门为公益广告的设置、流动献血车的停放、献血屋的建设等提供便利条件，这样无偿献血事业才能持续健康发展。
6、单位派你去机场接一位上级领导，但是你遇到了高速公路大堵车，你被困在高速公路上，而这位领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？
解题思路：遇到这种情况确实很令人着急，但是着急并不能解决问题，我会保持冷静，很好地处理这件事。
首先，我会询问交管部门，判明塞车的具体状况，如果该塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备。
第二，如果该次堵车很严重，会影响到我的接待任务，我将在第
一时间向单位领导汇报，让领导另派其他同事取较为畅通的路线去接上级领导，并将此事汇报给上级领导，希望得到领导的体谅。
第三，如果再派其他同事接待，仍不能按时完成接待任务，可将该情况报给单位领导，建议单位领导调整开幕式的时间进程，并将该信息汇报给上级领导，希望领导能在机场稍作等候，待交通通畅后，立即赶到机场迎接领导，将开幕式顺利完成。
最后，我认为，应对这样的突发事件，应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机，形成一份单位处理类似事件的应急预案向领导汇报，以提高单位应对突发事件的能力。
7、你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？
解题思路：房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作，十分重要。对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。
第一，第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后，继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好
记录。
第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。
第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。
听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。
8、近年来某些地区出现了“听证专业户”，你是一个单位的负责人，现在单位组织一个听证会，在听证会上有媒体质疑你们的听证会也存在“听证专业户”，你怎么对媒体进行解释？
解题思路：面对媒体质疑我们的听证会也存在“听证专业户”，我作为组织者一定要以开放的心态、实事求是的原则去面对，做好解释工作，澄清事实，保证听证会的顺利进行。
首先，要感谢媒体朋友对这次听证会的关注，正是通过媒体力量
的关注，才会使得我们的听证会被更多的民众所知晓，才会让我们的决策更加科学、民主、合理。
其次，向媒体详细介绍这次听证会代表的人员构成和产生程序。表明本次听证的程序，尤其是代表的产生严格贯彻了公开、透明原则，最大限度的保证了公平、公正、民主，保证了代表普通群众意愿。听众代表的产生，经历了发布听证会公告、自愿报名、抽签选取、结果公示等环节，并且全程公开，接受媒体和社会各界的监督。在这种情况下，我对这次听证会不存在“听证专业户”还很有信心的。
当然，我们的工作也可能存在一些疏漏，如果媒体朋友有任何证据或者线索，表明这次听证会存在“听证专业户”，欢迎向我们提供资料，我们一定深入调查，一经发现一定严肃处理，并向媒体和社会公布。
最后，再次感谢媒体朋友对我们工作的关注，并且希望他们能够一如既往地关注和监督我们的工作，我们也非常愿意和广大媒体一道，把我们的工作做的更好。
9、单位让你组织一次会议，会议时间快到的时候领导来了，而一些与会人员却没到，请问遇到这种情况你该怎么办？
解题思路：在会议即将开始之际，出现领导已到，而与会人员缺席的局面，的确是出乎意料的。作为会议的负责人，我要想方设法解决问题，以确保会议的顺利进行。
首先，清点已经到会的人数，确定还未到达会议现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的与会人员，以最快的速
度了解未到与会人员的具体情况，并采取措施积极应对。比如说，如果迟到的与会人员大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加会议的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。如果是未能按时到达会场的与会人员是因为非常重要的事情而不能参加会议，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。
其次，维持好会议现场秩序，做好会前会中的服务工作。如果领导在充分了解与会人员未能及时参加会议的缘由之后，确定要推迟或者改变开会的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。如果领导宣布会议如期举行，我则会在会议结束之后，让工作人员在第一时间把会议纪要传达给未能如期参加会议的人员，让他们对会议的情况有个基本的了解。
最后，虚心接受批评，做好自省工作。会议结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。
10、现在政府开设的服务窗口，排队时间较长，有些群众焦急会闹事，遇到这种突发事件，你怎么办？
解题思路：遇到这种情况，需要马上安排工作人员，维护服务大厅的秩序，安抚群众情绪，并马上协调服务窗口，适当增开窗口和服务人员，缓解现场群众较多情况，并安排工作人员协调排队叫号，根据群众办事类别进行分组，合理调配资源，节约等待时间。
现场情况协调好之后，我会询问现场工作人员，群众排队时间长
是经常发生的事情还是偶尔发生的，如果是偶尔发生的，则要弄清楚一周当中哪天容易发生人员较多情况，或者是当遇到某些集中办理业务高峰期之前准备好应对方案，安排好人员。如果是经常发生，则需要了解是否窗口使用不够合理，还是服务人员工作效率比较低，还是开设的窗口不够。如果是窗口使用不够合理，则进行调研后安排好各项事务专门办理窗口和机动窗口以备临时调用；如果是工作人员工作效率比较低，则需要对工作人员进行业务培训，提高工作效率；如果是因为窗口开设不够，则需要向领导申请，适当增加服务窗口和工作人员。
目前，政府服务水平和办公水平逐渐提高，电子化办公逐渐被广泛使用，我们可以通过各种宣传方式，告知广大群众，很多业务可以通过网络进行办理，不仅节约群众时间，也免去奔波疲劳，又可以节约政府资源。其他业务可以让群众通过网络预约方式提前让政府相关部门了解，并安排好适当的资源来办理。相信通过这些方式可以解决群众办事难的现状。
11、一个工程导致房屋地基下陷，开始倾斜，某日晚上大雨，楼房随时有倒塌的危险，你作为居委会的值班人员，你怎么处理？
解题思路：作为居委会的工作人员，在这种危急状况下，保护居民楼居民的生命财产安全是我的职责所在。因此，我会保持高度的警惕，密切关注楼房的状况，并采取断然措施，以防止重大事故的发生。
要迅速向上级领导、公安、消防等部门汇报真实情况，请求增派
人手，听取领导的指示，并迅速通知各户居民做好撤离准备。
在增派人手和公安、消防部门到来之前，通知居委会的所有的工作人员，及时赶到现场，准备协助有关部门的撤离工作。
相关部门赶到现场之后，协助有关部门组织好在现场的工作人员，协同楼长，引导群众有序撤离，并注意安抚居民慌张的情绪，防止意外发生。
在组织居民撤离的同时，我会做好协调，妥善做好居民的防雨、防寒以及安置工作。
抢险救助工作结束之后，我会认真总结工作经验，并如实向领导汇报。
12、一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，怎么解决？
解题思路：公务员是人民的公仆，心中应该时时刻刻都想着人民群众，急人民之所急，把人民群众的事当做自己的事来看待。
在这样的情况下，为了防止影响其他人的正常工作，我要先把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，耐心听取老大爷的诉说，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并表示能够理解老大爷的心情。同时让同事帮忙疏散周围围观的群众。
我也会认真的反思我自己刚才的行为和态度，如果我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况我会耐心讲解，让老大爷了解国家的政策，也说明我们的工作是按照政府工作条例进行的，希望他也能够理解我们的工作。在我的
职责范围内，我会尽力依法帮助老大爷解决问题，老大爷的事可能有很多部分组成，对于符合规定的部分，我会积极快速的给他解决，对于不符合规定的部分，我一定要做好解释工作；不在我的职责范围内，我会做好记录，交给相关部门，相信通过我的努力老大爷一定会理解我的工作。
“严格执法”与“热情服务”是公务员进行公共管理和公共服务的两大原则，在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。
13、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?
解题思路：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，
有学生丢失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。
事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。
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